INTERNET MARKETING
(Seminarski rad)
Predmet: Elektronsko poslovanje
UVOD U MARKETING
U prošloj dekadi jedan od osnovnih Web slogana bio je : „Ukoliko ne postojiš na Internetu, ti
ne postojiš“. Slogan današnjice bi mogao glasiti: „Ukoliko nisi prepoznatljiv na Internetu, ti ne
postojiš“. Prema Američkom udruženju za marketing, definicija marketinga glasi:
Marketing je proces planiranja i sprovoĎenja koncepcija, cena, promocije i distribucije ideja,
roba i usluga, sa ciljem da se kreira razmena koja zadovoljava potrebe pojedinaca, organizacija
i društva. Etimološko značenje reči marketing je "stavljanje na tržište".
Marketing miks koncept predstavlja odgovarajuću kombinaciju instrumenata marketinga
baziranu na informacijama o potrebama potrošača ciljnog trzista.
Instrumenti marketing miksa su poznatiji kao 4P i 4C:
Price - proizvod (bazični instrument marketing miksa koji predstavlja sve ono što se može
ponuditi tržistu da izazove pažnju, interesovanje i kupovinu. U marketingu prozivod je: roba,
usluga, ideja)
Product - cena (ona nije cilj marketinga već sredstvo koje u kombinaciji sa drugim
instrumentima marketing miksa služi za ostvarenje dugoročnih i kratkoročnih poslovnih
ciljeva)
Position/Place - distribucija (institucije i organizacije koje učestvuju na tzv.dostavu robe od
proizvodjača do potrošača-kanali prodaje i fizicka distribucija koja je skup aktivnosti
neophodnih da bi roba stigla po dogovorenim uslovima, u dogovorenim rokovima i na
predviđene lokacije)
Promotions - promocija - (proces komuniciranja preduzeća sa svojim okruženjem kako bi se
stvorila pozitivna slika »imidž« o preduzeću i njegovim proizvodima-može se javiti kao: lična
prodaja, unapređenje prodaje, privredna propaganda, publicitet, odnosi sa javnošću i direktni
marketing).
Customers – segmentacija tržišta (određivanje delova potencijanog tržišta za robu/usluge
koje pružapreduzeće i određivanje kriterijum po kojima se kupci opredeljuju za određeni
proizvod).
Competition – tržišno nadmetanje (Položaj ,strategija,koristi, prednosti, mane preduzeća)
Cost – cena (određivanje politike cena i formiranja istih).
Capabilities – sposobnosti (koji su resursi preduzeća, interna organizacija, proizvodni
sistem).
INTERNET MARKETING PLAN
Svako preduzeće i svaka aktivnost bi trebali da imaju svoju strategiju, viziju, misiju, kao i plan
po kome će razvijati svoje aktivnosti. Tako je po trebno imati i Internet marketing plan koji se
formira da bi se usprešno sprovela definisana Internet marketing strategija.
Ilustracija 3. Mesto Intrenet marketing plana u planovima preduzeća
Internet marketing plan se sastoji iz sledećih logičkih celina koje se kreiraju tokom stvaranja
koncepta organizacije na Internetu ili pre sprovoĎenja Internet marketing kampanje:
1. Executive Summary (izvršni rezime) Sažetak ili apstrakt. Definisanje cilja marketinga, ili šta
jeste cilj promocije na Internetu.
2. Analiza statistika Internet tržišta Da bi se došlo do ovakvih podataka potrebno je izvesti,
pronaći ili naručiti istrazivanja koja će dovesti do realnih podataka o stanju Internet tržista
( konkuretni proizvodi, suptituti, lideri, SWOT analiza).
3. Formulisanje strategija marketing komunikacije Internet marketing taktike. Posroje brojne
tkatike, a najbolje su one koje su primenjene na takav način da doprinose ostvarivanju ciljeva
online nastupa organizacije.
4. Planiranje Internet marketing budzeta Definisanje konkretnih segmenata primene marketing
strategija. U ovaj budžet su uvrštene i plate zaposlenih u marketinškom sektoru (ako je to
potrebno), kao i cene usluga koje dovode do implementacije Internet marketing plana (cene
istraživanja, kreiranja posebnih elaborata i sl.)
5. Formiranje marketinškog tima Ko će obaviti ove zadatke i na koji način. Organizacija
ljudskih resursa predstavlja najbitniji segment u kreiranju uspešnog posla, pa tako i u
implementaciji Internet marketing plana, u slučaju kreiranja ovakvog tima u samoj firmi.
6. Kreiranje korporativnog identiteta firme online Klasični elementi PR i marketinške strategije
uključujući osobenosti Interneta (misija, vizija, logo, slogan, vizuelni identitet Web sajta,
načini komunikacije sa komitentima putem Interneta...).
7. Definisanje vremenskih rokova Organizacija marketinških aktivnosti bez tačno određenih
termina dešavanja, može oboriti kompletan Internet marketing plan. Ova usluga podrazumeva
kreiranje projektnog plana.
8. Dizajniranje promotivnih kampanja (Internet Media Plan) Kreiranje uslova za efikasno
dizajniranje pojedinačnih marketinških kampanja.
9. Kreiranje dodatnih marketinških materijala Članci (PR), opisi pojedinih koraka u izvođenju
marketinških kampanja, objedinjavanje potrebne dokumentacije, below the line marketing...
10. Sprovođenje sopstvenih istraživanja tržista Korišćenje sopstvenih resursa (Web sajt,
mailing liste...) za kreiranje slike o osobenostima korisnika Internet usluga.
11. Izvršenje PR i promotivnih programa Na osnovu prethodno pripremljenih segmenata
Internet marketing plana sprovodi se konkretna PR i advertizing kampanja.
12. Planiranje različitih manifestacija i sajmova Klasični vidovi promocije putem sajmova i
ostalih sličnih manifestacija predstavljaju obavezan korak u kreiranju ozbiljnog nastupa
organizacije na Internetu i imaju za cilj uvećanje kredibiliteta i jačanje korporativnog identiteta
firme.
13. Mjerenje efekata marketinških aktivnosti. Najjače oružje Interneta. Egzaktni podaci koji
omogućavaju veoma precizno definisanje narednih marketinških kampanja i korekcija načina
prisustva firme na Internetu.
14. Inkorporiranje dodatnih korisničkih funkcija Ovaj korak se zasniva na konkretnim
rezultatima sprovođenja sopstvenih istraživanja, kao i na osnovu rezultata izvršenja datih
marketinških programa.
KONCEPT INTERNET KAMPANJE
Prisustvo firme na Internetu nije brošura ili propagandni letak na koji su vlasnici ponosni.
Kvalitetno prisustvo na globalnoj mreži uz preduzimanje svih potrebnih koraka ka davanju
smisla, odosno svrsihodnoj prezentaciji je dimenzija koja poslovanju donosi ono zbog čega i
postoji – profit. Kombinacija velikog broja različitih marketinskih strategija čiji su rezultati
minimalno 10 puta veći u odnosu na njihovu cenu. Kvalitetan odabir i integracija ovih
