1.УВОД

Савремену економију карактерише доминантно учешће услужног сектора и то како у

стварању домаћег производа, тако и у запошљавању становништва. Услуге се по
многим карактеристикама разликују од производа, па стога њихово планирање,
организовање и контрола није пресликавање менаџмента производа. Специфичности
услуга у односу на производ јесу у њиховим карактеристикама, неопипљивости,
кварљивости, хетерогености, симултаности процеса производње и потрошње.

Развој услужне економије значајно се одразио на промене у пословном приступу

услужних предузећа, али најуспешнија услужна предузећа су она која су прва почела са
применом концепта маркетинга услуга у свом пословању. Услужна економија је
препознатљива по односима који се успостављају између произвођача и потрошача, за
разлику од индустријске у којој доминира оријентација на производњу производа и
остваривање резултата по том основу. У индустријској економији, стандард потрошача
се мери количином производа који су њима доступни, док се у услужној економији
нагласак ставља на квалитет и стандард живота, односно на промене у стању личности
или ствари.

У савременим условима глобализације тржишта и јаке конкуренције у свим

аспектима пословања, неопходно је изузетно добро познавање специфичности
маркетинга услуга, како би предузећа и организације из области услужних делатности,
могла на прави начин да опстану и развијају се.

Сходно томе, маркетиншки императив данашњице представља препознавање и развој

резона и навика модерних потрошача, којима треба пружити својеврсну лакоћу услуге,
лакоћу избора и простор за уживање у куповини. У мноштву понуда и маркетиншких
порука, велике сличности, пут до потрошача представља креирање јединствене понуде,
диференциране на основама одрживе конкурентске предности. Савременом потрошачу
преокупираном свакодневном борбом за опстанак, требају препознатљива и поуздана
решења.

Важност услуга се може сагледати у њиховом великом утицају на раст и ефикасност

читавих индустријских грана и целокупне привреде, што се највише види на примеру
сектора као што су: финансијске услуге, транспорт и телекомуникације.

У овом раду биће речи о компанији која послује у домену пружања услуга у сектору

информационих технологија и која се већ више од десет година успешно бави
креирањем и имплементацијом ИЦТ решења и софтверских апликација као и
интеграцијом телекомуникационе, ИТ и енергетске инфраструктуре за потребе
владиног, јавног и финансијског сектора, затим телеком оператера, сервис провајдера
као и малих и средњих предузећа.

Вељковић С. (2009.),

Маркетинг услуга,

Економски факултет, Београд, стр. 7

2.КОМПАНИЈА

Данас скоро свака, па и најмања организација мора имати информациони систем који

је у мањој или већој мери подржан рачунарима, мрежама, софтвером и осталим
савременим елементима система електронског пословања.

Компанија Телегроуп је један од водећих провајдера у области информационо

-комуникационих технологија (ИЦТ) и енергетике на тржишту западног Балкана.

Телегроуп се бави креирањем и имплементацијом ИЦТ решења и софтверских

апликација као и интеграцијом телекомуникационе, ИТ, електроенергетске и гасне
инфраструктуре. Орјентисана ка пословним корисницима, компанија нуди
професионалне сервисе који подразумевају консалтинг, пројектовање, интеграцију,
инсталацију, пуштање система у рад, одржавање система, опреме и софтверских
апликација, софтверски инжињеринг, манагед сервисе, оутсоурцинг, клоуд сервисе и
управљање пројектима.

Присуство на регионалном тржишту, од оснивања до данас, карактерише стабилан

раст и развој, како самостално тако и кроз стратешка партнерства.

Телегроуп годишње остварује у просеку око 12 милиона евра промета, а најбољи

пословни резултат са обртом од око 14 милина евра остварује у 2008. години. Ови
резултати су производ сталног прилагођавања тржишним потребама, улагања у
најсавременије технологије и едукацију запослених, због чега је Телегроуп и препознат
као један од лидера на регионалном ИЦТ тржишту.

2.1. Кратка историја пословања

Компанија је основана 1992. године у Великој Британији под називом Телегроуп

Лимитед, а данас у свом систему има три ћерке компаније Телегроуп д.о.о. Бања
Лука(1996), Телегроуп д.о.о. Београд (2011) и Телегроуп Софија ЕООД (2007) које
успешно послују на тржиштима Србије, Босне и Херцеговине, Бугарске, Црне Горе и
Македоније.

Своју понуду Телегроуп заснива на производима и решењима највећих светских

произвођача ИЦТ и енергетске индустрије као и развоју властитих решења, ослањајући
се на јаке локалне тимове, регионалну сарадњу и индивидуални приступ сваком
кориснику.

Успешно сарађујући са великим, средњим и малим предузећима, затим владиним,

јавним и финансијским сектором, као и телеком оператерима и сервис провајдерима,
Телегроуп је стекао завидну базу корисникакоју чине најзначајније компаније и и
нституције у региону западног Балкана. У складу са стратешким планом развоја
бизниса, поред продора на нова тржишта, Телегроуп креира и пласира понуду базирану
на најсавременијим технолошким трендовима и потребама корисника.

Данас Телегроуп тим чини преко 200 запослених у региону, од чега је 43%

високообразованих стручњака. У складу са мисијом, визијом и стратегијом развоја,
компанија послује по најсавременијим светским стандардима, увођењем интегрисаног

света. Осмишљавање и развој софтверских решења према потребама корисника као и
прилагођавање, имплементација и одржавање апликација важан су део понуде
компаније.Тим софтверских инжењера компаније Телегроуп се бави и међусобним
повезивањем специјално развијених или нестандардних апликација и њиховом
интегрисању у окружење предузећа и помаже корисницима да искористе или додатно
подесе апликације како би се што ефикасније прилагодили променама у интерном или
екстерном окружењу предузећа.

Техничка подршка

Телегроуп, као један од водећих регионалних Солутион провајдера у области ИЦТ и

енергетике, својим корисницима по моделу 24x7x365 обезбеђује техничку подршку која
подразумева интеграцију, инсталацију, пуштање система у рад и одржавање опреме и
апликација из целокупног портфолија компаније. Стручни тим, сачињен од 22
инжењера и 38 техничара, је кроз сарадњу са најзначајнијим светским произвођачима
технологија и опреме стекао преко 500 сертификата из различитих технолошких
области и одржава системе у преко 250 најзначајнијих компанија и институција у
региону. Пре инсталације код корисника, у Телегроуп сервисном центру, врши се
тестирање система и опреме како би се клијентима обезбедио континуитет пословног
процеса, максималну искоришћеност и поузданост система и омогућили да заштите
средства уложена у ИЦТ инфраструктуру. Сервисни центар је опремљен
најсавременијим уређајима, алатима и софтверима који омогућавају надгледање и
даљински приступ свим инсталираним системима у циљу превенције,
дијагностиковања и отклањања проблема у реалном времену

Поред наведених услуга,

Телегроуп у сегменту електроенергетских система пружа

услуге пројектовања и изградње надземних и подземних електроенергетских мрежа,
разводних постројења, трафо-станица као и реконструкције и адаптације постојећих
система.Као квалификовани извођач радова у многим електродистрибуцијама у
региону, Телегроуп се квалитетом и ефикасношћу изведених радова позиционирао као
поуздан систем интегратор и испоручилац материјала и опреме неопходних за
имплементацију техничког решења

За анализу тржишне позиције односно положаја у односу на конкуренцију, развијен

је низ техника које се користе. Анализа се најчешће користи када настану значајна
одступања у реализацији стратегије,било због погрешног спровођења усвојене
стратегије,било због поремећаја насталих у окружењу.
За анализу екстерног окружења и интерне средине, најчешће се користи

SWОТ

анализа.

Назив SWОТ потице од енглеских речи:

(

Strenghts

) - снаге

(

Wеакnesses

) - слабости

(

Оpportunities

) - шансе,могућности,погодности

Т (Тhreats

) - претње,опасности.

SWОТ

анализа се ослања на утврђивање снага и слабости саме компаније као и шансе и

претње околине на позицију компаније на тржишту. Квалитети снаге и слабости

везани су за унутрашње карактеристике предузећа (компаније), док се шансе и претње
дефинишу као спољни утицаји.

лика 1.

SWOT

анализа предузећа Телегроуп д.о.о. Београд

Током утврђивања снаге компаније, потребно је узети у разматрање доста фактора.

Велики системи често имају свега пар или понекад само једну предност уграђену у саму
срж постојања компаније,али је на разне начине стално искоришћавају,и њихова стална
борба са конкуренцијом састоји се у сталном проналажењу новог начина за
експлоатацију ових кључних предности.
Под слабостима би требало разликовати кључне недостатке који су већ присутни и могу

ЦЕНЕ УСЛУГА
ВИСОКИ ТРОШКОВИ
НЕДОВОЉНА

ИНФОРМИСАНОСТ

ПОТРОШАЧА
МАЛО ТРЖИШТЕ

ЈАЧА КОНКУРЕНЦИЈА

ЗАКОНСКИ ПРОПИСИ

НЕЛИКВИДНОСТ

КУПАЦА

НЕСТАБИЛНОСТ

РЕГИОНА

ИНФРАСТРУКТУРА

ОРГАНИЗАЦИЈА

ШИРОК СПЕКТАР УСЛУГА