STUDIJA SLUČAJA 1
WELLS FARGO : ZAŠTO SU KULTURE BITNE?
Ime i prezime studenta :
Broj indeksa :
Smjer :
Sarajevo 09.01.2018.
OPIS SLUČAJA
Konkretno u ovome slučaju riječ je o primjeru kršenja pravnih, ekonomskih moralnih i etičkih
načela u poslovanju. Wells Fargo je ljubimac kako ga nazivaju bankarske industrije i banka
koja je jako dobro poslovala i imala jedanod najvećih prinosa na kapital sa vrlo visokim
cjenama dionica i sa odličnim rejtingom kao i jako dobrim glaom te brojila veliki broj
klijenata. Nažalost u ovome slučaju pohlepa je nešto što je prevagnulo uz postavljanje
nerealnih ciljeva pritiščući uposlenike da bi se postigle velike prodajne kvote. Uposlenici su
se pokušali motivisati brojnim bonusima međutim pribjegavalo se metodama od strane
uposlenika kao i rukovodstva koje nisu u skladu sa etičnim i moralnim normama poslovanja.
Uposlenike se kontrolisalo svakog sata da bi se imalo uvida koliku su prodaju ostvarili. Čak i
on da kada su nadređeni znali po različitim sektorima da su uposlenici da bi ostvarili zadane
norme počeli grubo kršiti zakon te moralna i etična poslovanja nisu adekvatno reagovali već
pustili da takve malverzacije dalje idu. Mnogi uposlenici su dali otkaz pod ogromnim
pritiskom da koriste neetične prodajne prakse, a neki su čak i otpušteni zbog prijave prestupa
putem kompanijine vruće linije za pitanja etike. Upravni odbor je na kraju pokrenuo
nezavisnu istragu koja je identifikovala kulturne, strukturalne i liderske probleme kao
temeljne uzroke neprikladnih prodajnih praksi. Problemi pravne, etičke, ekonomske i
društvene prirode su svojevoljna prodajna kultura i sistem upravljanja radnim učinkom;
decentralizovana korporacijska struktura koja je dala previše autonomije vođama sektora; te
nevoljkost vođa da procijene model prodaje, s obzirom na njegov dugogodišnji uspjeh za
kompaniju. Pravno su se prekršila sva pravila i kodeksi poslovanja jedne banke što se vidi iz
izloženog slučaja, pravni prekršaj bila je i upotreba podataka koji nisu dozvoljeni od strane
klijenata z aizradu kartica. Ekonomski problemi su konkretno bile izdavanje neželjenih
kartica, zatim brojna materijalna oštećenja banke brojnim kaznama koje je banka morala da
plati klijentima. Ekonomski je također dugoročno gledano ova banka oštećena jer je izgubila
veliki broj klijenata.Etički problemi su prije svega bili zadiranje i možemo reći maltretiranje
klijenata postavljajući nerealne poslovanje ciljeve koji su zaposleni pokušali da ispune
pribjegavajući kršenju moralnih i etičkih principa poslovanja.
