Proizvođači proizvoda danas sve cešce svoj posao definišu kao pružanje usluga. Personalne veze
izmedu onoga ko nudi i kupaca su trajnije od lojalnosti proizvodu ili marki.
Usluga je svaka radnja koju jedna strana može ponuditi drugoj. Obično je neopipljiva i ne
rezultira vlasništvom bilo čega. Njena proizvodnja može i ne mora biti vezana za fizički
proizvod. Ona ukljucuje djelo,izvodenje ili napor koji se ne mogu fizički posjedovati.
S obzirom da je usluga za razliku od materijalnog proizvoda neopipljiva i prolazna, marketing
usluga ima mnogo teži zadatak od onog koji ima u slučaju marketinga proizvoda.
Od završetka Drugog svjetskog rata pa do danas, kao rezultat raznih okolnosti (rast životnog

Karakteristike usluga i menadžment kanala marketinga

15. mart 2013

- neopipljivost,
- istovremeno odvijanje procesa proizvodnje i procesa potrošnje,
- specifičan položaj kupca/klijenta,
- prolaznost i
- manja mogucnost standardizacije.

Ove karakteristike pojavljuju u različitoj mjeri kod različitih vrsta usluga.To znači da će u onoj
mjeri u kojoj su one više izražene u pojedinim vrstama usluga,marketing uslužnih
organizacija,upravljanje i organizacija ispoljavati veće razlike u odnosu na proizvodne
organizacije.

KARAKTERISTIKE USLUGA I MENADŽMENT KANALA MARKETINGA

Osnovno umjeće u preduzetništvu jeste miksiranje (kombinovanje instrumenata marketinga sa kojima
preduzetnik raspolaže. U teoriji ima nekoliko klasifikacija instrumenata (elemenata) marketinga, ali jedna
je dominirajuća. To je klasifikacija američkog autoriteta za marketing Filipa Kotlera, koji je kao bazične
instrumente marketinga opredjelio:
- proizvod (asortiman proizvoda koji se nude kupcima),
- cijenu (naknadu za isporučenu robu i/ili uslugu),
-distribuciju (način plasmana i mjesto plasmana) i
- promociju (predstavljanje).

Navedena četiri instrumenta marketinga su poznata kao 4P:
PRODUCT (proizvod), PRICE (cijena), PLACE (mjesto) i PROMOTION (promocija).

Proizvod, odnosno ponudbeni asortiman proizvoda, predstavlja osnovnu marketing komponentu sa kojom
se preduzetnik prezentuje na svom ciljnom tržištu. Uključuje ne samo sadržaj asortimana koji preduzetnik
nudi svojim kupcima, već i njihov kvalitet, karakteristike, stil, marku, pakovanje, veličinu i druge opcije,
a takođe i usluge i garancije.
Cijena je iznos koji kupci treba da plate za proizvod koji im firma nudi na prodaju. Uključuje osnovnu
cijenu, a ponekad i razne bonifikacije (popuste), plaćanje na rate i drugo.
Distribucija obuhvata različite aktivnosti koje preduzetnik i njegova organizacija preduzimaju da bi
proizvod učinili dostupnim i korisnim svojim ciljnim kupcima. Uključuje: kanale dopreme i plasmana,
lokaciju preuzimanja i prodaje, prostornu pokrivenost tržišta, kreiranje zaliha i transport, i druge fizičko-
distributivne i logističke funkcije i aktivnosti.
Promocija se odnosi na sve aktivnosti koje preduzetnička organizacija preduzima, da bi sebe i svoju
ponudu predstavila svojim ciljnim dobavljačima i kupcima. Da bi ih podstakla da pod povoljnim
uslovima isporuče svoju robu organizaciji (dobavljači), odnosno da kupe od nje ponuđene artikle (kupci).
Promocija podrazumjeva: reklamu, publicitet, unapređenje prodaje (prodajne usluge) i lično umeće u
prodaji. Marketing miks je veština višestepenog karaktera, jer se kroz vrhunski menadžment marketinga
ne miksiraju samo nave¬dena četiri instrumenta (4P), već se posebno miksira i svaki od njih ponaosob.
Vrhunski menadžment marketinga sastoji se znači iz više hijerarhijskih nivoa, koji zahtjevaju talente i
posebna specijalistička znanja, vezana za svaki instrument posebno. MIKS DISTRIBUCIJA
OZNAČAVA KORIŠĆENjE RAZLIČITIH MARKETING KANALA I NAČINA ZA PLASIRANjE
PROIZVODA NA TRŽIŠTU.

Navedeni pojam miksa odnosi se na načine preko kojih ćete plasirati svoje proizvode kupcima, a takođe i
na vrijeme i na mjesta gde ćete ih plasirati.
"Kanali prodaje koje opredijelite, treba da obezbjede da vaši proizvodi stignu na pravo tržište, u pravoj