Садржај
1. Увод.............................................................................................................................2
2. Усвајање и примена ICT-a.........................................................................................3
3. Кључне области примене електронског пословања................................................4
3.1
ICT у менаџменту дестинација и порталима дестинација на Инетернету.............5
4.
Закључак..................................................................................................................................9
5.
Литература...............................................................................................................................10
1
1. Увод
Један од главних циљева предузећа у туризму јесте стварање лојалности
потрошача према бренду, које би резултирало партнерским односом, поновљеним
куповинама и позитивним препорукама. Чињеница је да лојални потрошачи
представљају стабилан извор тражње и доводе до континуелног остварења добити. У
раду се разматра један од аспеката коришћења web портала као средства комуникације
између предузећа у туризму и потенцијалних и постојећих потрошача, уз посебну
пажњу која се посвећује маркетинг комуникацији са лојалним потрошачима, односно
члановима Програма лојалности предузећа. Значај web портала у конкретном случају,
огледа се у омогућавању лакше, континуелне двосмерне размене информација, која
генерише нове идеје везане за производ/услугу, брже решавање жалби и рекламација,
укључивање више релевантних сегмената у понуду, аутоматизацију процедура и
перманентно систематско храњење база података предузећа подацима неопходним за
доношење маркетинг и стратегијских одлука, које ће довести до испоручења
супериорног квалитета потрошачима.
За разлику од старог концепта маркетинга који је фокус имао на понуди, анонимним
купцима и био краткорочно орјентисан уживајући притом ограничено поверење
потрошача, нови концепт маркетинга се заснива на дугорочној орјентацији,
задржавању клијената, високим нивоом поверења потрошача и јачању контаката са
познатим потрошачима. Такође, код старог концепта маркетинга тзв. трансакционог
маркетинга за квалитет продате робе, односно услуге било је задужено производно
одељење, док нови маркетинг (пре свега Маркетинг односа са потрошачима) схвата
значај квалитета и релацију квалитет-сатисфакција-лојалност те бригу о квалитету
поверава целокупном особљу компаније.
Нови маркетинг инсистира на идентификацији својих потрошача и грађењу
партнерских односа са њима, кроз сталну двосмерну маркетинг комуникацију и
уважавање њихових личности, потреба, нагона, њихове тражње, кроз стално повећање
квалитета производа и услуга као и кроз испоручивање супериорне вредности, а све у
циљу максималне сатисфакције потрошача с једне и постизање кроз перманентно
иновирање конкурентске предности, с друге стране. Један од циљева оваквог приступа
јесте и стварање лојалности потрошача према бренду, зато што лојални потрошачи
представљају стабилан извор тражње и доводе до континуелног остварења добити.
Такође, имајући у виду да је туристичко тржиште, изузетно конкурентно, лојални
потрошачи помажу предузећу у борби са конкуренцијом.
Један од начина да се награде лојални потрошачи, уз истовремено повећање
обима њихове потрошње јесте и увођење Програма лојалности предузећа у туризму,
који укључивањем релевантних сегмената на страни понуде стварају интегрисан
туристички производ/услугу.
2
