Завршни рад

Интернет продаја ван продавница и остале форме

нетрадиционалне малопродаје

САДРЖАЈ

УВОД

.................................................................................................................................................2

1. ЕЛЕКТРОНСКИ КАНАЛИ МАРКЕТИНГА

..............................................................3

1.1. Појам електронских канала маркетинга..............................................................................3

1.2. Предности и недостаци електронских канала маркетинга................................................4

2. ИНТЕРНЕТ

................................................................................................................................5

2.1. Историја интернета...............................................................................................................5

2.2. Представљање понуде на Интернету...................................................................................6

3. ЕЛЕКТРОНСКА ТРГОВИНА

............................................................................................8

3.1. Дефинисање електронске трговине.....................................................................................8

3.2. Основни типови електронске малопродаје.......................................................................10

3.3. Трендови у развоју електронске трговине .......................................................................11

4. ПОСЛОВНИ И НОВИ МОДЕЛИ ПОСЛОВАЊА ПРЕКО ИНТЕРНЕТА.

4.1. B2B и B2C............................................................................................................................13

4.2. Нови модели пословања преко Интернета........................................................................15

5. ОСТАЛЕ ФОРМЕ НЕТРАДИЦИОНАЛНЕ МАЛОПРОДАЈЕ

.............................17

5.1. Виртуелне продавнице ......................................................................................................17

5.2. Он лине каталози (електронски часописи) уместо продаје поштом.............................18

5.3. Електронски киосци...........................................................................................................19

5.4. Телемаркетинг....................................................................................................................20

5.5. Продаја путем мобилних телефона и самоуслуживање купаца преко Интернета.....21

6. УСПЕШНА ПРИМЕНА ЕЛЕКТРОНСКИХ КАНАЛА МАРКЕТИНГА У

ПРАКСИ

6.1. пример:

Amazon.com

...........................................................................................................23

6.2. пример:

METRO Cash & Carry

......................................................................................... 25

6.3. пример:

Јавно предузеће ПТТ саобраћаја „Србија

”

.....................................................

ЗАКЉУЧАК.

.................................................................................................................................28

ЛИТЕРАТУРА

..............................................................................................................................29

Завршни рад

Интернет продаја ван продавница и остале форме

нетрадиционалне малопродаје

УВОД

Брз развој информационих технологија омогућио је развитак пословања електронским

путем   на   глобалном   нивоу.   Данас   је   електронско   пословање   постало   стандардан   облик
пословања, без физичког присуства робе, продавница и продаваца. Електронска трговина
интегрише   савремене   трендове   глобализације   економске   активности,   односно
интернационализације трговине и укидања разлика између унутрашње и спољне трговине.
Електронска   трговина   има   бројне   економске   и   социјалне   импликације,   од   којих   је
најизраженија превазилажење препрека између производње и потрошње, чиме електронска
трговина шири тржиште и мења тржишне структуре.Она доприноси снижавању трошкова
продаје, посебно трошкова физичке дистрибуције.

Читав развој електронског пословања не би био могућ без откривања Интернета, који

представља светски систем умрежених рачунара чији се почетак везује за 1969.годину. За
период од оснивања до данас, Интернет је достигао размере које се нису могле ни замислити.
Интернет   данас   представља   стварност   и   потребу   људи   широм   читавог   света.
Ако се конкретно осврнемо на допринос Интеренета трговини, небројан је низ предности
које   се   могу   уочити   у   овој   интеракцији.   Поред   тога   што   је   постигнута   повезаност   свих
земаља   света,   Интернет   је   допринео   развитку   нових   облика   пословања   и   малопродаје,
скраћењу   потребног   времена   за   било   који   вид   трансакције,   појављивању   нових   начина
плаћања...

Све ове иновације налазе се на различитим ступњевима развоја у различитим

земљама, јер су информационе иновације уско повезане са нивоом економског развоја у
једној земљи и могућношћу њихове имплементације. Ако је у почетку и било тешко
замислити трговину преко Интернета, данас се слободно може рећи да су сва питања у том
погледу ствар прошлости и да присуствујемо његовој великој комерцијализацији.

Завршни рад

Интернет продаја ван продавница и остале форме

нетрадиционалне малопродаје

нижим трошковима, а Интернет као глобални интерактивни медиј то омогућава. Број
корисника Интернета се повећава, а према неким прогнозама продаја аутомобила, на пример,
на тржишту САД-а ће се у наредним периодима реализовати углавном путем Интернета.
Једна од највећих технолошких могућности Интернета је да потрошачу једним притиском на
дугме омогући обиље информација. Такође, захваљујући комуникационој технологији
потрошачи ступају и нови вид друшвених веза и интеракција ( Facebook, Мy space, Тwittеr...).
Неке од тих заједница се стварају око одређених тема и информација на конкретној веб
локацији, од академских, до хобија и разоноде. На тај начин превазилазе се ограничења која
постоје у свакодневној људској комуникацији, као што су национална, верска, политичка,
полна и старосна ограничења.

Велике могућности нових технологија,а пре свега Интернета, допринеле су развијању

нових пословних модела предузећа. Прелазак са конвенционалног на електронско обављање
пословних   активности   није   више   алтернативни   приступ   пословању,   већ   услов   постизања
оперативне   изврсности   и   профита.   Уважавајући   потенцијале   информационе   и
комуникационе   технологије,   зреле   гране   конкурентску   предност   креирају   интегрисањем
традиционалних   и   Интернет   метода   у   пословање.   Предузећа   дигиталних   грана,   с   друге
стране, супериорност на тржишту стичу предоминантним коришћењем Интернета. Ради се о
релативно   младим   компанијама,   као   што   су

Yаhоо

Аmazon.cоm

е-Bаy

и друге. Многа

предузећа имају развијена оба пословна подручја, обављајући симултано и физичке и онлине
трансакције.

1.2. Предности и недостаци електронских канала маркетинга

Електронски канали маркетинга имају одређене предности, али ограничења.

Предности се огледају у следећем:



глобална доступност



контрола квалитета



нижи трошкови



погодност за потрошаче



брзина трансакције



могућност персонализације



управљање продајом путем база података



ефикасније информисање о производу



стална спремност за испоруку

Поред предности,могуће је идентификовати и одређена ограничења у продаји путем
електронских канала:



одсуство контроле електронског окружења



недостатак физичког контакта са производом



немогућност прилагођавања појединачним потребама



ангажованост купаца



проблеми са сигурношћу (плаћање, репутација)



конкуренција због географског ширења

Станковић Љ., Ђукић С. (2008) ,

Маркетинг

, Економски факултет, Ниш, 445.стр.

Завршни рад

Интернет продаја ван продавница и остале форме

нетрадиционалне малопродаје

Развој електронских канала маркетинга условљава бројне промене у понашању свих

учесника. Традиционални канали су и даље актуелни, коришћење само електронских канала
још увек није економски оправдано за велики број производа и услуга. Оптимално решење је
одговарајућа комбинација традиционалних и електронских канала.

Завршни рад

Интернет продаја ван продавница и остале форме

нетрадиционалне малопродаје

Интернет технологија креира универзалну технолошку платформу за куповину и
продају роба и за вођење важних пословних процеса унутар фирме . Она је испирисала нове
начине организовања и управљања који трансформишу пословање и коришћење

савкодневном животу. Заједно са многим користима и шансама ,

ЕC

ЕB

су донеле и нове

управљачке изазове за руководиоце данашњих предузећа. Треба објаснити те изазове , да би
руководиоци разумели управљачка, организациона и технолошка питања, која морају бити
решена да би се оствариле користи од

ЕC

ЕB

и дигиталног предузећа.Овде треба нагласити

користи од интеграције информација кроз предузеће, креирање

IТ

инфраструктуре где

информације теку слободно од једног дела предузећа до другог и од предузећа до његових
купаца, добављача и пословних партнера. Дигитална фирма захтева тај ниво интеграције
информација и компаније све више данас зависе од такве инфраструктуре , да би остале
ефикасне и конкурентне. Интернет технологија се јавља као главна

IТ

која омогућава

дигиталну интеграцију предузећа и

ЕB

2.2. Представљање понуде на Интернету

                   Интернет је данас огромна збирка најразноврснијих информација које се даље
умножавају   и   развијају   у   још   недовољно   структуираним   правцима.   Прави   изазов   пред
трговцима на Интернету је да на право место поставе знаке који ће потенцијалног купца
довести   на   њихову   адресу.   За   долазак   купца   пресудно   је   како   ће   на   одговарајућем
претраживачу   (   search   engine   )   добити   информацију   о   понуди   предузећа.   Различити
претраживачи пружају различите могућности и купци према својим склоностима и ранијим
искуствима бирају начин претраживања.

За продавца је од критичне вредности да зна који му претраживач пружа најбољу

услугу.   Стога   водеће   компаније   у   овој   области,   уводе   и   користе   софтвер   за   праћење
"саобраћаја" на адреси продавца. При томе, прати се не само број купаца који су дошли да
погледају понуду, већ се бележе и све њихове куповине, као и преко ког су претраживача
дошли   на   адресу   продавца.   Илустративан   је   податак   добијен   анализом   продаје   видеа   и
филмова да просечан "пролазник" који долази са једног од водећих претраживача, Еxците,
троши око 12 центи. Насупрот томе, "пролазници" који долазе преко претраживача клубова
заљубљеника у одређени жанр, глумца итд. (fan clubs) троше у просеку 75 центи. Знајући ове
податке, од малог је интереса за продавца чињеница да

Еxcite

претраживач шаље месечно

хиљаде и хиљаде "пролазника" на адресу (сите) продавца.

Такође, за продавца је важно да на погодан начин представи своју понуду. Погодан

начин да то учини јесте да користи употребљиве системе за класификацију асортимана.
Најчешће се асортиман представља преко робних група, што и није баш погодно. Један од
погодних начина јесте разврставање производа по маркама, или да користе неке друге
могућности разврставања (по ценама, по потребама).

Информације о потрошачима

. Дефиниција интерактивног маркетинга (маркетинг

односа), указује на потребу да се што више сазна о навикама и ставовима потрошача, о
животном стилу, претходним куповинама и сл. Данас је управо на Интернету врло жива
активност прикупљања података. Бројнe компаније се ангажују управо на развоју софтвера
за праћење понашања потрошача. Један од таквих покушаја чини компанија

Firefly Network

Inc

. која треба да развије софтвер који ће помоћи трговцима и продавцима услуга на

Интернету да прате понашање купца који је "на вези" (онлине) и да сагласно његовом