VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA
INFORMACIONE TEHNOLOGIJE
dr Valentin Kuleto
mr Vladimir Simović
MARKETING I INTERNET MARKETING
Beograd, 2011.
Marketing i Internet marketing Skripta
1
Sadržaj
Pojam marketinga ...............................................................................
5
Šta je marketing ..........................................................................
5
Etimologija pojma marketing .........................................................
5
Zašto je nastao marketing .............................................................
6
Istorijat marketinga ......................................................................
6
Definicija marketinga ....................................................................
7
Marketing u današnjim uslovima ....................................................
9
Shvatanja marketinga ...................................................................
10
Marketing kao poslovna koncepcija i funkcija .....................................
12
Koncepcija marketinga ..................................................................
12
Koncept proizvodnje – proizvodna orijentacija ..................................
12
Koncept proizvoda – orijentacija na proizvod ...................................
13
Koncept prodaje – prodajno komercijalna orijentacija ........................ 14
Koncept marketinga – marketing orijentacija ...................................
14
Makro i mikro marketing
......................................................................
16
Makro i mikro aspekt marketinga ...................................................
16
Makrookruženje – makromarketing .................................................
16
Mikrookruženje – mikromarketing ..................................................
17
Tržište ........................................................................................
18
Tipologija tržišta ..........................................................................
19
Marketing informacioni sistem ............................................................
21
Definicija marketing informacionog sistema .....................................
21
Šema marketing informacionog sistema ..........................................
21
Baza podataka konačnih potrošača .................................................
23
Planiranje marketinga .........................................................................
25
Definisanje procesa planiranja .......................................................
25
Startegijsko planiranje marketinga .................................................
25
Upravljanje marketingom ....................................................................
27
Zadatak upravljanja marketingom ..................................................
27
Stanja tražnje ..............................................................................
27
Marketing i Internet marketing Skripta
3
Prikupljanje, obrada i analiza podataka .............................................
60
Vrste istraživanja ...........................................................................
60
Internet marketing ............................................................................
64
O Internetu ...................................................................................
64
Istorijat Interneta ..........................................................................
64
Broj korisnika Interneta ..................................................................
64
Četiri stuba Internet marketinga ......................................................
65
W.I.S.E. model ..............................................................................
66
Koraci pptrebni za dobar koncept prisustva na Internetu .....................
66
Principi gradnje veb sajta koji prodaje i aktivnosti posle prodaje ......
68
Izgradnja veb sajta ........................................................................
68
Tim koji gradi veb sajt ....................................................................
68
Osobine veb sajta ..........................................................................
68
Kako korisnici čitaju sadržaj na vebu ................................................
69
Ton teksta ....................................................................................
69
Praktični saveti za uspeh veb sajta ...................................................
70
Elementi koje treba imati u vidu kod veb sajta nemenjenog prodaji ......
70
Postprodajne aktivnosti ..................................................................
70
Prijavljivanje veb sajta na pretraživače i SEO ....................................
72
Vrste pretraživača ..........................................................................
72
Prijavljivanje veb sajta na pretraživače .............................................
73
Search Engine Optimization .............................................................
73
Plaćeno reklamiranje .........................................................................
76
Pay-per-click mreže ......................................................................
76
Google AdWords ............................................................................
76
Link direktorijumi ...........................................................................
78
Modeli za naplatu onlajn oglašavanja ................................................
78
Kontekstualni marketing ....................................................................
80
Pojam kontekstualnog marketinga ................................................... 80
Google AdSense ............................................................................
81
Marketing i Internet marketing Skripta
4
Marketing na društvenim mrežama ......................................................
83
Značaj društvenih mreža .................................................................
83
Mrežna vrednost potrošača ..............................................................
83
Marketing od usta do usta (word of mouth marketing) ........................ 84
Tehnike marketinga na društvenim mrežama ………………………………………….
84
Ostale strategije i tehnike Internet marketinga ...................................
87
Opt In i Opt Out servisi ...................................................................
87
Mailing liste ………………………………………………………………………………………………..
87
Autoresponderi …………………………………………………………………………………………..
87
E-mail časopisi, URL minderi i personalni servisi vesti …………………………….
88
Servisi za besplatne e-mail adrese ....................................................
88
Potpisivanje u e-mail porukama .......................................................
88
Linkovanje i baneri .........................................................................
88
Dilerski programi ...........................................................................
89
Viralni marketing ...........................................................................
89
Ostale tehnike Internet marketinga ..................................................
89
Tendencije u Internet marketingu .......................................................
90
Microsoft Bing – nadolazeća snaga ...................................................
90
Video marketing ............................................................................
91
Mobilni marketing ..........................................................................
91
Promene u troškovima i nivou znanja honoraraca na Internetu .............
91
Povećan značaj prisustva na socijlanim medijima ...............................
91
Veliki povratak e-mail marketinga ....................................................
92
Widget marketing ...........................................................................
92
Video pretraga ...............................................................................
92
Literatura .............................................................................................
93
Marketing i Internet marketing Skripta
6
Kod nas su postojali pokušaji da se termin prevede kao “trženje “, “tržišne šanse “, “tržišno
poslovanje“ i sl, ali ni jedan od navedenih termina nije zaživeo tako da ne postoji adekvatan termin
na našem jeziku.
Danas je izvorni oblik ovog pojma opšte prihvaćen i ima jasno sadržajno tumačenje.
3. ZAŠTO JE NASTAO MARKETING?
Marketing je nastao radi rešavanja problema proizvodnje i proizvođača, onda kada je ponuda bila
veća od tražnje, a krajnji cilj je bila realizacija proizvedene robe i ostvarivanje profita za preduzeće.
Slika 1. Ponuda i tražnja za proizvodima kao uzrok nastanka marketinga
U situaciji kada na tržištu postoje npr. dva prodavca računara koji su u stanju da tržištu ponude 4
jedinice proizvoda (računara) i dva kupca koji imaju potrebu za 3 jedinice proizvoda (računara),
evidentno je da će prodavci morati da ulože dodatan napor, kako bi efikasnije predvideli potrebe
kupaca, ponudili bolje uslove kupovine, bolje dodatne usluge, jednom rečju, prinuđeni su da se
koriste marketingom kako bi prodali svoje proizvode.
4. ISTORIJAT MARKETINGA
Jedna od prvih sačuvanih reklama datira još iz vremena stare Grčke i pronađena je u gradu Efesu,
koji se nalazi u sadašnjoj Turskoj. U Efesu je pronađena jedna od prvih reklama za bordel. Na
pločniku na glavnom šetalištu sa desne strane postoji pločnik i na pločniku je izrezbareno levo
stopalo što znači da je bordel sa leve strane šetališta, drugi prst na nozi je obojen drugom bojom što
znači da je druga radnja sa leve strane i prikazana je za to vreme kao jedna lepa žena sa
raspuštenom kosom i sa slavujom na ramenu koja poziva muškarce da dođu u bordel.
Marketing nikako nije tvorevina dvadesetog veka on se jednostavno menjao zajedno sa tržištem.
Prve reklame su bili znaci, raznih vrsta i oblika, koji su stajali ispred radnje da bi se njima skrenula
pažnja prolaznika. Ti znaci su bili neka vrsta bedža, pošto su se koristili postojećim heraldičkim
figurama. Skoro uvek su imali štitove ili odgovarajuće oblike zavisno od delatnosti ili pripadnosti
