UNIVERZITET U BIHAĆU
EKONOMSKI FAKULTET
(3+0) MENADŽMENT I PODUZETNIŠTVO
DIPLOMSKI RAD
TEMA: KOMUNICIRANJE U POSLOVNOJ SREDINI I
MODELI KOMUNICIRANJA
Student:
Bihać. April 2016. godine
UNIVERZITET U BIHAĆU
EKONOMSKI FAKULTET
(3+0) MENADŽMENT I PODUZETNIŠTVO
Predmet: Poslovno komuniciranje
Tema: „Komuniciranje u poslovnoj sredini i modeli komuniciranja
Ocjena:
Članovi komisije:
1.
2.
3.
Mentor:
Kandidat:
4. KOMUNICIRANJE U RADNOJ SREDINI (ORGANIZACIJSKO KOMUNICIRANJE)21
4.1. Komunikacija u poslovnoj sredini kod nas .................................................................. 22
5. STVARANJE EFEKTIVNE KOMUNIKACIJE .............................................................. 23
6. OBLICI KOMUNICIRANJA ............................................................................................. 24
6.1. Komunikacijske strategije ............................................................................................ 25
7. PREPREKE U POSLOVNOM KOMUNICIRANJU ......................................................... 27
8. SAVREMENO POSLOVNO KOMUNICIRANJE ........................................................... 29
9. ZAKLJUČAK ..................................................................................................................... 30
10. LITERATURA .................................................................................................................. 31
11. PRILOZI........................................................................................................................... 32
2
2. DEFINICIJA I OPIS PROCESA KOMUNIKACIJE
Komunikacija je proces odašiljanja, prenošenja i primanja poruka i informacija. Otkad postoji
ljudska zajednica, ljudi međusobno komuniciraju, a da toga u početku nisu bili ni svjesni.
Najstariju definiciju komuniciranja dao je američki psiholog Ch. H. Kooley 1909. godine koji
kaže: "Pod komunikacijom se podrazumijeva mehanizam pomoću kojega ljudski odnosi
egzistiraju i razvijaju se, a čine ga svi simboli duha, sa sredstvima njihovog prenošenja kroz
prostor i njegovog očuvanja u vremenu. Tu se uključuju izraz lica, stav, geste, ton glasa,
riječi, pismo, tisak, telegraf, telefon i sve ono što dovodi do posljednjeg dostignuća u
osvajanju prostora i vremena." Svaki potez, svako ponašanje kojeg ljudi ponekad nisu ni
svjesni ostvaruje određenu vrstu komunikacije i komunicira o njima, njihovu svjetonadzoru,
namjerama.
Komunikacija je aktivnost koja je važna za sve funkcije menadžmenta. Može se definisati kao
proces u kojem se informacije i razumijevanje prenose od jedne osobe ka drugoj. Nema
komunikacije ako se prenesena informacija ne primi i ne razumije. Prema tome, komunikacija
podrazumijeva slanje, primanje i razumijevanje. Njen značaj za menadžera je očigledan, s
obzirom da veliki dio svoga vremena menadžer utroši upravo na komunikaciju.
Komunikacija je transfer i razumijevanje značenja poruka. Naglasak na transferu znači- ako
se ne prenose nikakve infornacije i ideje- ne dolazi do komunikacije. Govornik kojeg niko ne
čuje ili pisac kojeg niko ne čita nemaju komunikaciju. Komunikacija podrazumijeva
razumijevanje značenja. Komuniciranje je evidentno dvosmjeran proces.
Komuniciranje se često definiše
kao razmjena informacija, simbolički, organizovanih kao
poruke, izmđu dva (od kojih jedan može biti zamišljen fiktivan), ili više, i neograničenog
broja subjekata, neposredno ili posredstvom medija, u određenom socijalno-političkom
ambijentu i sa određenim efiktima
.
Komunikacija je opšte prisutan fenomen bez kojeg se ne može zamisliti funkcionisanje ni
jedne grupe ili organizacije. Komunikacije su najčešće verbalne kao što je poradični dogovor
ili neverbalne kako ćemo namršteni poslati jasnu poruku da smo ljuti. U procesu
kumunikacija prenose se informacije koje se koriste kao baza za donošenje određenih
odluka. Zato je važno da komunikacija bude kvalitetna kako bi pramalac informacije imao
jasnu poruku na osnovu koje može donijeti kvalitetnu odluku.
