K R I Z N I P L A N
(PRVI DIO)
1. PREPOZNAVANJE KRIZE PREDUZEĆA
1.1. OPĆI DIO
1.1.1. Općenito o preduzeću:
Samsung Electronics je južnokorejska multinacionalna korporacija sa sjedištem u
gradu Suwonu. Samsung Electronics je glavno preduzeće Samsunga i od 2012.
godine donosi 70% ukupnog prihoda grupacije. Preduzeće ima montažna
postrojenja i prodajne mreže u 80 država i zapošljava 320.671 radnika. Prema
prihodima je najveće tehnološko preduzeće i proizvođač elektroničkih uređaja i
čipova na svijetu. Neki od proizvoda su litij-ionske baterije, poluvodiči, čipovi, flash
memorije, tvrdi diskovi, pametni telefoni (npr. serija Samsung Galaxy), televizori, itd.
Samsung Electronics od 2006. godine je najveći proizvođač televizora, a od 2011. g.
najveći proizvođač pametnih telefona.
1.1.2. Misija:
Samsungova misija ulaže snage u ljudske resurse i tehnologiju za stvaranje
vrhunskih proizvoda i usluga, pridonoseći time boljem globalnom društvu elektronike
i tržišta srodnih 29tehnologija. Na temelju svog poslovanja i trenutnog
međunarodnog pozicioniranja industrije preduzeće je usmjereno na komponente
ljudskih i tehnoloških resursa, superiornost proizvoda i usluga kao i poboljšanje
globalnog društva. Izjava o misiji preduzeća naglašava poboljšanje životnih
standarda itržišnog vodstva u poluvodičima i elektronici na globalnim tržištima.
1.1.3. Vizija:
Samsungova izjava o viziji promiče strateški cilj usmjeren na nadahnuće zaposlenika
koji čine preduzeće, ali i prepoznatljivi brend među korisnicima i društvima širom
svijeta. Kako bi slijedili korporacijsku viziju, Samsung Electronics, kao poslovna
organizacija mora osigurati konkurentsku prednost u odnosu na glavna tehnološka
preduzeća, uključujući Apple, Sony, Intel, kao i LG.
1.1.4. Ciljevi:
Unutrašnji ciljevi preduzeća teže stvaranjem visoke vrijednosti proizvoda i usluga koji
će osiguravati zadovoljstvo korisnika, čija je težnja da njihove vrijednosti pridonose
globalno tržišno vodstvo preduzeća. Među kratkoročnim ciljevima svakako se ističe
uspjeh preduzeća u tekućoj godini, odnosno ostvarivanje produktivnosti materijalnih i
finansijskihresursa, čime se postiže kvalitetan rezultat menadžerskog djelovanja.
Vanjski ciljevi su usko povezani s misijom preduzeća, na način da se pridonosi
zajedničkim interesima kroz partnerstvo, ali i inovativnim tehnologijama koje bogate
život korisnika. Dugoročni ciljevi preduzeća su opstanak na liderskoj poziciji, kao i
ulaganje u društvenu odgovornost. Cilj preduzeća je dugoročno ostvariti kvalitetu
proizvoda, pa samim time ulaže se u radnike kako bi se povećao nivo produktivnosti.
1.1.5. Broj zaposlenih
Prema posljednjim evidencijama preduzeće broji 320.671 zaposlenika.
1.1.6. Veličina preduzeća
Preduzeće broji 217 centralnih skladišta, uključujući 39 proizvodnih mjesta, 55
prodajnih ureda, 7 centara dizajna, 35 centara istraživanja i razvoja, 15 regionalnih
ureda u Aziji, Americi, Europi, Bliskom Istoku i Africi. Najveća snaga preduzeća
upravo proizilazi iz geografske raširenosti proizvodnih mjesta i regionalnih ureda
kojima se ostvaruje stabilan opskrbni lanac, što umanjuje troškove transporta kao i
troškove proizvodnje proizvoda.
1.1.7. Finansijski izvještaji:
1.1.7.1. Bilans stanja
AKTIVA
PASIVA
SREDSTVA
OBAVEZE
Dugoročna sredstva
Dugročne obaveze
Kratkoročna sredstva
Kartkoročne obaveze
Kapital
1.1.7.2. Bilans uspjeha
PRIHODI
RASHODI
REZULTAT
1.1.8. Analiza resursa
Resursi
Glavne karakteristike
Ključni indikatori
Finansijski
Fizički
Ljudski
Tehnički
1.1.9. Izračunati EBITDA
1.1.10. Vrste krize
Južnokorejska kompanija Samsung Electronics zaustavila je prodaju svog pametnog
telefona Galaxy Note 7 i pozvala korisnike da ugase uređaje dok ne istraži izvješća o
novim zapaljenjima i na zamjenskim telefonima.
Vodeći američki i australski mobilni operateri su prekinuli prodaju i zamjenu Galaxy
Note 7, dok su zrakoplovni prijevoznici ponovili da zabranjuju putnicima korištenje tih
uređaja, nakon što je evakuiran jedan zrakoplov u SAD-u jer se u njemu jedan
zamjenski model Note 7 počeo dimiti.
da će telefonska jedinica vjerojatno platiti visoku cijenu. Odjel je
često primao najveće bonuse unutar Samsung Grupe, obično oko
polovice osnovne plaće, a zaposlenici sada sumnjaju da možda
neće dobiti ništa. Neki viši rukovoditelji vjerojatno će također
izgubiti posao, uključujući možda šefa D.J. Koh.
Država
9. rujna: Komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda SAD-a
poručuje ljudima da prestanu koristiti telefon i 15. rujna izdaje
službeni opoziv
2. SIMPTOMI I UZROCI PREPOZNAVANJA KRIZE PREDUZEĆA
2.1. SIMPTOMI PREPOZNAVANJA KRIZE PREDUZEĆA
2.1.1. Kvantititativni simptomi
Kvantitaitvni simptomi
Određivanje uticaja (1-5)
Gubitak tržišta
4
Pad pokazatelja
5
Revizija poslovanja
2
Opisati svaki:
1. Gubitak tržišta- Analitičari su rekli da bi povlačenje moglo torpedirati prodaju
Galaxy Note 7 i imati trajan utjecaj na imidž tvrtke vrijedan 211 milijardi
dolara, što bi moglo poremetiti oporavak njenog tržišnog udjela u odnosu na
konkurente poput Apple Inc.
2. Pad pokazatelja-Dionice Samsung Electronicsa pale su za gotovo 7 posto na
najnižu razinu u dva mjeseca nakon što je kompanija pozvala korisnike
Galaxy Note 7 da isključe i vrate svoje uređaje nakon što je izvijestila da su se
baterije u mobitelima zapalile.
Više od 16 bilijuna vona (14,3 milijarde dolara) izbrisano je s tržišne
kapitalizacije Samsunga zbog povećane zabrinutosti ulagača zbog
potencijalne štete koju bi opoziv mogao prouzročiti najvećem svjetskom
proizvođaču pametnih telefona po tržišnom udjelu.
Dionice Samsunga pale su 6,98 posto na 1.465.000 vona.
Myung Sub Song, analitičar u HI Investment & Securities, rekao je da bi
problem povlačenja mogao imati utjecaj od oko 1 bilijun vona (900 milijuna
dolara) na Samsungovu operativnu dobit u trećem tromjesečju. Analitičari
očekuju da će isporuka Note 7 iznositi oko 6 milijuna u trećem i četvrtom
tromjesečju, što je manje u odnosu na procjene od oko 12-15 milijuna.
3. Revizija poslovanja- Samsung se uspješno vratio nakon eksplodirajućeg
fijaska s telefonima prošle godine, a vrijednost njegove marke porasla je za
9%, prema Interbrandu.
Tvrtka je uspjela izvući podvig tako što je sebe smatrala odgovornom, došla do
korijena uzroka, a zatim to učinkovito komunicirala svojim zaposlenicima i
potrošačima.
Također je iskoristio priliku da sebi pronađe veću svrhu brenda i stvori internu
kulturu promjene koja potiče i ponosi se preuzimanjem rizika.
2.1.2. Kvalitativni simptomi
Kvalitativni simptomi
Određivanje uticaja (1-5)
Zaposleno osoblje
3
Neodgovorni menadžeri
5
Nekontrolisane zalihe
3
Lojalni kupci
4
Lojalni dobavljači
4
Granska komunikacija
4
Bankarski izvještaji
/
1. Zaposleno osoblje- Sada se 26.600 radnika u Koreji koji su slavljeni zbog
podizanja profita i brenda tvrtke na nove visine smatraju odgovornima za
najgoru krizu u 47-godišnjoj povijesti Samsung Electronicsa. Spustio se
osjećaj turobnosti, kažu zaposlenici, opisujući tu epizodu kao tužnu i tragičnu.
Samsung je rekao da će fijasko koštati više od 5 milijardi dolara i da će
telefonska jedinica vjerojatno platiti visoku cijenu. Odjel je često primao
najveće bonuse unutar Samsung Grupe, obično oko polovice osnovne plaće,
a zaposlenici sada sumnjaju da možda neće dobiti ništa. Neki viši rukovoditelji
vjerojatno će također izgubiti posao, uključujući možda šefa D.J. Koh.
2. Neodgovorni menadžeri-Prije svega, nedostatak plana upravljanja krizom dio
je razloga zašto se Samsung nije uspio pravilno nositi s tim
krizni incident. U kompliciranom poslovnom okruženju, postavljanje
promišljenog plana upravljanja krizom u
unaprijed može osigurati učinkovito poduzimanje radnji na prvom mjestu kada
kriza udari, a ne prigušen odgovor
pogoršanje medijskog pritiska (Heaviside i Katherine, 2016.). U noti 7 kriza,
bez adekvatne
priprema za hitne situacije, Samsung nije mogao brzo i prikladno reagirati.
Kadaincident se prvi put dogodio u Koreji, umjesto prikupljanja informacija za
procjenu krizne situacije
odmah, Samsung je samo pristupio čekanju i vidjeti, stoga propustio priliku
kontrolirati situaciju na
početak krize. Samsungovo neznanje o ranom znaku eksplozije telefona
također je posijalo sjeme zasljedeća mega kriza.
3. Nekontrolisane zalihe- debakl oko Samsungovog pregrijanog vodećeg
telefona daleko je od kraja. Više od mjesec dana nakon prvobitnog opoziva
Galaxy Note 7 zbog izvješća o eksplodirajućim baterijama, Samsung je
2.1.2. Eksterni uzroci
Eksterniuzroci
Određivanje uticaja (1-5)
Konjukturna kretanja
Jačanje konkurencija
Promjena potražnje
Za ove stavke konsultovati:
Izvještaj o konkurentnosti BiH
Izvještaj o tržišnom učešću
Opisati svaki:
3. MODELI KRIZNIH PROCESA
3.1. IZRAČUNATI NOVČANI TOK
Na temelju toga zaključiti da li:
(a) Biznis stvara vrijednost;
(b) Da li je na prelomnoj tački
(c) Da li uništava vrijednost
ANALIZA LIKVIDNOSTI!!!!!!!!
3.2. ODREDITI POZICIJU U ŽIVOTNOM CIKLUSU PREMA PUMPINU I PRANGEU
3.3.ODREDITI TIP KRIZE NA TEMELJU OCJENE INDIKATORA (prema Mulleru)
3.4. ODREDITI TIP KRIZE NA TEMELJU OCJENE INDIKATORA (prema Krysteku)
3.5. Na temelju posljedica krize odrediti da li voditi pregovore prvo s dobavljačima ili
s kupcima
3.6. Izračunati, predstaviti i objasniti tačku pokrića
4. USPOSTAVLJANJE KRIZNOG MENADŽMENTA
4.1. Odrediti da li je uzročnik krize interni ili eksterni
Uzrokkrize kompanije Samsung je interni. Kriza je nastala zbog neispravne baterije
Samsung Note 7. Samsungovi inženjeri su, u kratkom roku, prvobitno zaključili da je
kvar uzrokovan neispravnim baterijama jednog od dobavljača kompanije. Samsung,
koji je najavio povlačenje Note 7 uređaja u septembru, odlučio je da nastavi isporuku
novih Galaxy Note 7 uređaja koji sadrže baterije drugog dobavljača.
