1) dr Milorad Kilibarda, Saobra
ć
ajni fakultet Beograd – Odsek za logistiku, [email protected]
LOGISTI
Č
KI KONTROLING KAO PODRŠKA
UPRAVLJANJU KVALITETOM U LOGISTICI
LOGISTIC CONTROLLING AS SUPPORT FOR THE
QUALITY MANAGEMENT IN LOGISTICS
dr Milorad Kilibarda
1)
Rezime:
Sistem upravljanja kvalitetom u logistici zahteva pravovremene, ta ne i pouzdane informacije o
logisti kim procesima, aktivnostima i sistemima. Za efikasno upravljanje kvalitetom neophodno je
raspolagati jednim sveobuhvatnim metodološki osmišljenim i razra enim sistemom identifikacije,
prikupljanja, obrade, distribucije i prezentacije relevantnih informacija i podataka. U ovom radu prikazan
je koncept logisti kog kontrolinga, koji predstavlja integrisanu podršku upravljanju kvalitetom u logistici.
Klju ne re i:
logistika, logisti ki kontroling, kvalitet, klju ni indikatori performansi
Summary:
A quality management system in logistics requires opportune, accurate and reliable information
of logistic processes, activities and systems. For managing the quality efficiently, it is a necessity to possess a
comprehensive system for identification, gathering, processing, distribution and presenting relevant
information and data, which is designed and developed methodologically. The paper describes a conception
of logistic controlling, which represents an integrated support for quality management in logistics.
Key words:
logistics, logistic controlling, quality, the key indicators of performance
1. UVOD
Svakodnevne promene i turbulencije na tr ištu
nabavke sirovina i plasmana robe zahtevaju jedan
prokativan na in upravljanja kvalitetom u
logistici. Praksa u oblasti poslovanja logisti kih
provajdera pokazala je da nije dovoljno biti
fleksibilan i prilagodljiv zahtevima tr išta, ve je
neophodno anticipirati budu e potrebe i
blagovremeno se pripremiti za realizaciju
o ekivanih zahteva korisnika. S druge strane,
menad ment sistemom kvaliteta u logistici zasniva
se na sistemskom pristupu i kontinualnom
upraljanju svim procesima, aktivnostima,
podsistemima i resursima, što zahteva efikasan
proces upravljanja razli itim eksternim i internim
promenljivim veli inama i performansama.
Drugim
re
č
ima, menadžment sistemom kvaliteta u logistici
zahteva pravovremene, ta
č
ne i pouzdane
informacije o logisti
č
kim procesima i sistemima.
Podaci i paramtri koji se prikupljaju i obra
đ
uju na
osnovu klasi
č
nih informacionih sistema, zakonski
usvojenih procedura i propisa, razli
č
itih
knjigovodstveno-ra
č
unovodstvenih formi i
izveštaja, analiti
č
kih i sinteti
č
kih kontnih planova,
nisu dovoljni za efikasno odlu
č
ivanje. Umesto
klasi
č
nih postupaka koji su uglavnom usmereni na
parcijalne podsisteme i procese, sa slabo
upotrebljivim parametrima i podacima, potrebno je
raspolagati sa jednim sveobuhvatnim metodološki
osmišljenim i razra
đ
enim sistemom identifikacije,
prikupljanja, obrade, distribucije i prezentacije
relevantnih informacija i podataka. U narednim
delovima rada razmatrane su potrebe i mogu
ć
nosti
primene koncepta logisti
č
kog kontrolinga, kao
integrisane podrške upravljanju kvalitetom u
logistici.
2. OSNOVNE FUNKCIJE
LOGISTI
Č
KOG KONTROLINGA
Koncept logisti
č
kog kontrolinga pojavljuje se
osamdesetih godina dvadesetog veka, a razli
č
iti autori
u razli
č
itim vremenskim periodima razli
č
ito tuma
č
e
ciljeve, zna
č
aj i funkcije kontrolinga. Me
đ
utim, svi oni
isti
č
u da se koncept logisti
č
kog kontrolinga ne može
poistovetiti sa pojmom kontrole logisti
č
kih procesa i
podsistema, što su bila neka tuma
č
enja u po
č
etim
fazama razvoja. Kontroling je mnogo više od
standardne kontrole logisti
č
kih procesa i sistema i
može se re
ć
i da predstavlja integrisanu podršku
logisti
č
kom menadžmetu. Isto tako, u literaturi, a
pogotovo logisti
č
koj praksi, postoje razli
č
ite
formulacije osnovnih funkcija logisti
č
kog kontrolinga,
ali ve
ć
ina autora se slaže da su to funkcije planiranja,
upravljanja, kontrole i informisanja (slika 1.).
FINANSIJSKE PERFORMANSE
¾
ukupni logisti
č
ki troškovi,
¾
troškovi logisti
č
kih procesa,
¾
troškovi logisti
č
kih podsistema,
¾
troškovi po proizvodima,
¾
troškovi po tržištima,
¾
troškovi po kupcima,
¾
promet i prihod,
¾
profit,
¾
vrednost i obrt aktive,
¾
kapitalna provizija,
¾
odnos troškova i prodaje,
¾
dodatna vrednost logistike,
¾
itd.
PERFORMANSE PRODUKTIVNOSTI
¾
produktivnost resursa,
¾
iskoriš
ć
enost kapaciteta,
¾
produktivnost radne snage,
¾
obim usluga po zaposlenom,
¾
iskoriš
ć
enje radnog vremena,
¾
broj porudžbina na dan/
č
as,
¾
broj isporuka na dan/
č
as,
¾
broj isporuka po zaposlenom,
¾
broj isporuka po sredstvu,
¾
obim uskladištenja na dan/
č
as,
¾
obim iskladištenja na dan/
č
as,
¾
broj tura po vozilu ,
¾
itd.
¾
VREMENSKE PERFORMANSE
¾
ukupno vreme isporuke robe,
¾
vreme trajanja logisti
č
kih
procesa: obrade porudžbine,
zaliha, skladištenja, pakovanja,
rukovanja i transporta robe, itd.
¾
vreme pribavljanja, popunjavanja
i ispostavljanja dokumentacije,
¾
vremenska struktura po: lancima,
proizvodima, kupcima i tržištima,
¾
vreme
č
ekanja-zastoja u lancu,
¾
vreme žalbi, reklamacije,
obra
č
una i pla
ć
anja.
¾
itd.
PERFORMANSE KVALITETA
¾
broj i relativno u
č
eš
ć
e perfektnih
porudžbina i isporuka,
¾
performanse kvaliteta logisti
č
ke
usluge: kompletnost, pouzdanost,
ta
č
nost, u
č
estalost, fleksibilnost,
bezbednost, informisanost, itd.
¾
stepen satisfakcije korisnika,
¾
kvalitet odvijanja logisti
č
kih
procesa: poru
č
ivanja, upravljanja
zalihama, skladištenja, rukovanja,
pakovanja, transporta, i dr.,
¾
stepen zadovoljenja zaposlenih,
¾
itd.
LOGISTI
Č
KE PERFORMANSE
FUNKCIJE LOGISTI
Č
KOG
KONTROLINGA
PLANIRANJE
¾
strateško planiranje,
¾
strateški i operativni ciljevi,
¾
predvi
đ
anje i projekcija,
¾
planiranje performanse
.
UPRAVLJANJE
¾
upravljanje troškovima,
¾
upravljanje kvalitetom,
¾
upravljanje vremenom,
¾
upravljanje produktivnoš
ć
u.
KONTROLA
¾
ostvarenje performansi,
¾
ispunjenje ciljeva,
¾
odnos planirano/ostvareno,
¾
analiza uzroka i posledica
.
INFORMISANJE
¾
prikupljanje podataka,
¾
obrada podataka,
¾
prezentacija informacija,
¾
distribucija informacija
.
IDENTIFIKACIJA
MERENJE
PRA
Ć
ENJE
DEKOMPOZICIJA LOGISTI
Č
KIH PROCESA U LANCU
Slika 1. Osnovne funkcije i zadaci logisti
č
kog kontrolinga
Kroz
funkciju planiranja logisti
č
ki
kontroling
obezbe
đ
uje da se poslovanje
logisti
č
kog sistema ne zasniva na reakciji na
tržišne i druge promene, ve
ć
na predvi
đ
anju i
anticipaciji budu
ć
ih doga
đ
aja i pojava.
Istraživanje, predvi
đ
anje i planiranje logisti
č
kih
performansi je kamen temeljac za definisanje
vizije, misije i strategije logisti
č
kog sistema.
Logisti
č
ki kontroling omogu
ć
uje proaktivan na
č
in
odlu
č
ivanja, gde logisti
č
ki sistem kroz anticipaciju
budu
ć
nosti može izgraditi razli
č
ite poslovne
scenarije i biti pripremljen za svaku situaciju.
Logisti
č
ki kontroling ima funkciju aktivnog
upravljanja performansama
i poslovnim
rezultatima. Osnovni princip je da se poslovni
rezultati ne o
č
ekuju, ve
ć
se njima upravlja. Vreme
reakcije na “signale” iz okruženja ili samog
sistema treba maksimalno skratiti. Umesto da se
90% vremena troši na prikupljanje i obradu
podataka, što je bilo prisutno u prošlosti,
neophodno je 90% vremena trošiti na analizu
uzroka i posledica, odnosno donošenje mera
unapre
đ
enja procesa i aktivnosti.
Kontrolna funkcija
podrazumeva merenje,
pra
ć
enje i obradu realizovanih vrednosti
logisti
č
kih performansi, odnosno utvr
đ
ivanje
odstupanja ostvarenih od planiranih i
projektovanih vrednosti. Kroz analiti
č
ko statisti
č
ku
obradu podataka mogu
ć
e je pratiti stepen
ostvarenja postavljenih strateških i operativnih
ciljeva, odnosno predvi
đ
enih i projektovanih
vrednosti performansi. Me
đ
utim, kontrolna
funkcija ne podrazumeva samo bukvalno
utvr
đ
ivanje tih razlika, ve
ć
analiti
č
ko sagledavanje
uzro
č
no posledi
č
nih veza i mogu
ć
ih korektivnih
mera i predloga poboljšanja. Brz napredak
informati
č
kih tehologija omogu
ć
ava data mining
analize velikih koli
č
ina podataka, uz otkrivanje uzroka
odre
đ
enih pojava i razumevanje ponašanja klijenata.
Funkcija informisanja
podrazumeva ure
đ
en i
transparentan na
č
in obrade, prezentacije i
distrubucije informacija, na razli
č
ite nivoe
odlu
č
ivanja i upravljanja, od top menadžmenta do
neposrednih izvršilaca logisti
č
kih procesa i
aktivnosti. Sti
č
e se utisak da su danas kompanije
pretrpane podacima, ali u suštini postoji nedostatak
upotrebljivih i korisnih informacija. Neka
istraživanja su pokazala da se, pri upravljanju,
koristi samo oko deset odsto prikupljenih i
dostupnih podataka. Koncept logisti
č
kog
kontrolinga treba da omogu
ć
i iskoriš
ć
enje i
preostalih devedeset odsto podataka. Da bi se
smanjio raskorak izme
đ
u koli
č
ine raspoloživih
podataka i korisnih informacija, potrebno je
