VISOKA ŠKOLA ZA PRIMJENJENE I PRAVNE NAUKE
PROMETEJ BANJA LUKA
MARKETING ISTRAŽIVANJA I ISTRAŽIVANJA TRŽIŠTA
SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA
MARKETING
Student
Profesor
Snježana Đokić
333/2010
Savremena preduzeća prihvatila su marketing koncepciju po kojoj je u fokusu
preduzeća potrošač, njegove potrebe i želje. Da bi uspešno poslovalo, preduzeće
mora da upozna potrošača svojih proizvoda/usluga, da prepozna njegove potrebe,
da bude sposobno da ih predvidi i da ih zadovolji bolje nego konkurencija. Zbog
toga, neophodno je kontinuirano prikupljati informacije o potrošačima kako bi se
donosile kvalitetne poslovne odluke koje će uticati na poboljšanje pozicije koje
preduzeće zauzima na tržištu.Razlozi zbog kojih preduzeća u savremenim uslovima
poslovanja prihvataju marketing koncepciju i teže da na što efikasniji način
prikupljaju, obrađuju i koriste informacije su:
1. jačanje konkurencije i neophodnost inovacija,
2. porast značaja različitih tehnologija, a naročito informacionih,
3. globalizacija,
4. sve veći zahtevi potrošača,
5. ponuda veća od tražnje - tržište kupca,
6. porast troškova marketinga - neophodnost da se marketinške aktivnosti obavljaju
efikasnije i efektivnije,
7. neizvesnost.
Marketing istraživanja tržišta najbolje je započeti kao u svakoj nauci, postavljanjem
osnovnih pitanja; šta, kako, kada i zašto.
2. Marketing istraživanje
Marketing istraživanje predstavlja veoma važno sredstvo za smanjenje rizika i
neizvjesnsti pri donošenju marketing odluka. Svrha marketing istraživanja je da
omogući bolje povezivanje preduzeća sa sopstvenim kupcima i potrošačima putem
informacija koje se koriste za:
1. identifikovanje i definisanje marketing mogućnosti i problema
2. generisanje i ocjenu marketing akcija
3. praćenje marketing aktivnosti
4. bolje razumjevanje marketinga
Marketing istraživanje, dakle, predstavlja organizovanu aktivnost koja za cilj ima
povećanje kvaliteta marketing odluka. Putem marketing istraživanja definišu se
nove mogućnosti poslovanja i rizik koji one nose, pribavljaju se informacije za
proaktivnu strategiju, omogućava se kvalitetnije definisanje ciljeva, kao i
kvalitetnije planiranje, organizovanje i kontrola. Takođe, pošto je najčešće
usmereno ka potrošačima, marketing istraživanje predstavlja način za
komunikaciju sa potrošačima i, vrlo često, osnov za formulisanje propagandne
kampanje i reklamnih poruka.
Predmet marketing istraživanja najčešće je:
1. procjena uspešnosti sa kojom preduzeće sprovodi svoju strategiju i ostvaruje ciljeve
2. predviđanje tražnje i prodaje
3. motivi i ponašanje potrošača
4. efikasnost instrumenata marketing miksa
5. tržišna pozicija preduzeća
Cilj istraživanja je da akumulira, prihvati i transformiše određena znanja u
poslovnu strategiju kompanije.
Sprovodi se preko sopstvenih odeljenja za istraživanje ili angažovanjem stručnih
institucija. Izvršioci su: marketing istraživači, statističari, biheviorističari,
informatičari, itd.
Iako postoje profesionalne organizacije koje nude usluge marketing istraživanja,
preduzeće i samo može organizovati istraživanja putem kojih će se bolje upoznati
prije svega sa osnovnim karakteristikama svojih potrošača, njihovim potrebama i
motivima. U savremenim uslovima čak i najmanja preduzeća poseduju
informacioni sistem koji im može olakšati proces donošenja odluka i pomoću kojeg
mogu pronaći inovativna rešenja poslovnih problema. Kako je u suštini
preduzetništva upravo rješavanje problema na inovativan način, veoma je bitno
upoznati se sa statističkim metodama i tehnikama marketing istraživanja, kao i sa
metoma prikupljanja, klasifikovanja, prezentovanja i razumevanja informacija do
kojih preduzeće može doći.
2.1. Područja marketing istraživanja
Područja marketing istraživanja mogu biti:
