S A D R Ž A J
UVOD.........................................................................................................................................2
1. SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM..................................................................3
2. ISO 9000.........................................................................................................................4
2.1.
Struktura
ISO
9000...................................................................................................5
2.2.
ISO
9001...................................................................................................................6
2.3.
Osam
principa
upravljanja
ISO
9001.......................................................................7
2.4.
Certifikacija
sistema
upravljanja
kvalitetom...........................................................10
2.5.
Faze
uspostave
sistema
upravljanja
kvalitetom
i
certificiranje...............................11
ZAKLJUČAK...........................................................................................................................12
LITERATURA .........................................................................................................................13
2
UVOD
Za uspješno vođenje i rad organizacije potrebno je njome upravljati na pravi način. Uspjeh je
puno izvjesniji kao posljedica primjene i održavanja sistema upravljanja kvalitetom.
ISO 9001 je najraširenija međunarodna norma koja postavlja zahtjeve za uspostavu i
održavanje sistema upravljanja kvalitetom, a primjenjiva je na organizacije svih vrsta
(profitne, neprofitne, proizvodne, uslužne, male, srednje, velike).
Obuhvata osnovne procesa unutar organizacije (prodaja, razvoj, nabavka, proizvodnja,
pružanje usluga, poboljšavanje), osiguravajući kroz sljedeće radnje da su ovi procesi vođeni u
nadziranim uvjetima:
opisivanje procesa (ulazne i izlazne vrijednosti, vlasnik procesa, tok procesa,
odgovornosti, zahtjevi za proces, KPI),
postavljanje mjerljivih ciljeva procesa na temelju usporedivih podataka i informacija,
mjerenje i nadzor procesa preko ključnih pokazatelja izvedbe (KPI) procesa,
analiziranje podataka i izvještavanje o uspješnosti procesa,
poboljšavanje procesa.
Sistem upravljanja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO 9001 danas se koristi u cijelom
svijetu, a certifikacija tog sistema je općeprihvaćen način dokazivanja sadašnjem i
potencijalnom partneru da će proizvod ili usluga zadovoljiti njegove zahtjeve prema kvaliteti.
Dobro razvijen i održavan sistem upravljanja kvalitetom ima pozitivan doprinos na ostvarenje
ciljeva poslovanja, poboljšavajući:
zadovoljstvo i povjerenje kupaca - vjernost kupaca, ponavljanje i učvršćivanje posla, brzi
odgovori na tržišne mogućnosti
sveukupne rezultate i sposobnosti - bolja kvaliteta proizvoda/usluge, bolja radna
učinkovitost, manji broj grešaka, manji troškovi, preciznije isporuke i sl.
4
proizvodnih procesa. Implementacija sistema upravljanja kvalitetom u svakom preduzeću
pridonosi stvaranju potencijala potrebnog za svladavanje raznovrsnih slabosti i prepreka u
poslovanju i razvoju, odnosno sticanja konkurentskih prednosti. Usvajanje sistema standarda
ISO 9000 preduzeća manje razvijenih zemalja morala bi prihvatiti kao priliku za intenzivno
nadoknađivanje izgubljenog iskustva privređivanja u tržišnim okolnostima u vremenu od
Drugog svjetskoga rata do početka devedesetih godina.
2
2. ISO 9000
ISO 9000 je sistem standarda za organizaciju poslovanja, koji je univerzalan bez obzira na
djelatnost. Razvijen je od Britanskog instituta za standarde, a održava se od strane
organizacije ISO. Ovaj model danas je najrašireniji savremeni način organizacije i upravljanja
poslovnim sistemima. Temeljni uzrok nastanka ovog modela jeste potreba za što većom
poslovnom djelotvornošću. Ideja je nastala na dugogodišnjim pozitivnim iskustvima niza
respektabilnih institucija za standardizaciju kao što su:
DIN (Deutsches Institut für Normung),
BSI (British Standards Institution),
ANSI (American National Standards Institute),
DoD (Department of Defense) itd.
3
U fokusu ideje bila je želja razviti takav sistem standarda za organizaciju poslovanja koji je
univerzalan bez obzira na djelatnost, dakle jednako se može koristiti u državnoj upravi,
industriji, javnom sektoru, informatičkim preduzećima itd. U koncept ovog sistema ugrađeno
je dosadašnje ljudsko znanje o tome kako odrediti minimalni skup zahtjeva kojima mora
udovoljiti jedan poslovni sistem. Prva verzija nastala je 1994. godine, a druga (poboljšana)
verzija pojavila se 2000. godine.
ISO 9000 predstavlja svjetski standard poslovanja jer ga je prihvatilo više od 100 zemalja
svijeta. Prednosti uvođenja ovog sistema su mnogostruke. ISO 9000 orijentira se na način
proizvodnje proizvoda, a ne na sam proizvod, i cijeli postupak rada mora se dokumentirati.
Utvrđuje se sistem odgovornosti, te se kontinuirano poboljšavaju poslovni procesi.
4
2
I. MENCER: Osiguranje kvalitete - osiguranje strategijske konkurentnosti,
Ekonomski pregled, 52 (11-12)
1226-1242 (2001),
p. 1227
3
http://minber.ba/index.php?option=com_content&view=article&id=1670:iso-sistem-upravljanja-
kvalitetom&catid=59:nauka&Itemid=84
Pristupljeno: 02.01.2015. godine
4
http://www.os.jezerski.net/index.php?view=article&catid=27%3Avijestiiznauke&id=76%3Aiso-sistem-
upravljanja-kvalitetom&format=pdf&option=com_content&Itemid=74
Pristupljeno: 02.01.2015. godine
