SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA
POSLOVNA ETIKA
POSLOVNO KOMUNICIRANJE I POSLOVNA ETIKA
STUDENT:
SADRŽAJ:
UVOD.....................................................................................................................2
1. Poslovna etika.........................................................................................................3
1.1. Nastanak i razvoj..............................................................................................3
1.2. Predmet poslovne etike....................................................................................3
1.3. Značaj poslovne etike......................................................................................4
2. Poslovne komunikacije...........................................................................................5
2.1. Pojam poslovnih komunikacija........................................................................5
2.2. Elementi komunikaciranja...............................................................................6
2.3. Oblici poslovnog komuniciranja......................................................................7
3. Usmeno poslovno komuniciranje...........................................................................7
3.1. Odlike usmenog poslovnog kominiciranja......................................................7
3.2. Oblici usmenog poslovnog kominiciranja.......................................................8
3.3. Priprema za poslovni razgovor........................................................................9
3.4. Karakteristike, struktura i sadržaj poslovnog razgovora................................10
4. Poslovni život - etički minimum za bolju saradnju..............................................11
4.1. Pozdravljanje, upoznavanje i prvi utisak.......................................................11
4.2. Kultura telefoniranja......................................................................................12
4.3. Korespodencija..............................................................................................12
ZAKLJUČAK.......................................................................................................13
LITERATURA.....................................................................................................14
1
1. POSLOVNA ETIKA
1.1. Nastanak i razvoj
Etika je nauka o moralu, koja istražuje smisao i ciljeve moralnih normi, osnovne
kriterijume za moralno vrednovanje, kao i uopštenu zasnovanost i izvor morala. Potiče od
grčke reči ethos ili običaj, odnosno etika. Ona pre svega pripada filozofiji koja proučava
ljudsko ponašanje koje je prihvaćeno pod određenim moralnim aspektima. Etika je
normativna nauka, a norme odlučuju o specifičnom karakteru etike i tako je razlikuju od
drugih nauka.
1
Razvoj poslovne etike razvijao se u skladu sa razvojem društva, pa je u tom smislu tekao
u skladu sa aktuelnim društvenim pojavama. Zato su se u pojedinim periodima menjali
pristupi vezani za oblast poslovne etike.
Poslovna etika posebno dobija na značaju 90-ih godina. To je period ekonomske recesije
u mnogim oblastima poslovanja, period jake konkurencije na svetskom tržištu, velikog
smanjenja broja zaposlenih, spajanja kompanija, izuzetne mobilnosti radne snage (koja
postaje internacionalna, čine je pripadnici više rasa, oba pola, raznovrsnija je i
obrazovanija) i sl. U ovom periodu, poslovna etika se susreće sa brojnim socijalnim
problemima koji su nastali kao posledica globalizacije i ubrzanog razvoja novih
tehnologija, koje su bitno ugrozile čovekovo prirodno okruženje i uslove njegovog
života. Taj trend se nastavlja i početkom III milenijuma, tako da se kao aktuelni problemi
poslovne etike u savremenom društvu označavaju globalizacija, informatizacija i
ekološka kriza.
Danas je svima jasno da se u poslovnoj praksi neetičko ponašanje ne može ni dozvoliti ni
nagraditi. Nastaje novi koncept poslovnog ponašanja, koji polazi od neugrožavanja prava
i interesa drugih, koji polazi od ostvarivanja opštih društvenih interesa, koji između
ostalog obuhvataju kvalitetno radno okruženje u kome poslovni uspeh, konkurentnost i
ostvarivanje profita ne zavise ni od čega drugog osim prava i dužnosti koje se primenjuju
u odlučivanju. U praktičnom poslovnom ponašanju sve više se vodi računa o
odgovornosti u svim vrstama i oblicima aktivnosti u biznisu, a poslovna etika postaje
naučna disciplina bez koje poslovanje jednostavno ne može uspešno i profitabilno da
opstane.
1.2. Predmet poslovne etike
Pod poslovnom etikom se podrazumeva obaveza da se posao obavi na odgovarajući način
i podrazumeva se odgovornost za njegovo (ne)odobravanje. U tom smislu, moralno
odgovorna osoba se obavezuje da posao obavi, a i da prihvati odgovornost za neuspeh ili
________________
3
1
www.wikipedia.org
grešku. Odgovornost može biti lična, kada se krše etičke norme i pojedinac stiče ličnu
korist na račun opštih interesa kompanije, a može biti i korporativna društvena
odgovornost. Takođe se podrazumeva i organizaciona, korporativna kultura koja se
odnosi na pravila etičkog ponašanja, osnovne vrednosne sisteme, etičke principe i
specifična etička pravila koja kompanija nastoji da primeni. Ti projektovani elementi
korporativne kulture, u vidu pravila etičkog ponašanja koja treba primeniti i ostvariti su:
držanje obećanja, dobronamernost, pomoć drugim ljudima, poštovanje drugih ljudi i
poštovanje vlasništva. Iz tih elemenata nastala su moralna pravila koja treba da sledi
kompanija i etičke norme koje determinišu način ponašanja.
Polazeći od osnovnih načela etike i njihove primene na poslovno ponašanje, poslovna
etika se kao posebna naučna disciplina može odrediti kao skup moralnih normi o
ponašanju prema sociokulutrnoj i poslovnoj sredini, prema drugim ljudima sa kojima se
stupa u poslovni kontakt i prema odlučivanju, dužnostima, obavezama, pravu i
odgovornostima, u svim aspektima i sferama poslovanja. Predmet poslovne etike je skup
moralnih pravila ponašanja u svim poslovnim aktivnostima usmerenim ka uspešnom i
profitabilnom biznisu.
1.3. Značaj poslovne etike
Razvoj savremenog društva, praćen promenama koje je sa sobom donela industrijska
civilizacija sa novim tehnologijama, naučnim otkrićima i tehničkim inovacijama,
promenama koje je sa sobom donela globalizacija sa novim geopolitičkim odnosima
snaga i svetskim tržištem, promenama u prirodnom okruženju sa opasnostima od
narušavanja ekološke ravnoteže i ekološkom krizom, promenama koje su obuhvatile sve
oblasti društvenog života – uticao je neminovno i na oblikovanje nove organizacije koja
se tim savremenim društvenim promenama morala prilagoditi, i to ne samo u
organizacionom i funkcijskom smislu, nego i u etičkom. Stoga je napušten tradicionalni
materijalistički koncept poslovne etike usmeren isključivo ka stvaranju profita i
ostvarenju ličnog interesa, jer je postalo jasno da se u poslovnoj praksi neetičko
ponašanje ne može ni dozvoliti, niti nagraditi. Stvoren je novi koncept poslovnog
ponašanja, koji polazi od uvažavanja prava i interesa drugih i koji polazi od ostvarivanja
opštih društvenih interesa koji, između ostalog, obuhvataju i kvalitetno radno okruženje u
kome poslovni uspeh, konkurentnost i ostvarenje profita ne zavisi ni od čega drugog osim
od prava i dužnosti koji se primenjuju u odlučivanju. Stoga se pitanjima i problemima
poslovne etike počelo baviti mnogo više nego ranije, i to ne samo u visoko razvijenim
zemljama, nego i u zemljama u tranziciji, koje tek pokušavaju da izgrade neke nove
sisteme vrednosti, pa samim tim i vrednosti vezane za poslovnu praksu.
Etika tako dobija na značaju, a poslovna etika počinje da otvara pretpostavke za
razvijanjem nove etičke svesti svih učesnika poslovnog života. Započinje se sa
edukacijom, sa obrazovanjem iz oblasti poslovne etike, a nastaje i poslovna etika kao
posebna naučna disciplina.
4
