Marketing koncept

MARKETING KONCEPCIJA

UVOD

Marketing je postao zasebna cjelina koja se proučava unutar ekonomije

Marketing

je profitabilno zadovoljenje

potreba

. Predstavlja dinamično područje poslovne

ekonomije koja počiva na

tržišnoj

razmjeni.

"Marketing je društveni i upravljački proces koji putem stvaranja, ponude i razmjene proizvoda
od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono što im je potrebno ili što žele" - Phillip
Kotler

American Marketing Association marketing definira kao "organizacijsku funkciju i niz procesa s
ciljem stvaranja, komuniciranja i isporuke vrijednosti potrošačima te upravljanja odnosima s
potrošačima na način koji pogoduje organizaciji i njenim vlasnicima".

Marketing se bavi potrebama ljudi i pronalazi načine zadovoljenja tih potreba. Također pronalazi
i potrebe kojih potrošači u danoj točki vremena još nisu svjesni(!),što odgovara Marxovoj ideji
da kapitalisti, u trci za povećanjem profita,stvaraju stalno nove proizvode koje ljudi počinju
kupovati, uzimajući sve veći dio njihovog dohotka (Marx: "Potreba stvara proizvod, ali i
proizvod stvara potrebu"); te također pomaže u oblikovanju proizvoda za njihovo zadovoljenje

Marketinški miks

Često nazivan

, marketinški miks je način kako ostvariti planirane ciljeve. Predstavlja

specifičnu kombinaciju elemenata koje se koriste za istovremeno postizanje ciljeva poduzeća i
zadovoljenje potreba i želja ciljnih

tržišta

. Sastoji se od četiri osnovne varijable koje je grupirao

E. Jerome McCarthy.

Varijable 4P:

Profitna formula 4P mijenja svoju funkciju na tržištima poslovne potrošnje te se pretvara u
upravljanje odnosima, procesima i interakcijama.

U okviru svake temeljne varijable, marketinški stručnjaci mogu izabrati brojne kombinacije
pripadajućih im elemenata pa se tako govori o proizvodnom, cjenovnom, promotivnom te
prodajnom i distribucijskom miksu kao sastavnim dijelovima marketinškog miksa.

S perspektive

poduzeća

marketing miks kombinira i kontrolira elemente marketinga kojima će

djelovati na ciljnom tržištu/segmentu, dok s perspektive

kupca

je kombinacija elemenata

marketinga koji kupcima moraju isporučiti očekivane koristi od proizvoda.

Marketinška etika

Pod definicijom marketinške

etike

ulaze svi principi, vrijednosti i standardi ponašanja koje

moraju slijediti marketinški stručnjaci. Etika zahvaća područja svih marketinških funkcija i
aktivnosti. Problemi vezani uz etiku u marketingu stari su kao i sam marketing. Naime, unatoč
postojanju principa, vrijednosti i standarda javlja se

problem njihove jedinstvenosti

– koncept

etike i poslovnog

morala

razlikuje se od kulture do kulture. Marketinški stručnjaci moraju se

voditi etičkim načelima i brinuti o činjenici da su etički standardi različito prihvaćeni u različitim
kulturama.

Konzumerizam

Konzumerizam je organizirani pokret građana i vladinih agencija s ciljem unapređenja prava i
snage potrošača u odnosu prema prodavačima. Ralph Nader dao je najveći doprinos razvoju
konzumerizma. Osnovni vidovi zaštite potrošača odnose se na:



nepovoljnu kvalitetu i osobine proizvoda i usluga



nerealnu cijenu proizvoda i usluga



persuazivnost promocijskih aktivnosti



neadekvatnu i nesuvremenu prodaju i distribuciju proizvoda

Zakon o zaštiti potrošača Republike Hrvatske donesen je 29.svibnja 2003. godine.

Etički kodeks

je skup pravila i standarda ponašanja kojih se moraju pridržavati zaposlenici

poduzeća o čijem se kodeksu radi. Etički kodeks je od velikog značaja za poslovanje poduzeća
jer će svako poduzeće koje posluje etično biti prepoznato kao poželjni partner i potrošačima i
poslovnim subjektima i biti shvaćeno kao društveno odgovorno.

Istraživanje tržišta

Istraživanje

tržišta je srž sustava donošenja odluka u upravljanju marketingom. Istraživanja

tržišta mogu se promatrati kao pretežito projektno orijentirana, i to za prikupljanje unaprijed
određenih podataka u svrhu dobivanja unaprijed određenih informacija. Istraživanje tržišta, kao i

MIS

- marketinški informacijski sustav, pruža potporu donošenju marketinških odluka. Prema

jednostavnoj definiciji, istraživanje tržišta je unaprijed osmišljeni (planirani) proces prikupljanja
i analiziranja podataka, u svrhu pružanja informacija bitnih za donošenje marketinških odluka o
upravljanju marketingom.

Istraživački proces uključuje faze



Definiranje cilja istraživanja



Prikupljanje i vrednovanje sekundarnih podataka



Dizajniranje primarnog istraživanja



Prikupljanje primarnih podataka



Obrada, analiza i interpretacija prikupljenih podataka



Sastavljanje izvješća istraživanja

Osnovne metode istraživanja

1. Izviđajna (eksplorativna) metoda
2. Opisna (deskriptivna) metoda
3. Uzročna (kauzalna) metoda

Ponašanje potrošača

Ponašanje potrošača je proces pribavljanja i konzumiranja proizvoda, usluga i ideja od
potrošačke jedinice. Uključuje i poslijeprodajne procese koji obuhvaćaju vrednovanje i
poslijeprodajno ponašanje. Pod potrošačkom jedinicom smatra se pojedinac ili kućanstvo koje
donosi odluku. Ova definicija upućuje na zaključak da je riječ o procesu.

Postoje tri faze koje čine cjelinu ponašanja potrošača:

1. Faza kupnje – tu se razmatraju čimbenici koji utječu na izbor proizvoda ili usluga.
2. Faza konzumiranja – bavi se procesom konzumiranja i stjecanja iskustvom koje ima

značenje za buduće ponašanje.