UNIVERZITET U TRAVNIKU
FAKULTET ZA TEHNIČKE STUDIJE
GRAFIČKO INŽENJERSTVO I DIZAJN
ETIČKI KODEKSI POSLOVANJA U MARKETINGU
SEMINARSKI RAD IZ EKONOMIKE I MARKETINGA
Kandidatkinja: Mentor:
Lamija Suljić prof.dr. Dalibor Misirača
Travnik, Novembar, 2017.
2
SADRŽAJ
1. POJAM ETIČKOG KODEKSA I POJAM MAKRETINGA
..............................................................4
2. MARKETINŠKI TRIKOVI I STRATEGIJE
.......................................................................................5
3. NAČINI MARKETINŠKOG OBMANJIVANJA
...............................................................................8
3.1. Primjeri zavaravajućeg oglašavanja...............................................................................................8
4. ETIČKI ASPEKT ISTRAŽIVANJA MARKETINGA
......................................................................10
5. DRUŠTVENA ODGOVORNOST KOMPANIJA I PROFITABILNOST DRUŠTVENO
ODGOVORNIH KOMPANIJA
.............................................................................................................12
5.1. Profitabilnost društveno odgovornih kompanija........................................................................14
7. ZAKLJUČAK
.....................................................................................................................................16
8. LITERATURA
...................................................................................................................................17
4
1. POJAM ETIČKOG KODEKSA I POJAM MAKRETINGA
1
ETIČKI KODEKS
- Predstavlja pravila i standarde ponašanja kojima organizacija
iskazuje šta očekuje od svojih zaposlenika. Zaposleni u organizaciji znaju šta se od njih
očekuje i kakve su sankcije za kršenje pravila ponašanja.
POSLOVNA ETIKA - Poslovna etika se odnosi na istinitost i pravednost očekivanja
društva, poštivanje konkurencije, oglašavanje, društvene odgovornosti, odnose s javnošću,
ponašanja poduzeća u zemlji i inostranstvu. Poslovna etika se može definisati kao primjena
općeprihvaćenih etičkih načela u procesu poslovanja pojedinaca i poduzeća.
Brojne su definicije marketinga, ali sve se svode na zadovoljenje potreba potrošača uz
ostvarivanje profita za poduzeće. "Marketing je poslovna funkcija
koja prepoznaje
neispunjene potrebe i želje, definiše i mjeri njihovu jačinu i potencijalnu isplativost, određuje
koja to ciljna tržišta organizacija može na najbolji način da usluži, odlučuje o tome koji
proizvodi, usluge i programi odgovaraju izabranim tržištima i apeluje na sve u organizaciji da
misle o kupcima.'' (F. Kotler). Marketing je motivisanje osobe da bude vjeran kupac.
Temeljna područja marketinške etike su: istraživanje, proizvod, cijene, prodaja/distribucija i
komunikacija. Opstanak preduzeća jedino je moguć ako se vodi računa o promjenama
okruženja, potrebama i zahtjevima tržišta i fokusiranju na kupaca.
Marketing ima ulogu:
predviđanja zahtjeva potrošača,
identifikovanja potreba potrošača,
definisanje i pružanje efektnog proizvoda ili usluge,
zadovoljavanje potreba potrošača povoljnom cijenom proizvoda na odgovarajućem
mjestu, u pravo vrijeme.
2
Marketing se služi: Ekonomijom, matematikom, statistikom, tehničkim naukama, historijom,
geografijom, psihologijom, sociologijom, demografijom, etnologijom, antropologijom,
klimatologijom...
1
Poslovna etika u marketingu (
http://studenti.rs/skripte/ekonomija/poslovna-etika-u-marketingu/ )
2
Društvene nauke; Prezentacija – Pojam marketinga
(http://www.rgf.rs/predmet/RO/I%20semestar/Drustvene%20nauke%20I/Predavanja/
Prezentacija%20market-1.ppt )
5
2. MARKETINŠKI TRIKOVI I STRATEGIJE
3
Kreiranje lažnih potreba i njihovo zadovoljenje jedna je od osnovnih zamjerki koje se,
sa moralnog stanovništa, upućuju na adresu marketinga. Tako dolazi do
propagiranja materijalizma kao ultimativne vrijednosti, odnosno procjene toga kakva je neko
osoba, ne na osnovu toga kakav je zaista, nego šta posjeduje (F. Kotler , 1999). Glavno oružje
ovakvih reklama jeste pozivanje na emocije i na vrijednosti
.
Marketing ima sposobnost da
ponudu nametne kao potrebu, putem promocije i marketinških strategija, u obliku trenda.
Globalna obilježja marketinških trikova su:
Neadekvatni servisi koji poskupljuju održavanje globalnih proizvoda i
prisiljavaju potrošače na kupovinu bez mogućnosti održavanja,
Neadekvatno obilježavanje proizvoda,
Neadekvatna kontrola kvaliteta proizvoda zbog nepostojanja lokalnih
institucija za standarde i kontrolu (slučaj BiH koja je atraktivno tržište za robu
koja nigdje ne može naći upotrebu zbog lošeg kvaliteta, posebno prehrambeni
proizvodi),
Izloženost potrošača u sektoru javnih usluga visokim cijenama usluga zbog
nerazvijene konkurencije koja dozvoljava kompanijama visoke cijene i nizak
kvaliteta telekomunikacijskih i drugih usluga.
Preveliki materijalizam i kreiranje neadekvatnih potreba i želja ljudi
Navedeni negativni uticaji samo djelimično dotiču ključne društvene probleme koje
stvara marketing, pogotovu u zemljama u tranziciji u kojima ne postoje potrebne državne i
društvene institucije koje vrše regulaciju biznisa.
Marketing ugrožava potrošače: visokim
cijenama, obmanama, agresivnom prodajom, lošim i nesigurnim proizvodom, planiranim
zastarijevanjem, lošom uslugom potrošačima slabijih primanja...
Nažalost u nekim državama zakoni se stvaraju kada je šteta već nanijeta. Onoliko
koliko ne-etički postupci ugrožavaju ljude toliko će se i reagovati. Uzmimo za primjer štetu
okolišu. Možda u početku ne primjetimo efekte ali to utiče na čitav ekosistem od kog se mi
konstantno odvajamo kao da mu i ne pripadamo. Prije nego što primjetimo pravu opasnost
koja već uništava druge ekosisteme mi reagujemo kada ta opasnost dotiče nas.
3
Marketing i etika: ''Koliko košta gram vaše duše?'', Ina Poljak (http://www.psihoverzum.com/marketing-i-etika-
koliko-kosta-gram-vase-duse/ pristupljeno 30.11.2017.)
