Универзитет Унион
Факултет за пословно индустријски менаџмент
Семинарски рад из предмета
:
Менаџмент
Тема
:
Менаџмент знања
Ментор: Студент:
Крушевац, мај 2012
САДРЖАЈ:
УВОД..............................................................................................................................3
СУШТИНА КОНЦЕПТА МЕНАЏМЕНТА ЗНАЊА................................................4
ЖИВОТНИ ЦИКЛУС ПРОЦЕСА МЕНАЏМЕНТА ЗНАЊА..................................6
ДОБРОБИТИ КОЈЕ КОМПАНИЈЕ МОГУ ОЧЕКИВАТИ
ОД МЕНАЏМЕНТА ЗНАЊА......................................................................................8
КЉУЧНИ ИЗАЗОВИ КОНЦЕПТА МЕНАЏМЕНТА ЗНАЊА...............................11
ЗАКЉУЧАК..................................................................................................................14
ЛИТЕРАТУРА..............................................................................................................15
2
1. СУШТИНА КОНЦЕПТА МЕНАЏМЕНТА ЗНАЊА
Менаџмент знања је новонастали интердисциплинарни пословни
концепт који у свом фокусу има организационо знање. Укорењен је у
многим дисциплинама укључујући бизнис, економију, психологију и
менаџмент информационих система. За данашње фирме питање
менаџмента знања је ултиматум неопходан за постизање конкурентске
предности. Менаџмент знања укључује људе, технологију и процесе
као међусобно повезане и преклапајуће делове.
Шема 1. Преклапање људских, организационих и технолошких фактора
менаџмента знања
Дефиниција менаџмента знања
Свака дефиниција менаџмента знања садржи неколико интегралних
делова:
Коришћење доступног знања из спољашњих извора
Уградња и чување знања у пословним процесима, производима и
услугама
Представљање знања у базама података и документима
Промоција пораста знања кроз организациону културу и
мотивацију запослених
Пренос и коришћење знања кроз целу организацију
Процена користи добијених применом знања и његовом
уградњом у основу организације
Нажалост, не постоји универзална дефиниција менаџмента знања као
што и не постоји сагласност о томе шта менаџмент знања садржи. Из
nowledg
e
Људи
(Људски ресурси)
Технологија
(ИТ Инфраструктура)
Организациони процеси
4
тог разлога најбоље је менаџмент знања посматрати у ширем
контексту. Најкраће речено, менаџмент знања је процес кроз који
организација генерише вредност своје интелектуалне имовине базиране
на знању.
Најчешће, поменуто генерисање поменуте имовине подразумева
дељење знања међу запосленима, департманима и чак са другим
компанијама ако је то у интересу најбољих резултата и праксе. Важно
је приметити да дефиниција менаџмента знања не говори ништа о
технологији. Технологија олакшава примену менаџмента знања, али
сама по себи не представља менаџмент знања.
Менаџмент знања се дефинише као колективно знање (укључујући
искуство, вештине, податке и информације) једне организације.
Укључује интерно знање и знање које се селективно прикупља из
екстерних извора ради побољшања организације.
Менаџмент знања је нешто више од пуког прикупљања информација и
њиховог убацивања у компјутерску базу података или на WЕБ
страницу. Правилан менаџмент знања омогућује појединцима, на свим
нивоима организације, приступ информацијама које су им потребне за
обављање њихових задатака дајући допринос испуњењу свеукупних
циљева организације.
Менаџмент знања описује се као најефективније коришћење
интелектуалног капитала неког посла. Он укључује повезивање мозгова
одговарајућих људи како би размена, резоновање и заједничко
деловање постали готово инстинктивни и део свакодневног рада.
Менаџмент знања се везује за тзв. организације које уче. Према Davidu
Garwinu таква организација је увежбана за стварање, прикупљање и
трансфер знања и модификовање свог понашања како би дошла до
одредјеног знања и визије. Готово све компаније на њима својствен
начин користе менџмент знања. У информационом систему заснованом
на папирологији знање се усмерава кроз подсетнике, састанке и
пројекте. Знање се преноси путем личне комуникације, телефонским
разговорима или на састанцима. Вредности знања и know-how-a
стварају се кроз ове процесе и усмеравају се у облику различитих
извештаја. Они потом постају део знања компаније.
Менаџмент знања је стратешка примена колективног знања компаније
и know-how-a за стварање профита и повећања удела на тржишту.
Имовина или вредност знања (идеје, концепти, know-how) стварају се
компјутеризованим прикупљањем, чувањем, поделом и усмеравањем
корпоративног знања. Напредне технологије омогућују истраживање
корпоративне свести ради стварања нових производа заснованих на
5
