Istraživanje marketinga i marketing miks u Kompaniji SBB

Istraživanje marketinga i marketing miks u

 Kompaniji SBB

Sadržaj:

UVOD............................................................................................................................3
MARKETING ISTRAŽIVANJE I MARKETING MENADŽMENT..........................6
MARKETING INFORMACIONI SISTEMI I MARKETING MENADŽMENT......10
Glavni podsistemi marketing informacionog sistema preduzeća.................................12
Uticaj marketing informacionog sistema na marketing menadžment..........................16
ISTORIJAT I DELATNOST KOMPANIJE SBB.......................................................19
USLUGE KOMPANIJE SBB - TELEVIZIJA I INTERNET

 Kablovska televizija...20

Digitalna kablovska televizija (D3 – Digital Entertaiment Center).............................20
Total TV....................................................................................................................... 20
Pay TV..........................................................................................................................20
INTERNET..................................................................................................................21
RASPROSTRANJENOST KOMPANIJE SBB...........................................................21
Organizaciona struktura............................................................................................... 24
ISTRAŽIVANJE UŽEG MARKETING OKRUŽENJA.............................................25
SWOT analiza..............................................................................................................26
UOČENI MARKETINŠKI PROBLEM......................................................................29
MARKETING MIKS...................................................................................................29

1

PROIZVOD..................................................................................................................31
PRODAJNA CENA.....................................................................................................31
DISTRIBUCIJA........................................................................................................... 32
PROMOCIJA...............................................................................................................32
LJUDI...........................................................................................................................32
PROCES PRUŽANJA USLUGA................................................................................32
FIZIČKA SREDINA....................................................................................................33
RAZRADA I PREDLOG MARKETINŠKOG REŠENJA..........................................33
SEGMENTACIJA........................................................................................................34
TARGETIRANJE........................................................................................................35
Maslovljeva skala motiva.............................................................................................35
POZICIONIRANJE..................................................................................................... 37
PONAŠANJE POTROŠAČA......................................................................................38
PRIMENA I KONTROLA MARKETING MIKSA....................................................38
ZAKLJUČAK..............................................................................................................40
Literatura...................................................................................................................... 42

UVOD

Na samom početku ovog rada, potrebno je, pre svega, objasniti pojmove “marketing” 

i “istraživanje”,  kako  bismo  mogli  nastaviti  pisati  o  “Istraživanju  marketinga  kao 

informaciona osnova marketing istraživanja”. 

Ako   bismo   lingvistički   pokušali   objasniti   reč   “marketing”,   teško   bismo   u   našem 

jeziku   pronašli   adekvatnu   reč   koja   bi   prevela   tačno   značenje.     Reč   marketing   je 

anglosaksonskog porekla, sastavljena je od reči market – što znači trg, pijaca, tržište i 

sufiksa ing kojim se u engleskom jeziku označava radnja što traje duže (continuous 

tense). Tako je ranije ova reč prevođena kao trženje. Ipak, marketing se ne može 

2

Kompanija SBB je lider u pružanju internet usluga i kablovske televizije širom Srbije, ali 

i najznačajniji operator satelitske televizije u regionu, prisutan u pet zemalja.

Kompanija prati tehnološke inovacije, pruža korisnicima brojne dodatne usluge, od kojih 

je većina prvi put prisutna kod nas. To je možda i razlog zašto bi marketingu i promociji 

svojih usluga trebalo prići mnogo drugačije, a kroz istraživanje o tome kako Kompaniju 

vide korisnici tih usluga usmeriti dalje aktivnosti.

Istraživanje   tržišta   u   Pančevu   pokazalo   je   da   su   korisnici   uglavnom   zadovoljni 

kvalitetom kablovske televizije, ali ne i ljudima koji bi trebalo da im pruže potrebne 

informacije   u   Call   centru.   Oni   koji   nemaju   pristup   SBB   kablovskoj   televiziji 

nezadovoljni su mrežom kablovske u Pančevu.

S druge strane, korisnici interneta su različitog nivoa znanja i u skladu sa tim želeli bi i 

različit pristup zaposlenih prema klijentima. Prema analizi rezultata u Pančevu korisnici 

žele bolju i kvalitetniju uslugu, bolje poznavanje zaposlenih paketa SBB-a i jasne uslove 

pod kojima sklapaju ugovore.

SBB   u   Pančevu   bi   trebalo   da   iskoristi   brojne   prednosti   koje   ima   u   odnosu   na 

konkurenciju u tom gradu, a marketing miks bi trebalo da bude usmeren na ispunjavanje 

njihovih želja i potreba.

Marketing planovi bi trebalo u najkraćem roku da učvrste slabe karike u pružanju usluga 

ka korisnicima i stvore poverenje kao put ka izgrađivanju trajnog zadovoljstva korisnika 

i pridobijanja lojalnog kupca u budućnosti.

4

MARKETING ISTRAŽIVANJE I MARKETING 
MENADŽMENT

Razmatrajući   pojam   i   ciljeve   marketing   istraživanja   možemo   konstatovati   da   se 

marketing   istraživanje   sastoji   od   sistematskog   prikupljanja,   sređivanja,   obrade   i 

analize podataka na osnovu kojih je moguće sagledavanje poslovnih rezultata koji će 

proizaći iz donetih odluka i izboru tržišta, donošenje odluka o planiranju prodaje i 

proizvodnje,   o   strategiji   i   taktici   probijanja   na   izabrano   tržište   i   postizanje 

predviđenog   koeficijenta   njegovog   iskorišćavanja,   a   takođe   i   onih   podataka   koji 

omogućavaju da se tok tržišnih operacija i ostvarivanja planiranog obima prodaje 

operativno prati i kontroliše. 

5

Osnovna razlika između podataka i informacija, bez obzira na detaljnost prikazivanja, 

jest da se na osnovi informacija donose odluke. Ono što je za nekog informacija (na 

osnovi   toga   poduzima   određenu   akciju   –   odlučuje),   za   drugoga   može   biti   samo 

podatak (to nije značajno za njegovu odluku, možda zbog stepena agregiranosti ili 

pravovremenosti   –   možda   će   tek   u   budućnosti   na   temelju   tih   podataka,   tada 

informacije, donositi odluku).

Skup infomacija kao osnova za donošenje poslovnih odluka u preduzeću dele se : 

-

prema sadržaju tržišta informacija 

-

informacije o ostvarivanju marketing ciljeva 

-

informacije o tržišnom potencijalu 

-

informacije o tržišnom učešću preduzeća (privrednog subjekta) 

-

informacije o plasmanu pojedinih proizvoda ili usluga 

-

informacije koje se odnose na prognoze plasmana pojedinih proizvoda i usluga 

-

informacije o mišljenjima i stavovima potrošača 

-

informacije o proizvodima 

-

informacije za donošenje odluka o pravcima aktivnosti preduzeća 

-

informacije za donošenje odluka u domenu distribucije 

-

informacije za donošenje odluka o cijenama 

Sagledavajući prethodno navedeno, zadatak marketing istraživanja je da se prikupi 

dovoljna količina odgovarajućih podataka, koji će služiti kao podloga za donošenje 

racionalnih i kvalitetnih poslovnih odluka u duhu koncepcije marketinga. 

Očigledno je da će kvalitet informacija, a samim tim i kvalitet poslovnih odluka koje 

će biti donesene, zavisiti od kvalitete i kvantitete podataka pri njihovom dobijanju, a 

takođe i od načina na koji će podaci biti obrađivani i analizirani, tj. oni će zavisiti od 

metoda i tehnika koje će u marketing istraživanjima biti primjenjivane.

Marketing istraživanje asistira menadžerima u donošenju odluka. Marketing odluke se 

tiču pitanja koja su u rasponu od fundamentalnih promena u pozicioniranju posla ili 

ulaska na nova tržišta do manje važnih taktičkih pitanja (npr, postavljanja polica i 

gondola   u   maloprodajnom   objektu).   Kontekst   za   ove   odluke   je   proces   marketing 

7