1. Specifičnosti marketing miksa trgovine putem interneta
Polazna i završna tačka jesu potrebe i zahtevi potrošača. One su jezgro za sve marketing aktivnosti
trgovinskog preduzeća. Marketing menadžment kreira paket ponude sa ciljam da se zadovolji tražnja i
ostvari profit. Bez planiranja asortimana nema ni uspeha u trgovini. Zato je važno odgovoriti na pitanja:
šta, gde, kome, kada i kako treba da se prodaje. Osnovna uloga marketing miksa jeste da pomeri krivu
tražnje u korist trgovinskog preduzeća. Reklama na internetu je na mnogo niže nivou od prodaje.
Indikator uspešnosti jedne kompanije na internetu je broj posetilaca njenom web-u, čiji je zadatak da
privuče što veći broj korisnika.
- Kriterijumi prilikom kreiranja web stranice na internetu su:
- jasnoća
- laka navigacija
- referentne klljučne reči
- brzina
- interesantan sadržaj
2. Miks asortimana robe i usluga na internetu
Ponuda proizvoda može biti generalna ili specijalizovana. Generalna privlači više posetilaca na
prezentaciju, dok specijalizovana privlači manji broj posetilaca. Preko interneta danas se prodaju razne
stvari od onih sa niskim cenama do onih sa veoma visokim. (primeri)
3. Cena kao instrument marketing miksa u internet trgovini
Prilikom određivanja cene treba uzeti u obzir porez na proizvode, jer kupac iz jedne države može poručiti
proizvod iz druge države, čiji se server za elektronsku trgovinu nalazi u trećoj državi. Takođe, potrebno je
voditi računa i o carinama, ali i troškovima.
Troškovi se dele u 5 oblasti:
- Troškovi opreme
- Troškovi razvoja prezentacije
- Troškovi komunikacije
- Troškovi priključivanja na mrežu
- Troškovi zaposlenog osoblja
4. Kanali prodaje u internet trgovini
Često dolazi do konflikata u el. trgovini jer proizvođači zaobilaze svoje distributere i sami se pojavljuju na
maloprodajnom tržištu i zbog toga se smatra da će internet doneti kraj sistemu distribucije koji danas
postoji tako što će nestati potreba za skladištenjem robe kod distributera dok će servis i podrška
kupcima biti organizovana direktno od strane potrošača.
5. Promocija u internet trgovini
Za promociju robe i usluga koriste se razni popusti, kuponi za sniženje cena, nagradne igre kao i druge
aktivnosti koje će privući potrošače. Promocijom elektronske prodavnice nastoji se da kupac stvori
vizuelnu sliku o proizvodu. Propagandna poruka treba da zadovoljava 2 uslova: 1. Elektronsku
prodavnicu treba ilustrovati tako da se lako identifikuje i pamti, 2. Proizvod i ime proizvođača treba da se
istaknu tako da probude interesovanje kod kupaca. To sve utiče na efekat promocije. Najveće
interesovanje izazivaju poruke (oglasi) koje su kratke i informativne, zato treba voditi računa da tekst
bude kratak, ubedljiv i privlačan.
6. Plaćanje putem interneta
Najpopularnije i najefikasnije sredstvo za plaćanje na internetu jesu kreditne kartice. Korisnik kartice
može kupovati na internetu ne napuštajući udobnost svoje fotelje. Sam čin unošenja broja kreditne
kartice ne znači da je kupac pristao da se obavi transakcija, on može od kupovine odustati i nakon toga.
Server će ga jasno upozoriti na trenutak kada bi konačno trebalo da se odluči da li će prihvatiti
transakciju ili ne. Mogu se izdvojiti 5 tipova plaćanja:
1. Keš - papirni novac u valuti zemlje koja ga izdaje. Najčešće je korišćen oblik plaćanja. Glavna
prednost je što omogućava kupovinu željenih proizvoda odmah.
2. Plaćanje čekovima - jeste prenos sredstava preko papirnog obrasca potpisanog od strane
vlasnika čeka. Koriste se za transakcije i većeg i manjeg iznosa, ali ne i za mikroplaćanja jer nije isplativo.
Pružaju mogućnost odloženog plaćanja.
3. Kreditne kartice - daje mogućnost vlasnicima da troše novac koji se nalazi na računu u banci a
tretira se kao kredit. Omogućeno je odloženo plaćanje, a korisnik je dužan da isplati banci iznos duga i
kamate. Kupovine mogu biti i velike i male.
4. Unapred plaćene kartice - stvaraju se tako što sredstva za plaćanje povlače sa računa na
kojima je već uplaćen novac od strane vlasnika.
5. Akumulacioni računi - troškovi jednog perioda se sakupljaju na jednom računu i plaćanje se
vrši posle utvrđenog perioda. (komunalije, struja)
Online transakcije se razlikuju u tome što trgovci ne mogu da vide kako se kartica koristi i nema
potpisivanja.
Unapred plaćene kartice koriste novac koji je korisnik ranije uplatio na račun, nema kamate i mogućnost
odloženog plaćanja, a limit im zavisi od visine sredstava koja se na računu nalaze. One mogu biti:
- Digitalni keš
- Smart kartice
- Sistem elektronske naplate
- Elektronski novčanik
- Hibridne kartice
- Plaćanje između pojedinaca
- Elektronski čekovi
- Google Wallet
- Skrill
7. Sigurnost trgovine na internetu
Seminarski rad!
8. Obim i struktura internet trgovine
Za svakog maloprodavca na internetu je veoma važno da potrošači zaista kupuju u elektronskim
prodavnicama. Na početku razvoja maloprodaje, broj potrošača je sporo rastao zbog nepoverenja
kupaca i nesavršenosti tehnologije, ali danas se sve više ljudi i sa razvojem tehnologije opredeljuje za
ovakav vid kupovine. Elektronski maloprodavci ostvaruju različite rezultate u poslovanju. Mnoga
preduzeća su doživela neuspeh u ovom obliku maporodaje. Posebno su interesantne onlasti elektronske
prodaje računarskog hardvera i softvera, knjiga, muzike i cveća, a predviđa se veliki rast promena u
oblasti finansijskih usluga, turizma, zabave i prehrambene robe.
