Visoka medicinska i poslovno tehnološka škola
strukovnih studija
Predmet: Etika i komunikacija
Tema: Marketinška etika
Profesor: Zoran Jokic
Studenti: Stevan Savić , Marko Makević
1. Uvod
Etika u marketingu je tema koja otvara niz različitih pitanja i područje čije značenje
raste. Mada se većina preduzeća u svom delovanju ponaša u skladu s propisima i
zakonima, ipak se nekima od njih događa da se ponašaju na društveno neprihvatljiv
način. Veliki broj incidenata u marketingu poput lažnog oglasa, zbunjujuće ambalaže,
problematičnog ponašanja u prodaji, manipulacije, korupcije, zagađivanja, dovelo je u
pitanje prihvatljivost i korisnost nekih marketinških aktivnosti za društvo.
Društvena odgovornost se shvata kao prilika da marketing svakog pojedinog preduzeća
diferencira kvalitet i sigurnost prema kriterijumima takve odgovornosti koja teži za
kreacijom pravih vrednosti. Zato poslovna etika svoj smisao vrlo dobro potvrđuje
naporom da se etičke dileme u marketingu razreše.
1.1. ETIČKI KODEKS
- predstavlja formalizovana pravila i standarde ponašanja kojima organizacija iskazuje
šta očekuje od svojih zaposlenih. Zaposleni u organizaciji znaju šta se od njih očekuje i
kakve su sankcije za kršenje pravila ponašanja.
Kršenje kodeksa etike
neminovno dovodi do narušavanja reputacije pojedinca ili
kompanije. Reputacija je veoma krhka i delikatna stvar, potrebne su godine, nekad
idecenije, da se izgradi dobra reputacija, a samo jedan dan da se ona naruši. Prava
jesamo kada su reči usklađene sa delima, a istraživanja govore da jedan odsto
padaindeksa reputacije neke kompanije znači tri odsto pada prodaje. Ovo jasno
ukazujena jaku vezu koja postoji između etike, poštovanja njenih principa, reputacije
iposlovnih rezultata. Indeks reputacije kompanija se ne meri u Srbiji, dok se u svetu to
radi već duževreme. Čuveni magazin Fortune svake godine objavljuje listu najuglednijih
kompanijasačinjenu na osnovu glasova poslovnih ljudi iz celog sveta, a prošle godine
prvomesto zauzeo je Apple, odmah ispred kompanije Google. Međutim, postavlja
sepitanje da li ekonomska kriza čini da etika više nije u fokusu i da li se nekad
svesnoprave kompromisi koje se inače ne bi činili?
1.2. MARKETINŠKA ETIKA
- podrazumeva sve principe, vrednosti i standarde ponašanja koje moraju slediti
marketinški stručnjaci. Pri tome je zadatak marketinga da usvoji moralne i etičke
vrednosti i svoje ponašanje uskladi s njima.
Potrošači obično smatraju neetičke marketinške aktivnosti neprihvatljivim i
veoma često odbijaju poslovati s preduzećima koja se bave takvim poslovima. Ako
preduzeća nastave s ponašanjem koje odstupa od prihvaćenih moralnih načela, sa
