Висока техничка школа струковних студија
Лепосавић
СЕМИНАРСКИ РАД
ИНДУСТРИЈСКИ МЕНАЏМЕНТ
КОНЦЕПТИ УНАПРЕЂЕЊА ПРОЦЕСА
е
Студент:
Page 2
У зависности од нивоа остваривања циљева, што се добија кроз
активности мерења, праћења и анализе (претходни корак: ПРАЋЕЊЕ
ПРОЦЕСА) могуце су две ситуације:
Одступање од циљне вредности је мало и
Одступање од циљне вредности је значајно
У првом случају приступа се сталном унапређењу процеса (
ЦПМ-
Ц
онтиниоус
П
роцес
М
анагмент), а у другом реинжењерингу пословних
поцеса (
БПР – Б
усинесс
П
роцес
Реенгинееринг
). Претпоставка ѕа ово је да су
циљеви усклађени према најбољем у класи и политиком квалитета
организације.
Између концепта
ЦПМ И БПР
постоје значајне разлике. На први поглед
ове две алтернативе се потпуно искључују што није тачно, јер се у пракси оне
допуњују.
Тако се у принципу у току животног циклуса једног процеса може
очекивати за одређене потпроцесе или процес у целини, синхронизовано
увођење
ЦПМ И БПР
(слика 1.1)
Слика 1.1- Комбинација ЦПМ и БПР концепта
Стални менаџмент процесима је неопходан због:
Page 4
корак-по-корак, уз стално учење и указивање на предности нових процеса за
све ангажоване у процесу и оне којима је процес у комуникацији.
Примена процесно-орјентисаних контрлоних механизама такође захтева
ЦПМ
, а нарочито контрола процеса, трошкови активности (
АБЦ-
Ацтивити
Басед Цостинг).
Последњих година примењују се и друге методе и технике за
унапређење процеса. Посебно се истиче метода
Баланцед СцореЦард
, где
се примењују подаци о процесу и трошковима ресурса који су коришћени за
посматрани процес.
ЦИЉ И РЕАЛИЗАЦИЈА ПРОЦЕСА
Систем циљева у организацији и његови елементи-појединачни циљеви
или компетентни циљеви-се најпре утврђују, а затим мењају од стране
стејкхолдера. Сваки стејкхолдер има свој интерес који се изражава кроз
одређене циљеве и ниво вредности.
Хијерархија циљева полази од хијерархије процеса, али није
једнозначна, зато што неки циљеви могу бити исти за различите процесе,
нпр. Време трајања циклуса, искоришћење капацитета итд. На слици 1.3
приказан је пример хијерархије процеса и циљева.
Page 5
Димензија циља добија се одговором на питања: ко, шта, када, зашто, и како
(табела 2.1).
Код утврђивања хијерархије и димензије циљева треба нагласити да
оперативни циљеви претпостављају да се претходно дефинишу оперативне
карактеристике за сваки процес. (слика 1.3).
Релације са претходне слике могу се посматрати и реверзибилно, тј. да
се пође од циљева процеса- оперативни циљеви процеса- карактеристике
процеса, у том случају полази се од мапиног стабла циљева, које чине
циљеви који се односе на:
Квалитет
Трошкове
Време (флексибилност),
што би у односу на проблематику циљева довело до оперативних
циљева параметара за:
Квалитет процеса
Трошкове процеса
Време трајања процеса.
Табела 2.1-добијање димензије циља
