Metode i tehnike donošenja odluka

METODE I TEHNIKE DONOŠENJA ODLUKA

Seminarski rad

SADRŽAJ:

UVOD _______________________________________________________ 2

2. ODLUKE ____________________________________________________ 3
3. VRSTE ODLUKA _____________________________________________ 4
4. TEHNIKE DONOŠENJA ODLUKA _____________________________ 8
4.1 Model racionalnog odlučivanja _________________________________ 9
4.2 Model donošenja zadovoljavajuće odluke _________________________ 9
4.3 Model intuitivnog odlučivanja __________________________________ 10
5. PROCES ODLUČIVANJA _____________________________________ 10
5.1 Identifikacija problema ________________________________________ 10
5.2 Dijagnoza uzroka _____________________________________________ 11
5.3 Razrada mogućih rešenja problema _____________________________ 11
6. DONOŠENJE ODLUKA _______________________________________ 12
6.1 Implementacija odluke ________________________________________ 12
6.2 Analiza posledica donetih odluka ________________________________ 12
7. PRISTUPI PROCESU ODLUČIVANJA __________________________ 12
7.1 Alati odlučivanja _____________________________________________ 13
7.2 Brainstorming ________________________________________________13
7.3 Informacioni sistemi kao podrška odlučivanju _____________________ 13
8. SAVETI ZA DONOŠENJE ODLUKA _____________________________14
9. ZAKLJUČAK _________________________________________________16
10. LITERATURA _______________________________________________17
11. POPIS TABELA I SLIKA

______________________________________

2. Odluke

„Teže je promeniti odluku nego je doneti“(Anon)

Menadžeri stalno donose odluke, neke su rutinske, a neke složene. Oni prave planove koji

uključuju donošenje odluka. I pravljenje rasporeda godišnjih odmora zahteva donošenje
odluke ko može a ko ne da ide na odmor u određenom periodu. Planiranje velikih projekata
zahteva više vremena.

U donošenju jednostavnih, rutinskih odluka gotovo se i ne razmišlja. Tako o zatvaranju

vrata od stana prilikom ulaska u njega i podizanju slušalice kada telefon zazvoni i ne
razmišljamo kao o odlukama, a one to jesu jer sadrže „izbor".

Ovakve jednostavne, rutinske

odluke nazivaju se

programiranim

jer prilikom njihovog donošenja o njima i ne razmišljamo.

Ostale vrste odluka - one složenije nazivaju se

neprogramiranim

jer nisu poznate, teške su i

ne donose se po ustaljenom postupku.

Situacije koje obično zahtevaju uglavnom programirane odluke su:

priprema narudžbi

sazivanje sastanaka

raspodela poslova

priprema mesečnog izveštaja...

Situacije koje obično zahtevaju uglavnom neprogramirane odluke su:

lansiranje novog proizvoda ili usluge

primanje novog osoblja,

otpuštanje zaposlenih,

promene u načinu obavljanja poslova...

Treba imati u vidu da ono što je za jednog menadžera programirana odluka za drugog nije

tj. za onog ko nije upoznat sa situacijom NIJE.

Sikavica, P., B. Bebek, H. Skoko, D. Tipuric, (1999.):

Poslovno odlucivanje

, II. izmijenjeno i

dopunjeno izdanje, Informator, Zagreb.

Vrste odluka

Postoje različite vrste odluka koje se donose, u zavisnosti od različitih faktora.

Programirane i neprogramirane odluke

Kakve odluke donose menadžeri zavisi pre svega od prirode problema. Ako su strukturisani

i   često   se   ponavljaju,   donose   se   programirane   odluke   koje   sistemski   rešavaju   postojeći
problem. Ove odluke se referiraju na postojeće propise i procedure i donošenje ovih odluka
često podrazumeva prenošenje ingerencija za sprovođenje propisane odluke na niže stupnjeve
koji kasnije implementiraju istu na slične problemske situacije. Programirane odluke su one
koje se mogu očekivati na osnovu planiranja i to su uglavnom: odluke vezane za nagrađivanje,
zapošljavanje,   izdavanje   rešenja   o   korišćenju   godišnjeg   odmora,   odluke   o   nabavkama,
edukaciji   zaposlenih,   unapređenja,   izdavanje   radnih   zadataka   zaposlenima,   investicionim
ulaganjima, proširenju delatnosti, uvođenje novih programa, marketinškoj promociji, itd.

Sa druge strane kada su u pitanju problemi koji se prvi put javljaju, i na koje postojeći

sistem ne može odgovoriti, donose se tzv. neprogramirane odluke. To su iznenadne odluke
koje nisu bile očekivane u datom momentu, kao što su: nezadovoljstvo zaposlenih iz raznih
razloga, iznenadna bolest zaposlenih, sukobi podređenih i nadređenih, iznenadni kvarovi i
havarije opreme, iznenadno otkazivanje poslovne saradnje, davanje otkaza zaposlenih, i dr.
Ove odluke predstavljaju jednokratno rešenje koje nije primenjivo za druge situacije, već je
svaki put potrebno iznova donositi odluke. Neprogramirane odluke uglavnom donosi viši
menadžment i one po prirodi stvari zahtevaju kreativnost u pronalaženju potencijalnih rešenja.
U ove odluke spadaju i odluke o investiranju, odluke o pokretanju nove proizvodne linije itd.

Tip odluke

Tip

problema

Procedure

Primjer

Programirane

Repetitivni
Rutinski

Pravila
standardne
Procedure politike

Isplata plate
Priprema pacijenta za operaciju
Korišćenje službenog vozila

Neprogramirane

Složeni novi

Kreativno
rešavanje
problema

Uvođenje novog proizvoda
Kreiranje nove linije
Reakcija na epidemiju gripa
Rešavanje

problema

prezaduženosti preduzeća

Slika 2 Tipovi problema i odluka1 (

Pfeifer S., (2006):

Menadţment skripta

, Ekonomski fakultet u

Osijeku, str.49

)

Očekivane I neočekivane odluke

Odlučivanje zahteva dobro prioritiziranje, to jest sposobnost razdvajanja hitnog od

nevažnog. Ovo je potrebno kako bi se predupredilo gubljenje vremena na rešavanje nevažnih
problema ali i situacije propuštanja hitnih i važnih problema na koje je neophodno reagovati.
Dugoročne odluke zahtevaju sigurnost u konačni ishod, cilj. Kada vam svrha bude jasna, moći