KORISNIK
PROIZVOĐAČ
1. Šta je potrebno za uključenje na međunarodno tržište? (1-2.str.)
Za uključenje na međunarodno tržište potrebni su:
1. visok stepen kvaliteta,
2. maximalna fleksibilnost,
3. sniženje troškova,
4. skraćenje vremena razvoja, oblikovanja i izrade proizvoda /uslige
odnosno, to znači da se u uslovima rasta učestalosti promena uslova na relaciji sistem-okolina
organizacije:
1. u što kraćem roku pojavljuju na tržištu,
2. sa kvalitetnim proizvodima i uslugama,
3. efektivnim izmenama,
4. nižim troškovima.
2. Prikazati petlju kvaliteta za proizvod / uslugu. (4.str.)
a) Petlja kvaliteta za
proizvod:
b) Petlja kvaliteta za uslugu:
1
Marketing i
istraživanje tržišta
Tehnička pomoć i
podrška
Ugradnja i
puštanje u pogon
Prodaja i distribucija
Projektovanje i
razvoj
Nabavka
Planiranje
Proizvodnja
Pakovanje i
skladištenje
DAVALAC USLUGE
KORISNIK
Potrebe za
uslugom
Specifikacija
usluge
Specifikacija
vršenja usluge
Specifikacija
kontrole
Proces
projektovanja
usluge
Sažeta
informacija o
usluzi
Proces vršenja
usluge
Proces
marketinga
Rezultat
usluge
KORISNIK
ISPORUČILAC
ISPORUČILAC
3. Kategorije proizvoda.
1. Hardware (tvrdi deo – tvrdotvorina)
2. Software (meki deo – mekotvorina)
3. Procesirani materijal – proizvodi koji zahtevaju tehnološki poseban način pakovanja i
transporta.
4. Usluge – nematerijalni proizvod vezan za planiranje, rukovođenje, procese,
osposobljavanje i servisiranje.
4. Univerzalni procesi upravljanja i unapređenja kvaliteta po Juranu.(14.str.)
Tri univerzalna procesa upravljanja i unapređenja kvaliteta:
1. PLANIRANJE KVALITETA: 2. KONTROLA KVALITETA: 3. UNAPREĐENJE
KVALITETA:
- Utvrđuje korisnike - Utvrđuje aktuelne karakteristike - Utvrđuje
infrastrukturu
- Utvrđuje potrebe korisnika proizvoda - Identifikuje objekte
unapređenja
- Sadrži postupke projektovanja - Poredi ostvarene karakteristike - Ustanovljava
projektne timove
karakteristika proizvoda koje sa projektovanim - Obezbeđuje
timovima resurse,
odgovaraju potrebama korisnika - Reaguje na utvrđene razlike obuku i
motivisanost za:
- Određuje postupke razvoja * dijagnozu,
procesa potrebne da ostvare te * otklanjanje
uzroka,
karakteristike * kontrolu
procesa
- Usmerava planove na operativne otklanjanja
uzroka.
podsisteme
Juranovih 10 koraka na unapređenju kvaliteta
:
1. Izgradite svest o potrebi i prilikama za poboljšanje,
2
Analiza usluga i
poboljšanje
Ocenjivanje
davaoca usluge
Ocenjivanje
korisnika
