UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE
FAKULTET ZA POSLOVNE I FINANSIJSKE STUDIJE
SEMINARSKI RAD
PREDMET : UPRAVLJANJE KVALIETOM
TEMA : ISTORIJAT,VRSTE I PRIMJENA KVALITETA U MARKETINGU
Student: Profesor:
Mina Gudelj Prof.dr.Branislav Jakić
Istočno Sarajevo 2017
SADRŽAJ :
1.
Uvod………………………………………………………..………….3
2.
Nastanak i razvoj marketinga……………………………………..…4
3.
Definicija marketinga……………………………………………..…..5
3.1.
Evolucija…………………………………………….………….6
4.
Vrste i predmeti marketinga…………………………………….……8
5.
Kvalitet u marketingu………………………………………….………9
5.1.
Potpuni kvalitet ………………………………………………..9
6.
Primjena TQM u marketinskom sistemu………………………..……10
7.
Benchmarking………………………………………………….……..11
8.
Kupac kao kontrolna funkcija kvaliteta u marketing……….………..12
9.
Kvalitet prema ISO standardima………………….…………….…..13
10. Zaključak……………………………………………………………..14
11. Literatura……………………………………………………………..15
UVOD
Jedna od prvih sačuvanih reklama datira
iz vremena stare Grčke
i pronađena je u gradu Efesu, koji se nalazi u sadašnjoj Turskoj. Tu je pronađena jedna od
prvih
reklama
za bordel. Na trotoaru na glavnom šetalištu sa desne strane postoji pločnik i na njemu utisnuto levo stopalo što znači da je bordel sa leve strane
šetališta. Drugi prst na nozi je obojen drugom bojom što znači da je druga radnja sa leve strane i prikazana je kao lepa žena sa slavujem na ramenu koja poziva
muškarce da dodju u bordel. Marketing nije tvorevina XX veka već se on menjao zajedno sa tržištem. Prve reklame bile su znaci raznih vrsta i oblika koji su
stajali ispred radnje da bi se njima skrenula pažnja prolaznika. Danas je marketing svuda oko nas. Možemo da ge vidimo na policama prodavnica kada tražimo
proizvode da zadovoljimo osnovne životne potrebe, ( u obliku Kolynos paste za zube, Dove dezodoransa, Fa sapuna, BMW automobila)
u reklamama
, na
televiziji,
na internetu
, novinama. Kod kuće, u školi, na radnom mestu. Ali on je nešto više od onoga što naše oko vidi. Iza njega se nalazi čitava mreža ljudi i
aktivnosti koji se bore za pažnju potrošača, pokušavaju da spoznaju njihove želje i trude se da ih zadovolje.
Marketing je društveni proces kojim – putem stvaranja i razmjene proizvoda i vrijednosti s drugima, gdje pojedinci i grupe dobivaju ono što im je potrebno ili što
žele
.» Marketing predstavlja jednu od najvažnijih aktivnosti koje neka organizacija ili poslovni subjekt mora učiniti da bi osigurala daljnji uspjeh. Savremene
industrijske organizacije nisu tehnološka idila, već su kontinuirano poprište različitih ljudskih i društvenih interesa unutar organizacije i među organizacijama..U
današnjem dinamičkom razvojnom okruženju konkurencija se smatra korektivom odnosa na tržištu.Imati dobar proizvod ili uslugu samo po sebi nije dovoljno.
Mora se osigurati da javnost, pod time prvenstveno podrazumijevamo kupce, korisnike, ulagače itd., ima što bolju informaciju o proizvodu. Dužina životnoga
4
DEFINICIJA MARKETINGA
Smatra se da ne postoji do današnjeg dana konačna definicija pojma marketing i da ima onoliko definicija koliko ima ljudi koji se njime bave. Tako ga možemo
definisati kao:
-poslovnu aktivnost
-fenomen trgovine
-način poslovnog razmišljanja
-smisao svrhe postojanja
-ekonomski proces
-proces razmenjivanja ili transfera vlasništva proizvoda
-deduktivan proces razmišljanja
Neke od definicija mogu biti da je on:
"
Ekonomski proces koji povezuje proizvodnju i potrošnju i omogućava da usluge i proizvodi idu potrošačima, a informacije o potrebama potrošača
proizvođačima.
"
"
On je poslovna funkcija koja obuhvata sve aktivnosti neophodne da se identifikuje, anticipira, i zadovolji tražnja uz ostvarenje ciljeva poslovanja
."
"
On je poslovna koncepcija ili stav preduzeća prema svojoj ulozi u privredi i društvu i znači usmerenost ka zadovoljavanju identifikovanih potreba građana kao
potrošača,
privrede
i
društva
u
određenim
upotrebnim
vrednostima
uz
ostvarenje
dobitka
."
"
On je naučna disciplina jer se bavi izučavanjem aktivnosti koje omogućavaju efektivnu i efikasnu razmenu i povezivanje potrošnje i proizvodnje.
"
Prema FILIPU KOTLERU
Marketing
je isporuka zadovoljstva potrošaču uz ostvarenje profita.
Marketing
je profitabilno zadovoljavanje potrebe potrošačaMarketing je umetnost stvaranja vrednosti za potrošača
Marketin
g je socijalni i upravljački proces kojim pojedinci i grupe dobijaju šta im je potrebno preko kreiranja i razmene proizvoda i vrednosti sa drugima.
Marketing
je ideja koja vredi za svaki vid života. Uspeh proizilazi iz razumevanja potreba i želja drugih i stvaranja ideja, usluga ili proizvoda.2
5
EVOLUCIJA
Brojni autori su dali doprinos periodizaciji marketinga. Blakenšip i Heidingsfield počinju sa analizom faza kada poljoprivreda ima dominirajuću ulogu, pa preko
faze kada dominira industrijska proizvodnja do faze u kojem se dolazi do pitanja distribucije. Prema Kongovoj periodizaciji evolucije preduzeća u SAD su prošla
kroz
tri
faze:
2
Šušić I.,Radić R. (2009):Upravljanje kvalitetom, Univerzitet za posvne studije, Banja Luka
