POSLOVNA KOMUNIKACIJA
INFORMACIJSKA SIGURNOST – OPASNOSTI
KOMUNIKACIJE PUTEM INTERNETA
Seminarski rad
SADRŽAJ:
1. Uvod..................................................................................................... 3
2. Oblici komunikacije............................................................................... 4
3. Poslovna komunikacija........................................................................... 5
Odašiljanje poruke (govorne, pisane, slikovne, govora tijela, tona glasa, uporabe
prostora i vremena) – prijenos
Primanje poruke – prijem
Pretvaranje poruke u ideje i osjećaje primatelja – dekodiranje
Potrebe za odgovorom na primljenu poruku – postavljanje cilja komunikacije
1. Oblici komunikacije
Jezik i semiotika
Jezik kao osnovno i najvažnije sredstvo ljudske komunikacije, predstavlja tek jedan
elemenat mnogo šireg područja-
semiotike
znanosti koja istražuje sve znakovne sustave,
tj. ukupnu komunikaciju svih osjetila.
SEMIOTIKA
kanali :
Slušno govorni
Govor ,refleksi, fiziološki vokalni, glazbeni efekti, obilježja glasa
Vizualni
Jezik znakova, pismo, neverbalna vizualna komunikacija
Taktilni
Jezik gluhih i slijepih, tajni jezici, dodirivanje i udaljenost
Mirisa
Okusa
Oblici ljudske komunikacije mogu se klasificirati na više načina. Najčešće su podjele
prema ulozi pojedinih osjetila, odnosno prema funkciji jezika u procesu komunikacije.
-4-
3. Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija je komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili
organizacija. To je prijenos informacija unutar poslovnog svijeta. Poslovna komunikacija
koristi se u pravne i slične svrhe.
Svaki put kada razgovaramo, kada pišemo pismo, šaljemo e-mail, objašnjavamo neki poslovni
projekt, telefoniramo ili čitamo – mi komuniciramo. To činimo i verbalno i neverbalno, a
svaki put kada to činimo na profesionalnoj razini reprezentiramo ne samo sebe same već i
organizaciju kojoj pripadamo.
Komunikacija je vitalan dio poslovanja, organizacije i menadžmenata, ona je bitan čimbenik
dojma o organizaciji i može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha. Susretljivost,
točnost, dosljednost i urednost su kvalitete koje doprinose pozitivnom iskustvu. Neuredan
dopis, nepregledna ili čak netočna informacija utjecat će na stvaranje negativnog dojma.
Za poslovnu su komunikaciju značajne dvije funkcije:
Osobna funkcija – koja označava pripadnost društvenim grupama, osobni stil
komunikacije, te stavove prema činu komunikacije ili sadržaju poruke.
Međuosobna funkcija – koja obilježava odnose među sudionicima u procesu
komunikacije, društvene uloge, stavove, zajedničko znanje i interakcijske mogućnosti
koje nudi čin komunikacije.
Poslovna komunikacija se realizira:
Unutar organizacije – to je proces u kojem sudjeluju svi djelatnici organizacije i svrha
te komunikacije je realizacija plana. Unutarnja komunikacija obuhvaća vertikalnu
komunikaciju prema dolje (nalozi, upute), vertikalnu komunikaciju prema gore
(povratna informacija na naloge i upute, mišljenja), horizontalnu i lateralnu
komunikaciju (razmjena informacija među djelatnicima).
-5-
