УНИВЕРЗИТЕТ У КРАГУЈЕВЦУ
ФАКУЛТЕТ ТЕХНИЧКИХ НАУКА
СЕМИНАРСКИ РАД
из Менаџмента квалитетом
Тема:
Квалитет производа и конкурентност
предузећа кроз менаџмент квалитетом
Смер: Информационе технологије
Студенти:
Професор:
Др Милорад Пантелић
Мај, 2018
2.
Појмови квалитета
2.1 Шта је квалитет?
Квалитет је вечна категорија. Човечанство је увек стајало лице у лице са проблемима
квалитета. Извори бриге за квалитет губе се у тами далеке прошлости. Првобитни људи су
морали да одређују квалитет плодова које су сакупљали у шумама, квалитет материјала од
којих су израђивали лукове или стреле, квалитет кућа итд. Шта се крије у садржају појма
"квалитет"? У савременој литератури из области квалитета постоји низ дефиниција, везаних
за појам квалитета. Академија за проблем квалитета Руске Федерације формулисала је
основну (идејну) дефиницију квалитета, у складу са којом: квалитет представља једну од
главних категорија које одређују начин живота, социјалну и економску основу за успешан
развој човека и друштва. Таква формулација прецизно дефинише значај активности за
унапређење квалитета, али је и прилично широка и не даје представу о суштини самог појма
"квалитет". Међу специјалистима за квалитет постоји велики број дефиниција овог појма.
Још 1968. године било је познато више од 100 разноликих тумачења квалитета и од тада се
њихов број није смањио. Ова разноликост, у првом реду, је повезана са вишеаспектношћу
појма квалитет. Тако, у складу са том вишеаспектношћу, Велики речник страних речи и
израза, аутора Ивана Клајна и Милана Шипке, дефинише квалитет као: својство, особину,
каквоћу, вредност, позитивне одлике, врлину
2.2 Захтеви за квалитет
Свака потреба се исказује низом захтева који учествују у формирању
схватања о
усклађености потреба са циљевима корисника. На тај начин, степен
остварења циљева
корисника представља оцену ваљаности производа, тј.
означава границу квалитета
производа. Другим речима, захтеви за квалитет се могу дефинисати у виду исказивања
одређених потреба корисника
или њиховог превођења у скуп квантитативно или
квалитативно утврђених
карактеристика производа у циљу њиховог остваривања или
провере. При томе,
производ представља резултат процеса (више процеса) или неке
делатности.
Он може бити материјални или нематеријални (услуга).
Слика 1. Главни уопштени захтеви корисника
Поставља се питање: како постићи захтевани ниво квалитета производа?
При
тражењу одговора могућа су два прилаза, корективни и превентивни:
корективни прилаз, као реакција на појаву грешака код производа,
која се предузима
за време или после појаве нежељеног догађаја и
превентивни прилаз, као превентивно спречавање појаве узрока
грешака код
производа које се предузима пре појаве нежељеног догађаја.
Корективно отклањање нежељеног догађаја је типично заорганизације које се углавном
ослањају на брзо откривање и отклањање
грешака. Овај начин је типичан за организације
које врше провере и испитивања
у различитим фазама процеса, при чему се сваки погрешан
производ одбацује
или се врши његова дорада. Ово је веома скуп начин за обезбеђење
квалитета зато што се проблем никад потпуно не решава, него се само
препознаје и чине се
краткорочне корекције а затим се нежељени догађај
поново појављује. Једини начин да се, у
случају корективног прилаза, повиси
квалитет у току трајања процеса је постојање већег
броја нивоа контроле, што
захтева више особља и веће трошкове.
Превентивно спречавање нежељеног догађаја је најбољи начин да се
обезбеди
квалитет превентивним прилазом. Уколико се следи овај прилаз снижавају се трошкови
обезбеђења квалитета, штеде се време и ресурси. На овај начин се проналазе главни узроци
проблема. У превентивном смислу, свака жалба корисника је добродошла као могућност да
се пронађе шта је лосе код производа, шта је узрок такве појаве и како спречити њено
