SVUČILIŠTE U RIJECI
FAKULTET ZA MENDŽMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU
OPATIJA
IVANA ŠIMUNIĆ
UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA
SEMINARSKI RAD
ZABOK, 2014.
SVUČILIŠTE U RIJECI
FAKULTET ZA MENADŽMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU
OPATIJA
UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA
SEMINARSKI RAD
Naziv kolegija: Menadžment Student: Ivana Šimunić
Mentor: prof. dr. sc. Zdenko Cerović Matični broj: 22648/13
Smjer: Menadžment u hotelijerstvu
Zabok, svibanj 2013. godina
1
1. UVOD
Čovjek je društveno biće i to je njegovo socijalno obilježje. Funkcionira u
kompleksnoj zajednici, kako u privatnom životu, tako i u poslovnom. Temeljno pitanje koje
se samo po sebi nameće je kako iskoristiti ljudski potencijal i sve se počinje vrtjeti oko toga.
Menadžment ljudskih potencijala se bavi tim pitanjem. Znati upravljati njime je ključno za
uspjeh u poslovanju, tek odnedavno ova politiku promatra se kao sredstvo ostvarenja
zacrtanih ciljeva. Ljudski potencijal odnosno resurs je pojam koji se odnosi na radnu snagu. U
velikim organizacijama pojam označava pojedince u okviru firme te njihove sposobosti, ali i
na dio organizacije koji se bavi zapošljavanjem, otpuštanjem, treningom i ostalim poslovima
vezanim uz osoblje. No, na ljude se više ne gleda kao na radnu snagu ili kao na brojeve jer se
podiže svijest o tome koliko su ljudi izniman resurs, te koliko zapravo njihova znanja,
sposobnost i odanost poduzeću doprinose samom uspjehu poduzeća. Svaka nacionalna
ekonomija i njen dugoročni razvoj ovisi gotovo isključivo o kvaliteti njenih ljudskih reusrsa.
U tom slučaju, korištenje ljudskih resursa i ulaganje u njhovu kvalitetu primarni su faktori
razvoja. U današnje vrijeme kada znanje, ljudi, ljudski kapital i intelektualne sposobnosti
predstavljaju ključni faktor u životu, pogotovo što se tiče poslovanja i upravljanja ljudskim
resursima, smatra se da u svakom slučaju nastojanje same države, poduzeća i ljudi koji u
njima rade da nivo obrazovanja i intelektualnih sposobnosti podignu na višu razinu. Važnost
ljudskog kapitala raste, tako da ljudi poseduju sve više znanja iinformacija pa je i upravljanje
ljudkim resursima sve teže. Potrebno je znanje kako uspješno upravljati ljudskim kapitalom,
kako pridobiti, razviti, zadržati i nagraditi prave ljude koji će postići postavljene ciljeve i
slediti strategiju poduzeća.
Opći cilj ovog rada nisu provjere određenih teza te korištenje metoda znanstvenog
pristupa hipotetičko – induktivno – deduktivnim modelom, već kratka analiza kretanja u
upravljanju ljudskim potencijalima (resursima), značaj pojedinih čimbenika, te općenito briga
menadžera ljudskih potencijala za zaposlenike u svim segmentima (pribavljanje ljudstva,
selekcija, obrazovanje i usavršavanje, nagrađivanje, ali s druge strane i zadovoljstvo
zaposlenika poslom koji obavljaju). Cilj istraživanja je da se otkriju stavovi zaposlenih vezano
za njihovu svakodnevnu radnu aktivnost, odnosno za njihov napor u izvršavanju zadataka,
interakcijske veze, relacije i odnose, hijerarhiju potreba zaposlenih, nivo postignuća,
očekivanja, prisustvo strategije motiviranja zaposlenih, materijalna motivacija (kompenzacije,
stimuliranje, napredak u karijeri) i nematerijalna motivacija (učešće u definiranju posla,
participacija u rješavanju problema na radu i sl.).
2
2. UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA
Upravljanje ljudskim resursima danas je najčešće naziv za disciplinu koja se bavi
svestranim sagledavanjem problematike upravljanja ljudskim resursima u poduzeću. Ta
problematika odnosno upravljanje resursima u poduzeću podrazumijeva planiranje potreba za
njima, njihova pribavljanja i optimalno raspoređivanje, vođenje i motiviranje, te njihovu
zaštitu i unaprijeđivanje. U poslovnom okruženju osnovni resurs svake organizacije čine ljudi
i njihove sposobnosti, kojima doprinose ostvarenju ogranizacijskih ciljeva. Prema tome,
zaposleni predstavljaju najvažniji resurs u kreiranju dodatnih vrijednosti poduzeća.
Upravljanje ljudskim resursima (Human Resource Management- HRM) je posebna
naučna disciplina menadžmenta, koja uključuje sve procese i aktivnosti koje imaju za cilj
upravljanje ljudskim resursima neke organizacije. Dio područja HRM obuhvaća sve aspekte
odnosa sa zaposlenima u nekoj organizaciji.
Također utječe i na slijedeća područja:
-sistem odabira pri zapošljavanju, analize zaposlenih,
-povećanje produktivnosti zaposlenih,
-sistemi poticajnih programa,
-razvoj i edukacija,
-pravna regulativa, sindikati, zaštita zaposlenih itd.
Upravo sistemski pristup odnosima sa zaposlenima omogućuje najveći stupanj poboljšanja
rezultata neke organizacije. Važnost ljudskog kapitala raste, tako da ljudi posjeduje sve više
znanja i informacija pa je i upravljanje ljudskim resursima sve teže. Potrebno je znanja kako
uspješno upravljati ljudskim kapitalom, kako pridobiti, razviti, zadržati i nagraditi prave ljude
koji če postići postavljene ciljeve i slijediti strategiju poduzeća. Kvalitetno upravljanje
ljudskim resursima je najznačajnija poslovna aktivnost svake organizacije.
2.1.
Ljudski resursi – osnovni pojam
Kako bi se postigli što bolji rezultati poslovanja, neophodno je dobro organiziranje i
upravljanje ljudskim resursima u poduzeću, a upravo tome služi menadžment ljudskih resursa.
Konkretne definicije se uglavnom baziraju na njegovoj funkciji upravljanja ljudskim
resursima radi uspješnijeg ostvarenja organizacijskih ciljeva, jer i sama riječ management
znači voditi. Menadžment ljudskih resursa može se navesti kao upravljačka aktivnost čiji je
cilj sigurnost, razvoj, prilagodba, usmjeravanje i korištenje ljudskih potencijala u skladu s
ciljevima poduzeća, ali s time da se istovremeno poštuju individualne potrebe, te ciljevi
ostalih zaposlenih.
Termin „ljudski resursi“ govori o ljudima u organizaciji, njihovom potencijalu, kao i
svim sposobnosima koje mogu da pruže organizaciju u cilju ostvarenja njenih potreba. Ranije
se smatralo da je ovaj pojam suviše grub kako da bi se njime označavali ljudi kao živa bića,
jer se polazilo od toga da je sama riječ resurs nešto što bi prije označavalo opremu u
organizaciji, ali nikako i ljudski potencijal. Međutim, ispostavilo se da samim pojmom
„resurs“ ljudi upravo dobijaju važno mjesto, jer ga time stavljaju u ravno pravan položaj sa
ostalim resursima, možda čak i bolji, jer za njihovo kvalitetno upravljanje potrebne su
određene sposobnosti i znanja. Značaj menadžmenta ljudskih resursa polazi, upravo, od
činjenica da su ljudi osnovni faktor koji je zajednički u svakoj organizaciji, pa su na osnovu
toga oni kreaori oranizacijskih strategija poduzeća. Na osnovu toga, svaki menadžer bit će
ukljućčen u aktivnosti vezane za ljudske resurse i nastojat će olakšati suradnju između ljudi,
kako bi se uspješnije ostvarila strategija i realizirali planovi organizacije. Ljudski resursi
