Inovativne strategije
2017
1. UVOD
Savremene ekonomije su u stalnim promenama a inovacije su te koje mogu održati
njihov dugoročni rast. Sve veći broj preduzeća uočava važnost inovacija za sticanje
komparativnih prednosti. Shodno tome, preduzeća se uključuju u različite inovativne
aktivnosti - od proizvodnih procesa, unapređenja proizvoda ili usluge, inicijative za izradu
brenda do novih oblika satisfakcije korisnika.
Da bi se to postiglo, preduzeća kreiraju nove proizvode, rešenja i usluge. Upravljanje
inovacijama postaje prioritet u globalnom poslovnom okruženju. Preduzeća koja inoviraju
nastoje da opstanu i da uvećavaju svoje poslovanje. Najuspešniji pojedinci, menadžeri i tim
lideri nisu oni koji su inovativni samo u svom poslu, već oni koji ohrabruju i pomažu druge da
budu inovativni u svakom aspektu njihovog rada. Inovacije doprinose smanjenju ukupni
troškovi poslovanja, povećanju prihoda, održavanju efikasnog operativnog sistema i dr. Pored
toga, inovacije doprinose da se brže i dublje uđe na nova tržišta. Inovacija se odnosi na
promenu proizvoda, usluga, procesa ili poslovnih modela. Da bi nastavio rast i dostigao nove
poslovne uspehe, poštanski sektor je prepoznao značaj inovacija. Inovacije se mogu vezati za
performanse i rast preko poboljšanja u efikasnosti, produktivnosti, kvalitetu, konkurentskoj
poziciji, tržišnom učešću i slično.
Poštanski sektor u celini, a posebno delatnost pismonosnih pošiljaka, pod uticajem je
suštinskih promena. Ove promene nastaju sa deregulacijom i globalizacijom, uključujući
rastuću konkurenciju, promenu tražnje korisnika i raspostranjenijom upotrebom novih
informacionih i komunikacionih tehnologija. Pored toga, vlade od pošte očekuju veće prinose
i rastuću produktivnost, zahtevajući pružanje univerzalne usluge. U cilju stvaranja i podizanja
održivih komparativnih prednosti, pošti su neophodne inovacije. Pošta će inoviranjem biti u
mogućnosti da poveća produktivnost i nastavi da zadovoljava rastuća očekivanja korisnika.
Procesi liberalizacije i deregulacije stimulišu, između ostalog, proizvodne i procesne
inovacije, a oba tipa inovacija su važni pokretači produktivnosti i ekonomskog rasta.
Sposobnost kompanije da kreira i održava komparativne prednosti u dugom periodu zavisiće
od toga koliko se uspešno preduzeće prilagođava promenama u svom okruženju i uspeva da
iskaže inovativno ponašanje. Suština ovog reformskog procesa je da poštanski operatori treba
inoviranjem da podignu sopstvene performanse tako da postignu komparativne prednosti,
profitabilnost i rast. Sve ovo ukazuje na potrebu adaptiranja inovativnog menadžmenta
promenama u okruženju.
Mogu se predstaviti tri osnovne generičke strategije inovacija u preduzeću ,,Pošte Srbije“:
strategija praćenja,
strategija oblikovanja i
strategija interakcije.
Osnovi tehnološkog menadžmenta
1
Inovativne strategije
2017
2. STRATEGIJA PRAĆENJA
Kod strategije praćenja tržište je pokretač inovacije. Inovacija je direktna reakcija na
promene tražnje korisnika. Kao najznačajniji primeri ove inovativne strategije u Pošti Srbije
mogu se izdvojiti usluge: Post eksport i Post ekspres.
2.1 Post eksport
Post eksport = izvoz robe - poštanska usluga u međunarodnom saobraćaju koju pošta
pruža privrednim društvima ili preduzetnicima kojima je omogućeno da posredstvom
poštanske infrastrukture izvezu svoj proizvod kao paketsku pošiljku mase do 30 kg i u
vrednosti do 1 000 evra po pojednostavljenoj proceduri.
Osnovne prednosti ove usluge koja je uvedena kako bi se omogućilo korisnicima da na
bezbedan i siguran način izvrše izvoz svoje robe izvan granica zemlje su: jednostavnost
korišćenja, usmeno deklarisanje robe, mogućnost izvoza robe u 232 zemlje sveta, smanjenje
troškova izvoza i distribucije, itd.
Pored standardne usluge, razvijene su i usluge dodatne vrednosti:
,, Post eksport - izvoz robe“ + S – kupovina kvalifikovanih elektronskih sertifikata –
pristup Web aplikaciji ,,PostExport, elektronsko potpisivanje dokumenata i
,, Post eksport - izvoz robe“ + SI – siguran internet.
2.2 Post ekspres
Post ekspres usluga (slika 1) treba da obezbedi brz
i jednostavan način prenosa pošiljaka. Za uspeh post
ekspresa bitno je da ova usluga ima prepoznatljiv vizuelni
identitet od vozila do kurira kao i obučeno i ljubazno
osoblje od operatera u pozivnim centrima do menadzera
prodaje.
Slika 1: Post ekspres
U domenu post ekspres usluga na raspolaganju su korisnicima sledeće varijante:
,,danas za odmah“ – vrši se preuzimanje i uručenje pošiljaka u 82 mesta u Srbiji putem
kurirskog servisa. Uručenje pošiljaka se garantuje u roku od 4 sata na teritoriji
Beograda, odnosno 3 sata za sve ostale gradove u Srbiji. Dozvoljena masa pošiljke je
do 50 kg.
,,danas za danas“ – pruža se između 44 mesta u Srbiji gde se garantuje uručenje
pošiljaka do 20 časova istog dana.
,,danas za sutra“ – garantuje se da pošiljka predata određenog dana bude uručena do
12 časova narednog dana.
Sektor za post ekspres proširuje svoje poslovanje uvođenjem usluga kao što su:
PTT – DHL – u saradanji sa DHL – om u međunarodnom saobraćaju pruža se prenos
i uručenje pošiljaka u više od 200 zemalja i
Osnovi tehnološkog menadžmenta
2
