2
UVOD
U prvom dijelu seminarskog rada definisana su svojstva kvaliteta prevozne usluge,
upravljanje kvalitetom prijevozne usluge, kao i karakteristike kvaliteta. Fokus je usmjeren na
odnos kvaliteta prijevozne usluge i njihov odnos prema korisnicima odnosno putnicima.
Zatim, u drugom poglavlju obrađena su pokazatelje kvaliteta prijevozne usluge. U tom
poglavlju analizirani su: brzina prijevoza, ekonomičnost prijevoza, kao i ostali pokazatelji.
U završnom dijelu rada bazirali smo se na javni prijevoz putnika. Analiziran je
kriterijum kvaliteta javnog prijevoza putnika. Kriterij kvalitete su u osnovi kriteriji
opredjeljenja za korištenje prijevoznih sredstava javnog gradskog prijevoza. misao kvalitete
jest povećati zadovoljstvo korisnika tako da se zadrži njihova privrženost i učini ih se stalnim
korisnicima usluga.
4
Putnici odnosno korisnici danas zahtjevaju kvalitetne usluge. Kvaliteta se očituje u
svim segmentima poslovnog procesa, u svim fazama i aktivnostima pružanja usluga, te na
svakom radnom mjestu. Razinu kvalitete i poboljšanje iste, moguće je postići stalnom
kontrolom razine kvalitete, kontinuiranim otklanjanjem uzroka koji utječu na pogoršanje
kvalitete usluge te provedbom mjera prevencije u smislu redovnog obrazovanja osoblja,
uvođenja suvremene tehnologije, te primjenu suvremenog načina organizacije i upravljanja.
(Funda, 2010 )
1.1 Upravljanje kvalitetom prijevozne usluge
Kvaliteta prijevozne usluge je ukupnost osobina i karakteristika saobraćajne
infrastrukture, saobraćajne suprastrukture i uvjeta prijevoza robe (tereta, materijalnih dobara),
ljudi i energije od kojih zavisi njihova sposobnost da zadovolje očekivane (pretpostavljene)
zahtjeve i potrebe svojih korisnika. Kvaliteta prijevozne usluge je ukupnost osobina
karakteristika prijevozne usluge i operacija u vezi s prijevozom robe, putnika (ljudi) i
komunikacija od kojih zavisi njihova sposobnost da zadovolje izričite ili očekivane
(pretpostavljene) zahtjeve i potrebe svojih korisnika. Kvaliteta usluge je dominantan cilj
pružanja prijevozne usluge.
Promatrano s aspekta ostvarivanja prijevoza, u logističkom smislu, kvaliteta
prijevozne usluge može varirati na više načina:
po voznom redu i frekvenciji operacije,
po brzini operacije i broju stajališta,
po karakteristikama vozila, naročito po udobnosti i kapacitetu,
po tarifi i strukturi tarife,
po dodatnim uslugama u vozilu.
(
Trbušić, 2004)
1.2 Karakteristike kvaliteta prijevozne usluge
Karakteristike prijevozne usluge koje mogu biti važne za korisnika odnosno putnika su
sljedeće:
