VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA MENADZMENT I
POSLOVNE KOMUNIKACIJE SREMSKI KARLOVCI
SEMINARSKI RAD
Predmet:
Menadzment Kvaliteta
Tema
: Kvalitet
Mentor:
Student:
Prof.dr.Dragan Janušić
Ivan Drobnjak 130/11
1
SADRZAJ:
Uvod....................................................................................................3
Definicija kvaliteta..............................................................................4
Kvalitet usluga....................................................................................5
Razvoj teorije i prakse u oblasti kvaliteta...........................................6
Rad bez grešaka..................................................................................8
Merenje kvaliteta................................................................................8
Timski rad...........................................................................................9
Upravljanje kvalitetom.......................................................................9
Upravljanje totalnim kvalitetom-TQM..............................................10
Zaključak............................................................................................11
Literatura............................................................................................12
2
TQM
je svojevrsna filozofija menadžmenta, način mišljenja i delovanja,
koji su usredsređeni na: kvalitet, učešće svih zaposlenih na unapređenju
kvaliteta kroz zadovoljenje kupaca, a u korist svih zaposlenih i društva u celini.
Definicija
Kvalitet mje udovoljavanje zahtevima (Crosby); kvalitet je želja kupaca
(Feigenbaum); kvalitet znači proizvoditi bez grešaka (Ishikawa); klijenti su
istinske sudije o našem kvalitetu (billinger)...
Iz navedenog može da se izvuče zaključak da je kvalitet usaglašenost sa
zahtevima i očekivanjima internih i eksternih kupaca u svim područjima
preduzeća, kako za proizvode tako i za usluge.
Kvalitet je postao najznačajniji strateški faktor uspeha organizacije. Reputacije,
dobre ili loše, brzo mogu postati nacionalne.
Pojam „kvalitet“ može da se koristi sa pridevima kao što su : izvrstan, dobar ili
nedovoljan, dok reč „svojstven“ znači postojanje u nečemu, naročiti kao trojna
karakteristika.
Definicija sama po sebi govori o značaju kvaliteta kao ključa opstanka,
poslovnog uspeha i prosperiteta organizacije.
U tom smislu, aktivnosti su usmerene na:
Preventivu za kvalitet u čitavom životnom ciklusu proizvoda ili usluge,
sa ciljem približavanja radu bez grešaka
Sticanje poverenja orisnika da sistem obezbeđuje proizvode ili usluge
potrebnog i dovoljnog nivoa kvaliteta.
Reputacija organizacije zavisi od kompetitivnih elemenata:
Kvaliteta
Pouzdanosti
Roka isporuke
Cene
Uslova isporuke
Proizvođača i davaoca usluga, u osnovi, zanima određenija ocena kvaliteta
proizvoda ili usluge kako bi se na osnovu nje, ako je potrebno , izvelo određeno
poboljšanje. Svaak osobina proizvoda ili usluge od koje se traži da zadovolji
potrebe korisnika ili dostigne željeni nivo upotrebljivosti, predstavlja
karakteristiku kvaliteta. Kada je reč o proizvodima onda se radi najčešće o
tehničkim karkteristikama, dok su karakteristike kvaliteta usluga drugačijeg
karaktera.
4
Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.
