2
Садржај
Увод.......................................................................................................................................4
Комуникација........................................................................................................................6
Процес комуницирања у организацији..............................................................................8
Врсте комуникације комуникације.....................................................................................9
Типови комуникације.........................................................................................................11
Историјски развој комуникације......................................................................................12
Неформалне комуникације................................................................................................14
Препреке у организационом комуницирању...................................................................15
Информациони чиниоци....................................................................................................16
Комуникација и конфликти у комуникацији...................................................................19
Начини побољшања комуникације...................................................................................21
Интерперсонална комуникацијска компетенција...........................................................22
Електронски медији у комуникацији...............................................................................24
Елементи процеса комуникације......................................................................................24
Комуникациони канал........................................................................................................28
Енкодирање, декодирање и интерпретација поруке.......................................................28
Шумови у комуникацијском каналу.................................................................................29
Прилагођавање поруке комуникационом каналу............................................................30
Комуникација путем електронских медија......................................................................30
Комуникациони канал будућности...................................................................................32
Појам пословне комуникације..........................................................................................32
Процес комуникације у управљању.................................................................................33
Унапређење комуникације................................................................................................35
Организацијско комуницирање........................................................................................36
Модели говорног комуницирања......................................................................................36
Интерперсонално комуницирање.....................................................................................37
Динамички фактори интерперсоналног комуницирања.................................................38
Статички фактори интерперсоналног комуницирања....................................................39
Облици интерперсоналног комуницирања......................................................................39
Препреке у интерперсоналној комуникацији..................................................................40
Методе интерперсоналне пословне комуникације.........................................................41
3
Превазилажење баријера у пословној комуникацији.....................................................42
Комуницирање у радној средини......................................................................................42
Типови комуникације у групи...........................................................................................43
Комуникација у организацији...........................................................................................44
Савремено пословно комуницирање................................................................................46
Закључак..............................................................................................................................45
Литература..........................................................................................................................46
5
традиционални начин комуницирања. Традиционални начин комуницирања
подразумева да запослени на вишим функцијама у предузећу, уз конкретне задатке,
својим подређенима дају и детаљне инструкције и упутства по којима треба да
реализују додељене задатке. Такође, запослени који су у подређеном положају
морају своје претпостављене обавештавати о току и исходу реализације задатака.
Међутим, пракса је показала да овакав начин комуницирања у предузећу не
обезбеђује жељене резултате, те у циљу остварења бољих резултата долази и до
промене начина комуницирања. Савремени начин комуницирања подразумева да
подређени, осим извештаја о раду, својим надређенима дају информације на основу
којих ови могу донети добре одлуке, а са друге стране, надређени подређенима дају
инструкције, како би они успешно реализовали донете одлуке, али и прихватају
њихове предлоге и сугестије. Добра комуникација, уз адекватно мотивисање
запослених, обезбеђује доношење добрих одлука и њихову успешну реализацију.
6
Комуникација
Комуницирање је облик споразумевања између живих бића, дакле, пренос порука
између комуникацијских партнера. Иста порука може учесницима у комуникацији
имати различито значење. Разумевање поруке зависи од великог броја фактора. Да
би се успоставила успешна комуникација неопходно је постојање пошиљалаца
поруке који мора преточити поруку у јасну форму за прималаца поруке и прималац
поруке који је у стању да прими и разуме примљену поруку. У свету сталних и брзих
промена које карактеришу данашњицу поред ова два неопходна субјекта потребно је
поруку прилагодити и комуникационом каналу кроз који се сама порука шаље.
Комуникација
(
лат
.
communicatio
) представља чин преношења разумљиве
информације. Комуникација је важна активност коју чак и несвесно спроводимо у
сваком тренутку нашег свакодневног живота. Често нисмо ни свесни да као
индивидуе, комуницирамо са одређеном појавом или са више њих у исто време.
Многи аспекти савремене комуникације се данас подразумевају, јер су постали
природна активност у нашим дневним навикама.
Комуникација је трансфер и разумевање значења порука. Нагласак на трансферу
значи ако се не преносе никакве инфорнације и идеје- не долази до комуникације.
Говорник којег нико не чује или писац којег нико не чита немају комуникацију.
Комуникација подразумева разумевање значења. Комуницирање је евидентно
двосмеран процес.Комуникација је опште присутан феномен без којег се не може
замислитифункционисање ни једне групе или организације. Комуникације су
најчешће вербалне каошто је порадични договор или невербалне кака ћемо
намрштени послати јасну поруку дасмо љути. У процесу кумуникација преносе се
информације које се користе као база задоношење одређених одлука. Зато је важно
8
Пренос информација као најчешћи облик савремене комуникације, може се, како
у историји, тако и данас одвијати:
у простору, при чему је потребно максимално смањити време потребно за
пренос одређене инфорнације
у времену, о чему сведоче трајни записи
И ако има дугу историју, практично од постанка света, савремена комуникација
остварује три основна начина:
говорним методама које користе живу реч
у писаној форми, која користи знакове и симболе, као што су на пример слова
алфабета (што представља графичке комуникације )
визуелним ефектима, где се такође користе знакови и симболи, који су
осмишљени као придруживање једне или више речи посматраном објекту.
Поруке које се шаљу путем комуницирања, могу имати различите намене у
зависности од потреба индивидуе или организације, која комуницира. Ове поруке се
користе да информишу, упитају, стимулишу, подстакну, наговоре, утичу, пруже
знање или да забаве. Стога начин на који се остварује комуникација – креирање и
слање поруке, најчешће зависи од неколико главних чинилаца:
Ситуације
Природе (садржаја) поруке
Броја људи којима је порука намењена, што је посебно значајно
Процес комуницирања у организацији
Једна од најзначајнијих тема психологије, социологије, организације рада,
менаџмента, али и других научних дисциплина је процес комуницирања. Значај ове
појаве је изузетан јер је комуницирање најважнија животна вештина. Човек током
свога живота највећи део времена проведе у комуникацијама, било да су оне
директне или посредне. Ова вештина је заступљена у готово свим људским
активностима а посебно је неодвојива од рада. У свим односима који се манифестују
међу људима комуникације се најчешће могу перципирати.
Сама појава комуникација се може одредити на више начина.
