1
ИСТОРИЈАТ И ЗНАЧАЈ КВАЛИТЕТА
Обезбеђивање квалитета односи се на све активности усмерене на
производњу робе или услуга одговарајућег квалитета. Обично је повезано са неким
видовима мерења и контролисања.
Детаљи египатског зидног сликарства из 1450 г. пне. приказују неке
активности мерења и контролисања. Запањујућа прецизност са којом су клесани
комади камена за пирамиде последица је изузетно добро конципираног метода
градње, процедуралне конзистентности и прецизних мерних инструмената.
Менаџмент квалитетом
у примитивним друштвеним заједницама
Квалитет је ванременски концепт, због чега су зачеци менаџмента за
квалитет сакривени негде у маглинама прошлости. Ипак, сигурни смо да се
човечанство одвајкада суочавало са проблемом квалитета. Тако, примитивни
сакупљачи хране су се суочавали са дилемом да ли је воће на које су наилазили
било за јело или је било отровно. Први ловци су морали одабрати дрво најбољих
карактеристика за своје лукове и стреле. Преци су нам завештавали своја, некад
скупо плаћана, искуства, непрекидно подижући постојећег знања и вештина.
Основна ћелија људског друштва била је породица. Изоловане породице
биле су присиљене да изграде апсолутну независност у задовољавању потреба, као
што су исхрана, одевање и становање. Постојала је подела рада међу члановима
породице. Производи су били намењени задовољењу сопствених потреба, тако да
их је иста особа пројектовала, производила и користила. За разлику од технологија,
која су биле врло примитивне, координација активности је била изврсна. Иста
особа је примала инпуте и предузимала активности као одговор на њих.
Ограничавајући фактор за постизање квалитета била је примитивна технологија.
2
Сеоска заједница
Сеоске заједнице настале су као израз тежњи да се задовоље основне
потребе као што су заједничка одбрана, а и неке основне друштвене потребе.
Настанком села створени су предуслови за даљу поделу рада и развој појединих
вештина. Тако су настали земљорадници, ловци, рибари , као и занатлије разних
профила
-
ткачи, грнчари, обућари итд. Понављајући радни циклус, занатлије су
постојале све вештије у коришћењу алата и материјала, као и познавању процеса
производње, а и самих производа. Сам циклус подразумевао је и продају производа
и прикупљање информација о задовољству корисника. Искуства настала у
овој
непосредној повезаности свих фактора омогућила су да човек начини прве кораке у
историји технологије.
Сеоска пијаца
Раст сеоских заједница створио је потребу за постојањем већег броја
занатлија различитих профила, што је довело до стварања конкуренције међу њима.
Ова конкуренција долазила је до изражаја на сеоским пијацама, у пијачне дане. Тих
дана произвођачи и купци налазили су се лицем у лице, над робом намењеној
продаји. Роба се углавном састојала од производа природе или производа
начињених од
природних материјала. Снабдевачи и купци су, услед дуготрајног
коришћења дате робе, били њени добри познаваоци, тако да су о њеном квалитету
могли да суде без неких посебних техничких помагала, углавном користећи
сопствена чула.
У таквим околностима сеоске судије су се, због незахвалности улоге,
трудиле да избегну арбитрирање између продаваца и купаца. Ово је натерало купце
на повећану будност, као начин заштите сопствених интереса, односно начина да
се избегне куповина робе лошег квалитета. Заправо, продавац је био онај у чијој је
надлежности било изношење робе на пијацу, али је купац био тај који је био
одговоран за "обезбеђивање квалитета". Оваква подела улога позната је под
називом доктрине "Купци, опрез" (
Caveat Emptor
). Купци су, тако, научили да буду
опрезни и да користе сопствене методе контролисања и испитивања. Они би
пажљиво прегледали тканину, мирисали месо и рибу, куцкали и окретали
4
купаца. Овакав сценарио нарушио је односе који су били својствени сеоској пијаци,
тако да се јавила потреба за новим средствима обезбеђења квалитета. Једно такво,
ново, средство била је гаранција квалитета.
Доба занатства
-
У Европи су у средњем веку занатлије у исто време биле и
произвођачи и контролори робе. Непосредни контакт између купца и произвођача,
који је имао и улогу продавца, утицао је да он цео посао доживљава као ствар
престижа и због тога учини напоре да обезбеди одговарајући квалитет. Међутим,
без обзира на ове напоре обезбеђивање квалитета је било неформално.
Средином
XVIII
века појављује се идеја о могућој међусобној заменљивости
делова. Идеја је реализована најпре у производњи црквених сатова, а потом и
производњи пушака. Нажалост, од тада, као по правилу, искорак у области
технологије, а и квалитета чињен је у војној индустрији.
Овај начин производње изискивао је прецизну израду делова, која није
могла бити остварена без система толеранција. Почетком
XX
века (1902 године)
штампан је први систем толеранција. Стандардизација толеранција прво је
извршена
у Великој Британији, која је и данас водећа земља у овој области.
Концепт међусобне заменљивости делова представљао је прекретницу у
начину размишљања, по многима и увод у индустријску револуцију. Као
непосредан резултат овога концепта настала је идеја о
резервним деловима.
Несумњиво је да је у овом периоду обезбеђивање квалитета постало неизоставна
компонента производног процеса.
Рани
XX
век
-
Фредерицк Таyлор
, отац научног менаџмента, унео је промене у
филозофију производње. Одвајајући функцију планирања од извршне функције,
задатке планирања доделио је менаџерима и инжењерима, док је задатке вршења
операција препустио пословођама и радницима. Овакав начин поделе рада је у то
