VISOKA POSLOVNA ŠKOLA LESKOVAC
Seminarski rad
Iz predmeta: ,,Osnovi marketinga'' na temu:
Marketing u turizmu
Profesor:
Studenti:
Dr. Bratislav B. Prokopović
Jovana Mihailović T 12394
Dragana Dimitrijević T 12379
Anđela Cakić T 12412
Smer: Turizam i ugostiteljstvo
Leskovac, 2014.godine
Sadržaj
Sadržaj
…………………………………………………………………………..
2
Uvod
.......................................................................................................................
3
1. Pojam i definicija marketinga u turizmu
........................................................
4
1.1
. Nosioci maretinga u turizmu.............................................................................
5
1.2
. Konkurencija na tržištu......................................................................................
5
2. Ciljevi i načela marketinga u turizmu
..............................................................
6
3. Teorija potreba u turizmu
.................................................................................
8
4. Obeležja turističkog tržišta
...............................................................................
9
4.1
. Posebnosti turističke ponude i potražnje.................................................. ...…
10
4.2
. Turistički proizvod.................................................................................... …...
11
4.3
. Turistička potrošnja...........................................................................................
11
5. Istraživanje turističkog tržišta
...........................................................................
12
6. Komuniciranje s turističkim tržištem
................................................................
13
6.1.
Promotivni mix u turizmu.................................................................................
13
6.2.
Turistička propaganda............................................................................... ……
14
6.3.
Dizajn u turizmu................................................................................................
16
7. Osobine prodaje u turizmu
................................................................................
16
8. Zaključak
...............................................................................................................
17
Literatura
…………………………………………………………………………..
18
1. Pojam i definicija marketinga u turizmu
Turizam je skup odnosa i pojava koje proizilaze iz putovanja i boravka posetilaca nekog
mesta, ako s tim boravkom ne zasniva stalno boravište i ako stalnim boravkom nije povezana
nikakva njihova privredna aktivnost. Turizam je složena i kompleksna privredna aktivnost
koja za mnoge zemlje u svetu ima odlučujuću ulogu u njihovom razvoju.
Govoreći o marketingu u turizmu ne govorimo o nekom novom i drugačijem „turističkom
marketingu“, nego o primeni poznatih strategija i metoda marketinškog delovanja na
specifične uslove u kojima se formiraju odnosi među subjektima tržišta, odnosno o osobinama
turističkog proizvoda. Pod turističkom ponudom podrazumeva se ukupna ponuda koja je na
raspolaganju turisti u određenom vremenskom periodu. A turista je svako lice koje van svog
stalong prebivališta boravi najmanje 24 h bez poslovnog ili službenog cilja.
Marketing je u ovoj privrednoj grani dosta razvijen ali se po nekad ne iznalaze optimalne
kombinacije marketing miksa. Najrazvijeniji instrument marketing miksa u turizmu je, u veini
slučajeva, promocija.
.
U konačnom objašnjenju primene marketinga u turizmu valja poći od:
Specifičnosti odnosa koji vladaju na turističkom tržištu
Specifičnosti turističkog dobra ili proizvoda
Specifičnosti turiste kao potrošača i njegovog ponašanja na turističkom tržištu.
Marketing u turizmu uvek se javlja kao zbir pojedinačnih marketinških aktivnosti,
gde ih u trenutku tog zajedništva karakteriše objekat na koji je usmeren čitav
marketinški napor, a to je kupac (turista). Razvoj turizma vezan je za određeni prostor,
određenu prostornu celinu ili destinaciju koja doživljava razvoj turističkog prometa
pre svega zbog činjenice što raspolaže određenim atraktivnostima koji motivišu
turistička kretanja. Kako se takve prostorne jedinice na turističkom tržištu najčešće
pojavljuju kao celovite tržišne jedinice, razumljivo je da se marketinške
aktivnosti često koordiniraju i sprovode u interesu takvih tržišnih jedinica. Turističko
preduzeće ili turistički objekat ne moraju imati isti poslovni interes kao i lokalitet kojem
pripadaju, ali uvijek moraju imati neki zajednički cilj, a ovdje takvom cilju valja
odrediti pojedinačne poslovne ciljeve i interese pojedinih subjekata njihove
turističke ponude. Zato kod primene marketinga u turizmu govorimo o dva oblika
primene:
1
. o marketingu pojedinih preduzeća koja svoj prihod ostvaruju na turističkom tržištu
2
. o marketingu na nivou pojedinih područja
U prvom slučaju govorimo o marketingu u ugostiteljstvu, hoteljerstvu, turističkom
posredovanju, putničkom prometu i slično, a u drugom slučaju govorimo o makropristupu
primene marketinga, odnosno o marketinškim aktivnostima vezanim za plasman turističkog
proizvoda neke turističke prostorne jedinice.
U oba slučaja, predmet interesa takve marketinške aktivnosti ostaje zadovoljenje potreba
turista uz postizanje određene koristi za sve učesnike turističke ponude, nosioce marketinga.
1.1. Nosioci marketinga u turizmu
Nosioci marketinga u turizmu su svi subjekti, ili učesnike, ili nosioci turističke
ponude koji zadovoljavaju potrebe turista. Pritom oni ne smeju zanemariti ni
vlastite interese. O nosiocima marketinških aktivnosti ne zavise samo
ciljevi marketinga već i strategija i taktika svojim proizvodima i uslugama
učestvuju na turističkom tržištu te putem turističke potrošnje za dostizanje tih ciljeva.
1.2. Konkurencija na tržištu
Pod pojmom konkurencije „podrazumevamo pojavu da se ponuđač robe na tržištu
ne rukovodi iskljičivo ocenom sopstvenog interesa i interesa potrošača da bi na
temelju toga uskladio svoju aktivnost, već i da vodi brigu o delovanju drugih
ponuđača koji utiču na potriošača.
Sa stanovišta konkurencije govorimo o tri temeljna oblika tržišta:
1
. Neograničeno ili potpuno tržište
2
. Potpuno monopolsko tržište
3
. Ograničeno ili nepotpuno tržište.
