1
UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA
Fakultet poslovne ekonomije
SEMINARSKI RAD
Predmet: Medjunarodni marketing
Tema: Internet marketing
Student:
Mentor:
Lopandic Milica
doc.dr. Dubravka Skunca
Br.indeksa: III-1782/13
Bijeljina, decembar 2013.
2
SADRŽAJ:
1. Uvod ................................................................................................... str. 3
2. Strategija internet marketinga............................................................. str. 4
3. Internet promocija............................................................................... str. 6
4. Optimizacija e-mail marketinga.......................................................... str. 8
4.1.
E-mail marketing na osnovu date dozvole................................ str. 9
4.1.1. Direktni e-mail............................................................................... str. 9
4.1.2. Spam (neželjena pošta)...................................................................str.
10
5. Pisanje e-mail poruke......................................................................... str. 12
6. B2C ; B2B koncepti........................................................................... str. 13
7. Zaključak............................................................................................ str. 15
8. Literatura ........................................................................................... str. 16
4
2. STRATEGIJA INTERNET MARKETINGA
Koriscenje mogucnosti Interneta u razvijanju koncepta marketinga ( popularno nazivan
Internet Marketing ) nije nista drugo nego prihvatanje specificnosti koje donosi online pristup
za razliku od tzv. off-line ili tradicionalnog pristupa. Zato pod pojmom Internet marketinga
podrazumjevamo tzv. online marketing koji se odnosi na sprovodjenje marketing zamisli
koriscenjem javne medjunarodne kompjuterske internet mreze.
Poslovni ljudi i biznismeni svoj nastup na Internetu moraju pažljivo planirati u vidu
velikog broja različitih davalaca informacija koji su prisutni. Potrebno je obratiti pažnju na
intenzitet saobraćaja posjetilaca, kvalitet i kompatilnost sa ostalim sadržajima na lokaciji
internet reklame, dostupnost te lokacije i veličinu i strukturu određenog tržišnog područja.
Prisustvo na internetu u vidu savremenijeg oglasavanja i na novom mediju se primjenjuje
u cilju da se podstaknu posjetioci koji surfuju Internetom da obrate pažnju na reklamu i da na
osnovu te reklame putem
e-mail pošte
, telefonom ili nekim drugim vidom komunikacije
stupe u kontakt sa kompanijom.
Transakcije u Interaktivnoj komunikaciji dopustaju obavljanje razlicitih aktivnosti kao sto
su
dijalog, prikupljanje informacija, sirenje obavjestenja o proizvodima, rjesavanje
odredjenih trzisnih problema i prikupljanje kvalifikovanih adresa kupaca i proizvodjaca.
1
Konacno, u interaktivnoj komunikaciji je moguce i zakljuciti prodaju sto je cilj svih
uspjesnih kompanija.
Internet je medij marketinga koji funkcioniše uz najniže i najveće iskorišćenje troškova.
Poruke su dostupne na svakoj tački zemljine kugle uz mogućnost uspostavlljanja i
održavanja ličnih kontakata sa trenutnim i potencijalnim potrošačima.
2
Stoga fenomen Interneta sa stanovista njegove primjene u okvirima sopstvenog marketing
koncepta svake organizacije treba posmatrati pre kao revoluciju u komunikacionom nego u
tehnoloskom kontekstu. Iz svega prethodnog proizilazi definicija Internet marketinga :
Internet marketing se može predstaviti kao proces planiranja i izvršavanja koncepcije, cjena,
promocije, distribucije ideja, robe i usluga, pod uslovom prilagođenja komunikacionim
aspektima Interneta, u cilju stvaranja razmjene koja zadovoljava ciljeve firme
.
Akcenat se mora postaviti na činjenicu da se određeni broj nematerijalnih roba, usluga i
ideja može distrubuirati putem Interneta, dok se distribucija materijalnih roba organizuje
klasičnim sistemima upravljanja transportnim lancima.
Veći broj stručnjaka stručnjaka iz oblasti Internet marketinga slaže se sa konstatacijom da
efikasan nastup firme na Internetu podrazumjeva primjenu svih klasičnih saznanja iz oblasti
marketinga. U tom kontekstu se i marketinška aktivnost na Internetu može posmatrati kao
premještanje proizvoda ili usluga od proizvođača do potrošača, korišćenjem Interneta kao
sredstva promocije, prodaje, ili kanala distribucije.
1
Vodic kroz raj i pakao Internet marketinga, Dragan Varagic, Prometej 2002.
2
Vodic kroz raj I pakao Internet marketinga, Dragan Varagic, Prometej 2002,
5
Tokom poslednje dvije godine došlo je do značajnih promjena u korišćenju Interneta u
domenu onlajn oglašavanja, što je za posledicu imalo približavanje strategija Internet
marketinga novonastaloj situaciji. Krah velikog broja firmi krajem 2000. godine uslovio je da
se razmišljanja o nastupu na Internetu sve više kreću u pravcu strategija koje imaju za cilj
direktne efekte onlajn nastupa, u odnosu na strategije koje se zasnivaju na razvoju onlajn
brendova. Najnovije studije (Jupiter Media Metrix, 2004.) potvrđuju ponovni uspon važnosti
onlajn brendova, upravo u cilju povećanja direktnih efekata onlajn nastupa.
4C Internet marketing model, osmišljen 2003. godine od strane dipl. ing. Dragana
Varagića, vlasnika Internet marketing agencije P2 Internet iz Novog Sada i mr. Ivana
Šurjanovića, vlasnika Internet marketing agencije iPowerStrategy iz Vankuvera, jeste
konceptualni model koji upravo obuhvata i povezuje elemente direktnih efekata onlajn
nastupa sa elementima brendinga na Internetu.
3
4C model se zasniva na četiri stuba Internet marketinga i na analizi osnovnih pojavnih
oblika kvalitetnog nastupa firme na Internetu:
Sadržaj (Content)
Kvalitet sadržaja na web sajtu, njegova postavka, organizacija i koncepcija, predstavljaju
osnovu kvalitetnog onlajn nastupa (eng. Content is the King). Jedinstvenost sadržaja i njegove
konceptualne postavke omogućuju i direktne i indirektne (branding) efekte onlajn nastupa.
Ključ uspeha je originalni koncept, gde je sadržaj onaj koji ostvaruje cilj.
Putanja korisnika (Clickstream)
Kada se formira nastup na Internetu (web sajt), posmatranjem svih akcija posjetioca
prezentacije – od toga odakle je došao, kuda se kretao po sajtu i kuda je sa njega otišao –
omogućuje se unapređenje interakcije sa potencijalnim korisnikom i dovođenje do cilja onlajn
nastupa. Upravo precizna analiza događaja koji se odnose na onlajn nastup predstavlja najjače
oružje Interneta kao poslovnog medijuma.
Komunikacija (Communication)
Kada potencijalni korisnik dođe na web sajt, na osnovu elemenata C1 (sadržaj) i C2 (putanja
korisnika), moguće je ostvariti upravljanje komunikacijom (communication management).
Primer ovakvog sistema upravljanja komunikacijom predstavlja strategija pristupnih stranica
sajta (landing pages), gde korisnik, nakon pronalaženja sajta na nekom pretraživaču i dolaska
3
Vodic kroz raj I pakao Internet marketinga, Dragan Varagic, Prometej 2002.
