INFORMACIONE TEHNOLOGIJE U TURIZMU
-Savremene informacione tehnologije u turifmu i poslovanju turistickih subjekata
Sadrzaj
1. Uvod
2. Infrormacione tehnologije u funkciji razvoja turizma
3. Primena informacionih tehnologija u turizmu Srbije
4. Redefinisanje klasičnih sistema distribucije turističkih usluga upotrebom internet
5. Uticaj interneta i informacionih sistema na
poslovanje turističkih subjekata
6. Uticaj interneta i informacionih sistema na korisnike turističkih usluga
1. Infrormacione tehnologije u funkciji razvoja turizma
Razvoj informacionih tehnologija, posebno tokom poslednje decenije, uslovio je revolucionarni
preokret u svim segmentima razvoja I funkcionisanja društva. U savremenim uslovima poslovanja,
opstanak I unapređenje pozicije na tržištu nezamisliv je bez implementacije savremenih
nformacionih tehnologija u poslovne sisteme. Dinamičan razvoj informacionih tehnologija promenio
je način komunikacije između proizvođača I potrošača. Informacione tehnologije postaju ključna
determinanta konkurentnosti organizacija I širok spektar tehnoloških dostignuća pokreće evoluciju.
Uspešan razvoj informacionih tehnologija zahteva inovativan menadžment, praćenje I usvajanje
odgovarajućih tehnoloških rešenja u cilju porasta konkurentnosti [2]. Razvoj masovnog turizma
praćen je dinamičnim promenama na strani turističke ponude I tražnje. Razvoj kompjuterizovanih
rezervacionih sistema sedamdesetih godina, globalnih distributivnih sistema osamdesetih I Interneta
devedesetih godina transformisali su operativnu I strategijsku praksu poslovanja turističkih
preduzeća. Osim implikacija na promenu strukture turističke industrije, razvoj informacionih
tehnologija uticao je na promene percepcije potrošača kroz jačanje interakcije između potrošača-
turističke destinacije, potrošača-turističkih preduzeća I između samih potrošača [6]. S obzirom da
lanac vrednosti u turizmu čini veliki broj interesnih grupa, počev od nosilaca turističke ponude, preko
konkurencije do krajnjih potrošača turističkih usluga, informacioni sistemi imaju ključnu ulogu u
razmeni informacija, znanja, proizvoda I usluga. U ranim godinama razvoja masovnog turizma (1950-
1970.god.), računarski sistemi su korišćeni kao podrška internim funkcijama velikih operatera u
sektorima prevoza, smeštaja I hrane [4]. Informacione tehnologije predstavljaju deo Globalizacija I
koncentracija turističke ponude
Jaka globalna konkurencija
Efikasnost u komunikacijama I operacijama
Razvoj sistema upravljanja prinosima
Revolucioniranje kanala distribucije I kontrola troškova
Konkurentska prednost kroz smanjenje troškova I jačanje diferenciranja
Fleksibilni I prilagođeni turistički proizvodi
Razvoj I obezbeđenje inovativnih proizvoda I usluga
Kreiranje “bešavnih” turističkih iskustava
Bliska interakcija sa potrošačima
Razvoj odnosa I marketinga “jedan ka jednom”.
Potreba da se turističko tržište permanentno istražuje I pronalaze novi načini za zadovoljenje potreba
turista olakšana je upravo primenom sistema za prikupljanje I obradu podataka. Gep između stvarnih
motiva turista I percepcije turista ili konkretne destinacije prevaziđen je zahvaljujući dostupnosti I
pozudanosti informacija. Pored toga, turistima je omogućeno da brzo I bez angažovanja putničke
agencije izvrše rezervaciju. Moderna tehnologija je otišla I korak dalje razvojem sistema virtualnog
doživljaja destinacija I online agencija.
Prema tome, osnovni preduslov za uspešno poslovanje nosilaca turističke je napuštanje
konvencionalnog I prelazak na elektronski način distribucije turističkih usluga.
Osim informacionih sistema, čiji je cilj prikupljanje I obrada podataka, u turističkom poslovanju
zastupljeni su kompjuterizovani rezerzvacioni sistemi I globalni distributivni sistemi.
Cilj globalnih distributivnih sistema je da sa visokom tehnologijom približi svoje usluge online potrošaču I
istovremeno mu omogući diferencirane proizvode po atraktivnim cenama. Ovakav nastup zahteva od
globalnog sistema da ponudi čitav niz informacija o različitim elementima turističke ponude I uključi
privredne I neprivredne subjekta u rad sistema [8].
Sa druge strane, kompjuterizovani rezervacioni sistemi predstavljaju bazu podataka, koja upravlja
ponudom turističkih preduzeća. Posrednici I potrošači mogu da pristupe I da potvrde rezervacije.
Brzim rastom obima ponude I tražnje kao I deregulacijom avio saobraćaja pokazalo se da je ponudom
mogu upravljati moćni kompjuterski sistemi [1] .
Prednosti informacionih sistema ne koriste isključivo nosioci turističke privrede, već I korisnici usluga.
Turisti tragaju za relevantnim informacijama, rezervišu sobe u hotelima I online kupuju avio-karte ne
oslanjajući se više na turističke agencije [5]. Dostupnost I brzina pristupa informacijama stvorila je
mogućnost da potencijalni turisti samostalno istražuju destinacije, rezervišu I kupuju usluge. Na taj način
se uspostavlja direktna komunikacija sa pružaocima usluga I ostvaruju uštede u vremenu, naporu, koji
ulažu I troškovima.
Nesumnjivo je da su savremene informacione tehnologije nezaoblilazni segment za uspešno poslovanje
na polju turističke privrede. Upravljanje razvojem turizma kao masovne pojave olakšano je
implementacijom informacione podrške. Turističkaindustrija mora ići u korak sa rapidnim razvojem
tehnologije I kontinuirano unapređivati stepen informatizacije poslovnih procesa u cilju ostvarenja
konkurentske prednosti. Svaka destinacijska organizacija je zapravo broker informacija, odnosno
prikuplja informacije o turističkim resursima, proizvodima I uslugama za komunikaciju sa potencijalnim
klijentima; I o mogućnostima na turističkom tržištu za komunikaciju između nosilaca turističkih usluga
