Студијски програм:
Менаџмент у туризму и угоститељству
Предмет:
Економика туризма
СЕМИНАРСКИ РАД
Хумани ресурси и њихов утицај на раст и развој
туризма
2018
Професор:
Студент:
1. Појам људских ресурса
Пре образлoжења теме овог семинарског рада, упознаћемо се мало детаљније са
битним појмовима које ће се прожимати кроз целокупну материју, а то су појмови
туризма и људског капитала тј.ресурса, и њихова неопходносност у туризму.
Узимајући у обзир да је свет закорачио у
трећи миленијум
, као време у коме се
очекују велике промене на свим подручјима људског интереса, живота и деловања,
увиђамо да управо ту настаје притисак који фокусира човека као објекат због којег се
све мења, али као и субјекат који утиче и мења све.
Уморан од садашњости, али исто тако знатижељан о будућности, човек остаје
трајно знатижељан и управо та његова знатижеља представља гориво које га
константно покреће и стимулише за нове авантуре. Без обзира на чињеницу да су сви
ресурси важни за одвијање пословних процеса, најзначајнији ресурс јесу људски
потенцијали, односно људски капитал.
Људским се ресурсима даје све веће значење, они ће у будућности бити
одлучујућа конкурентска снага.
Људски капитал је концепт који истиче изузетно значење знања, образовања и
способности кадрова (радне снаге) за господарски развој.
Одређени потенцијали се унапређују образовањем и иновирањем знања које
треба даље развијати, усавршавати и промовисати, како би се потенцијали претворили
у капитал, односно стварну свесну и сврсисходну активност у процесу производње и
других делатности. То је она снага која у све остале природне и техничке ресурсе
утискује њихову животност, а у производе и услуге њихову упорабну вредност –
способност да се њиховим кориштењем задовоље неке људске потребе.
Туризам је најзначајнија индустрија света, по броју запошљавања и утицаја на
социјалноекономски развој земље. Те се у овом времену предвиђа и даљи развој
туризма као индустрије која се брзо развија.
2
Он се сматра индустријом која ће земљама у развоју помоћи да реше проблеме
незапослености и сиромаштва и то тако да њихове потенцијале – природне лепоте и
културну баштину – учине профитабилним.
У условима отворености светског тржишта и велике конкуренције,
конкурентност и профитабилност туризма знатно ће зависити о знању и способности
туристичких менаџера, али и квалитетне, креативне и стручне радне снаге. Људи, као
покретачка снага, мора ће поседовати нове вештине и нова знања о разним подручјима
свога рада, те на тај начин ће бити спремни на целоживотно учење, усавршавање и
унапређивање своје струке. То је потребно да би се пратиле и следиле све промене
понашања купаца, нове технологије и нове медијске могућности, како би се стално
осмишљавали нови пословни потези и нови производи и услуге. О њиховом квалтету
првенствено зависи задовољство госта, а о њему суди укупан туристички учинак.
Управљање људским капиталом има ће нове димензије које ће диктирати нове
технологије рада у туризму и нове информацијско-комуникацијске технике.
Темељни задатак свакога ко пружа услугу клијенту јесте задовољити туристу,
тј. самог госта, па ће се стога сваки поједини хотел препознавати и продавати због
своје квалитетне услуге, а она ипак зависи највећим делом од човека.
1
2. Људски ресурси у туриму
Најзначајнији економски и развојни ресурс савремене економије представља
знање, односно, интелектуални капитал, као економски релевантан појавни облик
знања, који данас заузима оно место и улогу у преоцесима производње, а самим тим и
туризма, које су у доба индустријског друштва имали земља, рад, физички и
финансијски капитал. Повећани удео знања у новоствореној вредости представља
главну карактеристику преласка из индустријског доба у савремено, тј пост –
индустријско друштво, у којој знање има кључну улогу у креирању добити.
Оно што знање, тј интелектуални капитал чини моћним је његова додатна
вредност, начин на који се оно може правилно искористити како би се остварили
1
http://www.cisco.com/global/HR
3
