KVALITET
Uvodna razmatranja
Kvalitet je planetarni i društveni fenomen današnjice. Novi koncept
kvaliteta predstavlja novu filozofiju poslovanja i življenja koja omogućuje
dugoročan opstanak i razvoj. Kvalitet predstavlja vrlo kompleksan koncept u
teoriji i praksi menadžmenta.
Revolucija kvaliteta se najčešće vezuje za Japan posle Drugog svetskog
rata. Japanska privreda je bila razrušena i uništena zbog čega joj je bila
neophodna međunarodna pomoć. U Japan je, u okviru međunarodne pomoći ,
stigao jedan broj američkih stručnjaka i naučnika koji im je pomogao da
izgrade nove fabrike i prenesu američka znanja iz oblasti menadžmenta.
Ključnu ulogu je , pored američkih stručnjaka , odigralo i Japansko udruženje
naučnika i inžinjera JUSE, sa prvim direktorom Kaoru Ishikawom koji se
smatra japanskim „guruom“ kvaliteta. Japan je odigrao ključnu ulogu u
ostvarivanju koncepta kvaliteta i osvojio najprobirljivija svetska tržišta.
U svim razvijenim zemljama sveta, političari na najvišim nivoima i
zvanične državne industrije, shvataju značaj promena koje se dešavaju i
stvaraju uslove da njihove kompanije postanu bolje u odnosu na konkuranciju,
kako bi opstale na tržištu, a time stvorile povoljne uslove za unapređenje
zemlje.
Ključ ovih promena je u suštinskim promenama shvatanja pojma kvaliteta i
težnji ka TQM-Total Quality Managament.
I Srbija čini napore da se priključi težnjama razvijenih zemalja u stvaranju
ambijenta koji će obezbediti proizvodnim i uslužnim delatnostima razvoj i
impementaciju sistema kvaliteta, sposobnog da izdrži tržišnu konkurenciju
razvijenih zemalja. Vlada Republike Srbije je na sednici 9. Decembra 1992.
godine usvojila Program unapređenja kvaliteta u Srbiji i donela Deklaraciju o
politici kvaliteta. U deklaraciji se navodi da kvalitet, koji podrazumeva svetsku
klasu kvaliteta proizvoda i usluga, predstavlja najznačajniji razvojni prioritet u
Republici Srbiji. Unapređenje kvaliteta postaje prioritetni zadatak ne samo
menadžmenta, već i državnih oragana, obrazovnih i naučnih institucija,
privrednih, profesionalnih i strukovnih asocijacija, sredstva informisanja , pa i
političkih partija. Sveobuhvatno uvođenje i unapređenje kvaliteta treba da
doprinese ostvarivanju ukupnog poboljšanja kvaliteta života ljudi, što
podrazumeva poboljšanje životnogt standarda, zaštitu životne sredine kao i
zaštitu zdravlja i bezbednosti.
2
