Neprestana borba, konkurencija, na globalnom tržištu sa ciljem da se pobjedi konkurencija , od
menadžera zahtjeva znatno više napora, znanja, upornosti ali i suočavanja sa konfliktnim
situacijama, koje, uglavnom moraju da se rješavaju na licu mjesta.

Konflikt se odnosi na antagonizam ili opoziciju izmedju ili medju ljudima. Kada su osobe
zajedno dovedene u visoko struktuiranu sredinu , stvorena je mogućnost za veće nesporazume.
Konflikt može izazvati razlike u mišljenju kako izvršiti cilj, ili šta je pravi cilj. Konflikt može
nastati ako menadžer ima u firmi nedefinisanu ulogu i autoritet. Takodje uloge mogu preklopiti
situaciju koja ima mogućnost da izazove značajan konflikt među radnicima.

Izvjestan stepen konflikta je neizbježan u svakoj organizaciji. Može postojati tzv.

optimalan nivo konflikta koji je poželjan u organizaciji za njenu dobrobit. Suviše mali konflikt
može voditi u mediokritetstvo, apatiju i neuspjeh firme. Sigurno je da konflikt okružuje
građansko pravno kretanje koje vodi u socijalne i političke promjene i čuvanje dugoročnih
interesa.