Marketing plan hotela kao sredstvo razvoja turizma

MARKETING PLAN HOTELA KAO SREDSTVO RAZVOJA TURIZMA

- PRIMER IZ PRAKSE -

MARKETING PLAN OF A HOTEL AS A MEANS OF DEVELOPING

TOURISM

- AN EXAMPLE FROM PRACTISE -

Dejan

evi

e Milinkovi

, Ivan Terzi

Fakultet organizacionih nauka 11000 Beograd, Jove Ili

a 154

Sadržaj

U ovom radu istaknut je zna

aj primene marketing filozofije u turizmu i izrade marketing plana kao

osnove za njenu primenu. Primena marketing filozofije, kao savremenog koncepta menadžmenta, prikazana
je na primeru marketing plana hotela ''Izvor'' iz Aran

elovca. Primenjena je jedna od metodologija izrade i

dobijena su rešenja za dostizanje postavljenih ciljeva menadžmenta.

Klju

ne re

Marketing, marketing plan, turizam, hotel.

Abstract

: The important of the application of a marketing philosophy in tourism as well as the important of

making a marketing plan as a basis of it’s application is emphasized in this work. The application of the
marketing philosophy as a modern concept of management is illustrated by the marketing plan of Izvor hotel
from Arandjelovac. The methodology of making such a plan has been applied and the solutions has been
found in order to produce the desired effect.

Key words:

Marketing, marketing plan, tourism, hotel

1. UVOD

Sve više se govori o savremenom pristupu marketingu koji se zasniva na interakcijskoj mreži, gde se
aktivnosti marketinga rasprostiru kroz

itavu organizaciju, odnosno i izvan dela za marketing. Ciljevi

marketinga, s obzirom na njegov zna

aj, postaju sve više ciljevi preduze

a i organizacije kao celine. Ovo

doprinosi razvijanju totalne svesti, svih zaposlenih u preduze

u o zna

aju orijentacije na potroša

a i

konkurenciju [1].

Dosadašnja praksa turisti

kog poslovanja u našoj zemlji pokazala se neefikasnom pre svega zbog

nemogu

nosti odgovora na tržišne zahteve. Takvu praksu je karakterisao: relativno mali broj posetilaca,

relativno mali prihod koji se ostvaruje, dominantna proizvodna orijentacija, skromno znanje upravlja

strukture o metodama i tehnikama marketinga, mali budžet za promotivne aktivnosti i dr. Posloju

i u takvom

okruženju naši turisti

ki subjekti su se našli u nezavidnoj poslovnoj situaciji. S tim u vezi bili su izraženi

zna

ajni nedostaci u vezi sa koriš

enjem instrumenata marketing miksa i stvaranjem njihove kombinacije:

•

Zastarelost, odnosno neizdiferenciranost turisti

kog proizvoda u odnosu na potrebe potencijalnih turista.

•

Primena neodgovaraju

ih metoda formiranja cena, kao i njihovo nedovoljno diferenciranje.

•

Neodgovaraju

e koriš

enje kanala prodaje.

•

Nedovoljno i neprodubljeno istraživanje tržišta, kao i mala primena IT.

•

Neadekvatna organizovanost vo

enja promotivnih aktivnosti [2]

ava se neophodna primena marketing filozofije u turizmu i turisti

kim organizacijama jer kao grana sa

visokom tržišnom orijentacijom turizam name

e potrebu kontinualnog pracenja i identifikovanja potreba i

ugradjivanje istih u konkretne usluge. Marketing plan pruža jaku osnovu za identifikovanje tržišnih zahteva,

sagledavanje naše pozicije u realnom okruženju i pronalaženje na

ina za dostizanje postavljenih ciljeva.

Izra

uju

i marketing plan organizacija se tržišno postavlja I njega (tržište) implementira u svaki segment

marketing plana.

2. MARKETING PLAN

2.1. Uvod

Istorija kompanije

Hotel je izgra

en 1978-me godine. Raspisan je konkurs za idejno rešenje znaka i imena hotela: hotel je

dobio ime “Izvor” a kuma je bila G-dja Mirjana Milovanovi

iz Beograda, autor znaka jeste Zoran

Prvanovi

,kerami

ar iz Beograda. Grad-hotel “Izvor” je dobio “A” kategoriju i 3.oktobar 1978. godine na

glamuroznom otvaranju prvi i po

asni gost bio je Josip Broz Tito, predsednik SFRJ. Projektant hotela je

profesor Borko Novakovi

, a sve gradjevinske radove je izveo beogradski “Trudbenik” i 60 kooperanata.

Hotel od pocetka svoga poslovanja daje širi spektar sadržaja programa kako za dja

ke ekskurzije isto tako i

za poslovni turizam. Sa po

etka luksuzni hotel, u borbi sa teškim uslovima poslovanja, izgubio je deo svoga

kvaliteta i tržišne pozicije. Procesom vlasni

ke transformacije 2003. godine hotel je dobio novog vlasnika.

ene nove šanse i snage ali isto tako i želje da se bori sa postojecim ali i novim pretnjama i slabostima

preto

ene su u ovaj plan. Izradjene marketing strategije imaju osnovi cilj da uz pomo

uloženih investicionih

sredstava dovedu ovaj Hotel na sam vrh ponude srpskog turizma.

Misija kompanije

“Potroša

i (doma

i i strani turisti) su naša osnovna briga”.

To podrazumeva da je polazna ta

ka tržište i zahtevi i želje potroša

a. Tako

e, to podrazumeva da se interni

resursi koriste shodno tim zahtevima i potrebama i pokazuje da bi se na toj podlozi moglo o

ekivati

profitabilno poslovanje.

Ciljevi i zadaci

•

Dostizanje pete kategorije (*****)

zadatak: Rekonstrukcija postoje

ih i izgradnja novih kapaciteta.

zadatak: Realizacija ostalih aktivnosti neophodnih za dobijanje ovog sertifikata.

•

Pove

anje u

eš

a na tržištu

zadatak: Izrada i implementacija tržišno orijentisanih strategija marketing mix-a.

•

Povra

aj uloženih sredstava u preodu od 10 do 15 godina eksploatacije.

•

Stalan napor, pove

anje kvalieta i doslednost u primenjivanju odabranih strategija.

2.2. Opis posla

Prikaz usluge

Hotel “Izvor” pruža usluge kako kongresnog, sportskog i poslovnog turizma, tako i usluge individualnih
boravaka.
Hotel želi da izmeni strukturu gore navedenih usluga kroz pove

anje u

eš

a kongresnog, poslovnog i

sportskog turizma u ukupnom asortimanu. Tako

e želi da pove

a kvalitet izabranih tipova usluga i da

eliminiše neatraktivne (

ke ekskurzije).

Jedinstvenost usluge

•

Hotel se nalazi na nadmorskoj visini idealnoj za bazi

ne pripreme sportista.