INFOTEH-JAHORINA, Vol. 4, Ref. E-II-1, p. 267-271, March 2005.
INTERNET MARKETING PLAN
INTERNET MARKETING LAYOUT
Nahod Vukovic
Fakultet organizacionih nauka, Beograd
Apstrakt:
Za potrebe razvoja Internet maketing plana
u razvoju jednog kompanijskog Web sajta sprovodi se
nakon definisanja Internet biznis plana i sprovođenja
situacione analize. Internet marketing plan
predstavlja osnovni alast savremenog (cyber)
marketinga. U ovom radu opisani su osnovni koraci
definisanja Internet marketing plana.
Ključne reči:
Internet, marketing, plan.
Abstract:
For development of the Internet marketing
layout scheme in the meaning of development of
enterprise Web site were convoy after defined Internet
business layout scheme and after made situation
analysis. Internet marketing layout scheme is the basic
tool of cyber marketing, in this paper were defined the
basic steps of the Internet marketing layout scheme.
Key Words:
Internet, marketing, layout.
1. E-POSLOVANJE
Poslednjih nekoliko godina došlo je do primetne
promene u podršci za e-poslovanje. Interes za e-
poslovanje stalno raste, među marketing i prodajnim
jedinicama kompanije jer one gledaju na e-poslovanje
kao alat komunikacija, marketinga, oglašavanja i
prodaja. E-poslovanje se koristi za reinžinjering
kanala marketinga i prodaje i dokazalo se kao moćan
alat. Jedno do pitanja koja se najčešće postavljaju je
kako razviti rešenje e-poslovanja kao alat direktnog
marketinga. Ključ je naravno u dobro promišljenoj, na
Webu baziranoj, marketing strategiji.
Kao preteča budućih trgovinskih trendova e-
poslovanje se ponekad suočava sa otporom ljudi koji
veruju da su sastanci, telefonski pozivi ili rukovanja
još uvek najbolji načini za obavljanje poslovanja.
Međutim, e-poslovanje ne mora da bude bezlično. U
suštini, ako se kompanija usmeri ka interesima i
preferencijama svojih potrošača mnogi alati
marketinga e-poslovanja pružaju iznenađujuće visok
stepen lične pažnje.
Kao brz, efikasan i jeftin način za stvaranje
prednosti, prodaja i omogućavanje sadržaja, Web nudi
alternativu tradicionalnim marketing alatima kao što
su direktna pošta, telemarketing ili oglašavanje.
Marketing i prodajna odeljenja su sve više
zainteresovana za razvoj rešenja e-poslovanja kao
alternative iili komplementa konvencionalnim
marketing strategijama. Kao rezultat ove
zainteresovanosti danas se nudi širok dijapazon
interaktivnih i inovatnih marketing rešenja.
Bez obzira koji se alat odabere ključ uspeha je
izrada dobro planirane interaktivne marketing
strategije koja promišljeno koristi podatke vezane za
dobavljače. Ovakva strategija omogućava uštedu
novca koji se izdaje za marketing, fokusiranjem na
ciljne grupe; ona takođe stvara mogućnosti za
personalizovanje odnosa sa potrošačima.
2. MARKETING PLAN
Nakon definisanja Internet biznis plana i sprovođenja
situacione analize, pristupa se izradi i implementaciji
marketing plana, u 18 faza, čime se pokriva razvoj
kompanijskog Web sajta, koji predstavlja osnovni alat
cyber marketinga:
1) Uvodna faza,
2) Faza izgradnje,
3) Faza povezivanja,
4) Progresivna faza,
5) Faza interakcije,
6) Faza baze podataka,
7) Faza napredne izgradnje,
8) Faza napredne interakcije,
9) Faza pozicioniranja,
10) Faza prilagođavanja (kastomizacija),
11) Proaktivna faza
12) Faza integracije,
13) Faza komercijalizacije,
14) Faza personalizacije,
15) Aplikativna faza,
16) Faza globalizacije,
17) Faza strateških alijansi i
18) Kontrolna faza.
2.1. Uvodna faza
Uspešna uvodna faza je najvažnija za uspeh svake
Web prezentacije. Uvodna faza obuhvata sledeće
korake:
1. Ustanoviti koje će faze projektovanja Web sajta:
a.
doneti najveću koristi interesnim
(ciljnim) grupama,
b. obezbediti kompaniji stratešku prednost,
c.
generalno dovesti do najviše koristi.
2. Sprovesti preliminarno istraživanje (anekta o
konceptu projekta):
a.
intervju (lično i telefonom),
b. fokus grupe,
c.
interaktivno istraživanje putem Weba.
3. Utvrditi ciljeve i strategije Web prezentacije.
4. Registrovati domen.
267
INFOTEH-JAHORINA, Vol. 4, Ref. E-II-1, p. 267-271, March 2005.
5. Izabrati provajdera (dobavljača Internet usluga).
Jedan od najboljih načina za dobijanje povratinih
informacija o Web sajtu je primena istraživanja na
bazi fokus grupa. Članovi fokus grupe se biraju tako
da pripadaju interesnim grupama kompanije. Cilj
fokus istraživanja je da se obezbede informacije koje
se odnose na:
-
kvalitet sadržaja,
-
dizajn,
-
ideje za nove sadržaje i
-
obezbeđivanje dodatnih vrednosti (primena
added
value
koncepta).
2.2. Faza izgradnje
Faza izgradnje predstavlja prvi korak u projektovanju
sadražaja Web prezentacije sa zadatkom da obilje
informacija o preduzeću učini dostupnim javnosti.
Najčešće se ovaj korak sastoji u prikupljanju i
konvertovanju postojećih dokumenata i podataka u
Web format. Ti dokumenti su:
različiti propagandni materijali (brošure,
publikacije, CD, ...),
korporativni izveštaji,
izvodi iz štampe i
tehnička dokumentacija.
Format podataka može biti papirni (kao što je to
najčešće slučaj) i elektronski (već pripremani
promotivni materijal) kao što su grafikoni ili skenirana
dokumentacija i multimedijalni zapisi (slike, CD
prezentacije, zvučni zapisi, filmovi).
2.3. Faza povezivanja
U ovoj fazi se formiraju hiper veze ili
hiperlinkovi (
hyperlinks
) koje omogućavaju da
korisnik uspostavi vezu sa Web stranama drugih
kompanija (eksterni linkovi) i unutar prezentacije
(interni linkovi). U praksi se najčešće koriste četiri
strategije povezivanja:
Strategija ekstenzivnih veza,
Strategija čestih veza,
Strategija direktnih veza i
Strategija bez veza
Strategija ekstenzivnih veza
(
extensive ling
strategy
). Ova strategija se naziva i stanica za
skokove (
jump stations
) s obzirom da se na sajtu
postavljaju linkovi do svih Web strana u
određenoj delatnosti. Na taj način Web sajt
postaje centralni kolektor za skup veza sa
određenim Web stranama. Osnovni cilj ove
strategije je uspostavljanje što većeg saobraćaja,
radi ostvarivanja sledećih potencijalnih ciljeva:
a)
ostvarenje prihoda putem oglašavanja
b)
privlačenje posetilaca na Web sajt kompanije
c)
kreiranje ili poboljšanje imidža kompanije ili
marke
Strategija čestih veza
(
frequent link strategy
) se
najčešće koristi u praksi. Na sajtu se navode veze
do drugih prezentacija ali znatno u manjoj meri
nego u strategiji ekstenzivnih veza. Najčešće se
linkovi nalaze na dnu strane zajedno sa internim
linkovima koji služe za pretraživanje sopstvenog
sajta. Ova strategija povratnih veza sa sopstvenim
Web stranama je poznata kao efekat preplitanja
mreže (
enmeshing effect
).
Strategija direktnih veza
(
direct link strategy
)
podrazumeva obezbeđivanje minimalnog broja
veza sa spoljašnjim Web sajtovima, i to samo u
slučajevima kada to donosi direktnu korist
matičnoj Web prezentacije.
Strategija bez veza
(
no link
). Na prezentaciju se
ne postavljaju veze ka Web stranama na drugim
prezentacijama.
2.4. Progresivna faza
U ovoj fazi se, nakon formiranja početnog skladišta
informacija u fazi izgradnje i izbora unutrašnjih i
spoljnih veza pristupa korišćenju savremenih Internet
tehnologija u dizajniranju sajta:
real audio, real video,
shockwave, java
apleti i sl.
2.5. Faza interakcije
-
Svrha ove faze je uspostavljanje komunikacije i
mehanizma povratne sprege između kompanije i
posetioca iz zemlje i sveta. Konkretno, u ovoj fazi
se mogu projektovati i implementirati sledeće
aktivnosti:
-
dobijanje povratnih informacija o samoj Web
prezentacije
(obavezno:
mail
to:
webmaster@naziv_sajta.com
)
-
dobijanje povratnih informacija o proizvodima ili
uslugama
(obavezno:
mail
to:
prodaja@naziv_sajta.com
)
-
omogućavanje posetiocima da postavljaju pitanja
ekspertima iz određenih oblasti (mail to:
expert@naziv_sajta.com
)
-
zapošljavanje (interaktivni upitnik)
Pri tome se najčešće primenjuje taktike: mail to i
interaktivni upitnici.
2.6. Faza baze podataka (BP)
Postoje dva aspekta ove faze koje treba razmotriti:
-
Upravljanje BP radi stvaranja i memorisanja
važnog sadržaja koji će popuniti Web strane
(narudžbine, upitnici, ...)
-
Pristup podacima iz već postojećih BP koje se
nalaze na sajtu. Ovde se otvara problem
implementacije pretraživanja i izveštavanja po
zadatim kriterijumima.
2.7. Faza napredne izgradnje
Ova faza pretpostavlja korišćenje naprednih strategija
za ažuriranje sadržaja centralnog skladišta informacija
kompanije. Pri tome se koristi više pristupa:
-
Fleksibilnost sadržaja koji se odnosi na promenu
u filozofiji skladištenja informacija. Umesto kao
ad hoc
zadatak, skladištenje informacija se
posmatra kao kontinuirani proces koji zahteva
268
