Uslužni program svakog hotela predstavlja skup svih mogućih usluga, uglavnom
sačinjenih od klasičnih usluga koje imaju za cilj da kompletno pokriju veoma
kompleksne potrebe gostiju. One se sastoje od smeštajnih, gastronomskih i
komplementarnih usluga, a uključuju i druge faktore u nekom turističkom mestu.
Da bi se zadovoljile potrebe gostiju, zapravo nije presudna ni jedna vrsta usluga
npr. usluga smeštaja, već je pre svega bitna kompletna hotelska usluga, takozvani
skup usluga, odnosno uslužni program. Pojedinačne usluge su prikladne i zavise od
potreba i očekivanja gostiju koji imaju različite zahteve u pogledu hotelskih

Seminarski rad

1. Opšte karakteristike

Pri ocenjivanju nekog preduzeća moraju se uzeti o obzir sledeće opšte
karakteristike:

1. Spoljni izled, položaj (lokacija) i infrastrukturni elementi kao npr. mogunost
(besplatnog) parkiranja, prilaz, slobodan prostor ispred hotela, bašta, blizina šoping
centara, znamenitosti itd.
2. Stanje zgrade, uređaja i drugih postrojenja kao i njihovo funkcionisanje