1. Šta je kvalitet?
Definicije kvaliteta govore o značaju kvaliteta kao ključu opstanka, poslovnog uspeha i
prosperiteta organizacije.
Kvalitet označava nastojanje da se stvari urade dobro prvi i svaki sledeći put.
Kvalitet je skup osobina koje su relevantne za ocenu upotrebne vrednosti proizvoda, usluga
ili neke aktivnosti.
Strateški cilj svakog preduzeća jeste da na tržištu postigne dominantan uticaj. Tržišni i
poslovni uspeh na globalnim svetskim tržištima mora se bazirati na proizvodnji proizvoda,
koji prevazilaze očekivanja korisnika. Kako proizvodi u današnjem vremenu imaju sve kraći
vek, to je potrebno razvijati sve složenije proizvode u što kraćem vremenu i uz što niže
troškove. Kvalitet proizvoda, a isto tako i veliki broj grešaka se generiše u njegovom razvoju.
Uticaj razvoja proizvoda na kvalitet u odnosu na uticaje pripreme proizvodnje i proizvodnje
stoje u odnosu 100:10:1, dok odnos troškova pri otkrivanju greške u razvoju proizvoda prema
troškovima pri otkrivanju grešaka u proizvodnji ili posle otpreme proizvoda kupcu stoje u
odnosu 1:10:100.
Uspešna preduzeća prepoznaju značaj kvaliteta i njegovu važnost za konkurentnost, kao i da
se kvalitet ne može naknadno dodati i ugraditi ako nije uzet u razmatranje u toku razvoja
proizvoda, kao i povezanost kvaliteta, vremena pojave proizvoda na tržište i troškova.
U razvijenim zemljama razvoj proizvoda je postavljen na nivo nacionalnog interesa o kome,
u velikoj meri, brine država preko svojih organa i institucija, tako da razvoj proizvoda postaje
važan segment, ne samo za preduzeća koja ih razvijaju, već za nacionalnu privredu i
celokupno društvo.
Kvalitet proizvoda dugo je smatran kao podudarnost karakteristika proizvoda sa
specifikacijama kvaliteta definisanim ugovorom ili tehničkom dokumentacijom.
U novije vreme pojam kvaliteta se definiše kao podobnost u upotrebi. Tako standard ISO
9000:2000 obavezuje primenu definicije : „
Kvalitet je stepen do koga skup pripadajućih
karakteristika ispunjava zahteve.
"
Nivo kvaliteta je složeni elemenat svakog proizvoda, bez obzira da li se proizvodi za
poznatog ili nepoznatog kupca, tako da je nophodna njegova konstantna analiza da bi
preduzeće ekonomično i konkurentno poslovalo.
Kvalitet nije ono što preduzeće misli o svom proizvodu, već ono što misle korisnici, odnosno
tržište.
Kvalitet je postao poslovni fenomen kraja 20. veka, koga i kupci i proizvođači smatraju
ključnim, bez obzira što i jedni i drugi, ponekad, imaju različiti pogled.
2. Konkurentnost i kvalitet
Konkurentnost nacije ne stvaraju njeno prirodno bogatstvo, radna snaga, kamatne stope ili
vrednost nacionalne valute. Konkurentnost nacije zavisi od sposobnosti njene privrede da se
inovira i unapređuje. kako je osnova za konkurisanje sve više skretala ka proizvodnji i
asimilaciji znanja, jačala je uloga zemlje. Odgovarajuća uloga države je da bude kataloizator i
podstrekač, ona treba da ohrabruje kompanije da budu sve ambicioznije i da ostvaruju sve
više nivoe konkurentske prednosti. Državni propisi mogu da podstaknu konkurentsku
prednost time što će stimulisati i jačati domaću tražnju. Strogi standardi u vezi sa
karakteristikama i bezbednošću proizvoda, kao i sa uticajem na životnu sredinu, vrše pritisak
na kompanije da unapređuju kvalitet, usavršavaju tehnologiu i obezbeđuju karakteristike koje
odgovaraju zahtevima potrošača i društva.
Evropa čini velike napore da svoju privredu učini konkurentnom u odnosu na ostale zemlje.
Početak tog nastojanja je bila 1988. godina kada je Predsednik Evropske komisije potpisao
pismo o namerama, kojim je stvoren EFQM - Europen Foundation for Quality Management (
Evropska fondacija za menadžment kvalitetom).
Početkom 90-ih godina XX veka Evropska unija i njene državne članice započele su novu
etapu u procesu integracije uspostavljajući nacionalnu i međudržavnu saradnju.
Prema poziciji Evropa trenutno može biti zadovoljna. Taj rezultat je nastao iz težnje Evrope
da stvori uslove da svojim organizacijama, tako da mogu da se „bore” sa konkurencijom.
Tabela 1. Poređenje ranga EU i Srbije i drugih država prema Globalnom indexu
konkurentnosti
Svetski ekonomski forum je danas, uz Svetsku banku, najveća, najcitiranija, a samim tim
najznačajnija institucija koja se bavi analizom i merenjem konkurentnosti.
Svetski ekonomski forum koristi 110 kriterijuma kojima meri konkurentnost privrede jedne
države. Primena „koncepta kvlaiteta” svakako ne utiče na sve kriterijume.
3. Kvalitet robe
Ocena kvaliteta je moguća jedino ako postoje bar 2 generacije istog tipa proizvoda ili 2
proizvoda iste vrste, ali različitih proizvođača ali sa potpuno istim kvalitetom koncepcije.
Kvalitet robe različito se shvata i interpretira, jer osim što je vezan za robu koja je po svojoj
prirodi jedinstvo suprotnosti i društvena kategorija, još je dodatno i pod neposrednim
uticajem 3 parametra:
1. Učinak gledišta;
2. Učinak zamene;
3. Učinak transformacije.
