UNIVERZITET „UNION – NIKOLA TESLA“
FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE I PRAVO
SEMINARSKI RAD
Tema:
MARKETING U TURIZMU
Predmet:
EKONOMIKA TURIZMA
Profesor:
Ime i prezime studenta:
Prof. dr Dragan Rajević
Slađana Kisić
Broj indeksa:
I0700-17
Obrenovac, januar 2019. god.
2
1.
SADRŽAJ
1. SADRŽAJ............................................................................................................................. 2
2. UVOD ................................................................................................................................... 3
3. POJAM I DEFINICIJA MARKETINGA U TURIZMU ................................................... 3
3.1. N
OSIOCI MARKETINGA U TURIZMU
................................................................................. 5
3.2. K
ONKURENCIJA NA TRZISTU
........................................................................................... 5
4. CILJEVI I NAČELA MARKETINGA U TURIZMU ....................................................... 6
5. TEORIJA POTREBA U TURIZMU .................................................................................. 7
6. OBELEŽJA TURISTIČKOG TRŽIŠTA ........................................................................... 8
6.1. P
OSEBNOSTI TURISTICKE TRAZNJE I PONUDE
................................................................. 8
6.2. T
URISTICKI PROIZVOD
................................................................................................... 8
6.3. T
URISTICKA POTROSNJA
................................................................................................ 9
7. ISTRAŽIVANJE TURISTIČKOG TRŽIŠTA ................................................................. 10
8. KOMUNICIRANJE SA TURISTIČKIM TRŽIŠTEM .................................................... 10
8.1. P
ROMOTIVNI MIX U TURIZMU
....................................................................................... 10
8.2. T
URISTICKA PROPAGANDA
...........................................................................................
11
8.3. D
IZAJN U TURIZMU
....................................................................................................... 11
9. OSOBINE PRODAJE U TURIZMU ................................................................................ 12
10.ZAKLJUČAK .................................................................................................................... 12
11.LITERATURA .................................................................................................................. 13
4
Marketing u turizmu uvek se javlja kao zbir pojedinačnih marketinških aktivnosti, gde ih
u trenutku tog zajedništva karakteriše objekat na koji je usmeren čitav marketinški napor, a to je
kupac (turista). Razvoj turizma vezan je za određeni prostor, određenu prostornu celinu ili
destinaciju koja doživljava razvoj turističkog prometa pre svega zbog činjenice što raspolaže
određenim atraktivnostima koji motivišu turistička kretanja. Kako se takve prostorne jedinice na
turističkom tržištu najčešće pojavljuju kao celovite tržišne jedinice, razumljivo je da se
marketinške aktivnosti često koordiniraju i sprovode u interesu takvih tržišnih jedinica.
Turističko preduzeće ili turistički objekat ne moraju imati isti poslovni interes kao i lokalitet
kojem pripadaju, ali uvek moraju imati neki zajednički cilj, a ovdje takvom cilju valja odrediti
pojedinačne poslovne ciljeve i interese pojedinih subjekata njihove turističke ponude. Zato kod
primene marketinga u turizmu govorimo o dva oblika primene:
1. O marketingu pojedinih preduzeća koja svoj prihod ostvaruju na turističkom tržištu;
2. O marketingu na nivou pojedinih područja.
U prvom slučaju govorimo o marketingu u ugostiteljstvu, hoteljerstvu, turističkom
posredovanju, putničkom prometu i slično, a u drugom slučaju govorimo o makropristupu
primene marketinga, odnosno o marketinškim aktivnostima vezanim za plasman turističkog
proizvoda neke turističke prostorne jedinice.
U oba slučaja, predmet interesa takve marketinške aktivnosti ostaje zadovoljenje potreba
turista uz postizanje određene koristi za sve učesnike turističke ponude, nosioce marketinga.
Marketing je koncept koji se po prvi put javlja u prvoj polovini dvadesetog veka i ubrzo
postaje neophodan u svakom sektoru privrede. Jedan od važnih ciljeva marketinga ga bliže
objašnjava: „cilj marketinga je stvoriti, predstaviti i dostaviti vrednost proizvoda ili usluge
kupcima i upravljati odnosima sa kupcima“.
Marketing se javlja kroz faze planiranja, istraživanja, primene, kontrole i evaluacije. Pri
tome se bazira na sledećim osnovama:
•
zadovoljstvo potrošača, tj. njegovih potreba (ispunjavanje razlike između onoga šta
potrošači imaju u odnosu na ono za bi želeli da imaju) i želja (onih koji je potrošač
svestan da želi da ostvari),
•
primena u kontinuitetu. Marketing (pogotovu u turizmu) nije aktivnost koja se radi
samo jednom ili dva puta, već je to kontinuirana aktivnost,
•
sekvencijalna priroda marketinga. Marketing se odvija kroz niz koraka, koji se dešavaju
jedan za drugim,
•
ključna uloga istraživanja. Potrebno je predvideti i odrediti potrebe i želje potrošača kao
ključne za aktivnosti marketinga.
Turizam spada u aktivnosti zasnovane na slobodnom vremenu. U tom je smislu i
marketing u turizmu deo šire delatnosti koja se naziva marketing slobodnog vremena. Najveći
deo aktivnosti slobodnog vremena su društvene aktivnosti koje se provode s drugim ljudima i u
znaku su druženja, stvaranja novih poznanstava izvan svakodnevnog komuniciranja sa svojom
okolinom.
