METODE I TEHNIKE
UNAPREĐENJA
PROCESA RADA
STATISTIČKE
METODE I
TEHNIKE
INŽENJERSKE
METODE I
TEHNIKE
MENADŽERSKE
METODE I
TEHNIKE
Ocena
sposobnos
ti procesa
Izdvajanje
,
prikazivan
jei analiza
podataka
Pareto ili
ABC
dijagram
Dijagram
rasipanja,
Stratifikovanj
e podataka
Kontrolne
karte
Dijagram toka
Dijagram
uzroci -
posledica
Matrični
dijagram,
analiza
matričnih
podataka
FTA, FMEA,
FMECA,
QFD metoda
Izbor Problema,
Brainstorming,
Brainwriting,
Benchmarking-
Poređenje
osobina
Dijagram Sličnosti,
Dijagram Stabla-
hijerarhijska
struktura,
Dijagram
Međusobnih Veza
Mrežni
dijagram, PDPC-
Dijagram
programa
procesa
odlučivanja,
Drama tehnika
Analiza
upotrebnih
vrednosti,
Analiza polja
uticaja
SWOT analiza
METODE I TEHNIKE UNAPREĐENJA PROCESA RADA
Slika br. 1 Pregled mogućnosti primene metoda i tehnika za unapređenje
poslovnih procesa
Regresiona analiza eksperimentalnih podataka.
Funkcija gubitaka
,
Planiranje
parametara i planiranje eksperimenta (Taguchi)
,
Disperziona analiza
(višefaktorna)
,
Planiranje dozvoljenih odstupanja (Taguchi), Regresiona analiza
,
Statistička analiza
,
Višefaktorna regresiona analiza osetljivosti
,
Simulaciono
modeliranje
Taguchi-jeve metode
predstavljaju prilaz projektovanju proizvoda za kvalitet iz
ugla upotrebe proizvoda, orijentisan na to da kupac u toku korišćenja proizvoda
Upravljanje kvalitetom
koja ima različit oblik, u zavisnosti od tipa tolerancije. Primjenom Taguchi
metoda dobijamo proizvod koji je robustan (otporan) na sve poremećajne
faktore. Taguchi metod se zasniva na dva ključna principa:
-
gubitak usled lošeg kvaliteta proizvoda se povećava ako se povećava varijacija
odstupanja od nominalne vrijednosti, za koju se postiže škart “0”,
-
visok kvalitet proizvoda se ostvaruje u fazi projektovanja (off-line), a ne u fazi
proizvodnje (on-line), što je u potpunoj suprotnosti sa konceptom SPC.«
DEFINISANJE METODA I ALATA ZA UPRAVLJANJE KVALITETOM
Alati i metode su praktične tehnike, veštine, sredstva ili mehanizmi koji se
primenjuju za rešavanje specifičnih zadataka i problema vezanih za sisteme
upravljanja kvalitetom.
Specifičnost namene alata.
Metode često podrazumevaju primenu više alata.
Preduslovi za uspešnu primenu metoda i alata za upravljanje kvalitetom:
1.
Potpuna predanost i potpora menadžmenta,
2.
Efektivna i dobro terminirana edukacija,
3.
Istinska potreba za korišćenjem nekog alata ili metode,
4.
Definisani ciljevi upotrebe (definisati problem) i
5.
Ambijent, klima spremnosti na saradnju.
MOGUĆI NAČINI SISTEMATIZACIJE METODA - ALATA ZA
UPRAVLJANJE KVALITETOM
SEDAM PROSTIH METODA UNAPREĐENJA KVALITETA
Skup praktičnih metoda prilagođenih za masovno korišćenje,
Razvijene su pod rukovodstvom poznatog japanskog specijaliste
Kaoru
Ishikawe
, prvog generalnog sekretara japanskog udruženja naučnika i inženjera
(
Japanese
Union of Scientists and Engineers - JUSE
, osnovanog 1946.).
Sedam prostih metoda je namenjeno za ostvarivanje statističke kontrole
kvaliteta proizvoda od strane neposrednog proizvodnog osoblja od koga se ne
zahteva nikakva specijalna znanja.
Mogu se primenjivati u bilo kom redosledu i u svakoj kombinaciji, grupno i
pojedinačno.
U sedam prostih ubrajaju se sledeće metode:
1.
kontrolni list,
2.
histogram,
3.
Pareto dijagram,
4.
dijagram uzroci-posledica,
5.
dijagram rasipanja,
6.
stratifikovanje podataka i
7.
kontrolne karte.
TRADICIONALNI ALATI (inženjersko-statističke metode)
Tradicionalni alati za upravljanje kvalitetom su namenjeni svima u
preduzeću.
Smisao je stvaranje kulture kvaliteta, odnosno istraživanje kontinuiranih
unapređenja.
Prikupljanje i sistematizacija podataka, korišćenje grafičkih metoda je put
unapređenja procesa .
U tradicionalne metode i alate mogu se ubrojiti sledeće inženjersko-
statističke metode:
1.
Izdvajanje, prikazivanje i analiza podataka (statistička);
2.
Dijagram toka procesa – Flowcharts (inženjerska metoda);
3.
Pareto ili ABC dijagram (statistička metoda);
4.
Dijagram uzrok / posledica- Ishikawa diagram (inženjerska metoda);
5.
Ispitni list - lista skupljenih grešaka - Check sheets, (statistička metoda);
6.
Histogrami – Histograms, (statistička metoda);
7.
Dijagram rasipanja - dijagram raspršenja (statistička metoda);
8.
Stratifikacija – Stratification (statistička metoda);
9.
Kontrolne karte kvaliteta - Control charts, (statistička metoda);
10.
Ocena sposobnosti procesa; (statistička metoda);
11.
FTA, FMEA, FMECA; (inženjerska metoda);
12.
QFD metoda (inženjerska metoda).
MENADŽERSKI ALATI
1.
Izbor Problema,
2.
Dijagram sličnosti, srodnosti - Affinity diagram;
Alati za analizu uzroka,
Alati za planiranje,
Alati za ocenu,
Alati za prikupljanje i analizu podataka.
2. Gde se mi nalazimo u našem procesu unapređenja kvaliteta?
3. Da li nam je potrebno da proširimo ili fokusiramo naš način razmišljanja?
Tabela br. 1 Primena alata kvaliteta na stvaranje ideja u zavisnosti od
potrebe za P-proširenjem ili F- fokusiranjem načina razmišljanja
Alat
P/
F
Misij
a
Zahte
vi
kupa
ca
Trenut
no
stanje
Prili
ke
Temelj
ni
uzroci
Prome
ne
Akcij
a
Nadz
or
Standardiz
acija
Sazna
nja
Alati za
stvaranj
e ideja
1.Dijagram
srodnosti
P/
F
X
X
X
X
X
X
X
X
2.Brainstor
ming
P X
X
X
X
X
X
X
X
3.Uzročni
dijagram
P/
F
X
X
X
X
X
X
STATISTIČKE METODE - OSNOVA NOVE KULTURE MENADŽMENTA
Statističke metode kontrole kvaliteta procesa rada počele su da se koriste u
prvoj polovini XX veka. Njihova primena je omogućila znatno olakšanje
sprovođenja operacija kontrole i znatno smanjenje broja kontrolora. Prva
primena naučnih metoda statističke kontrole kvaliteta datira iz 1924. godine,
kada je
Walter Shewhart
upotrebio kontrolne karte za utvrđivanje udela defektne
proizvodnje. Statističke metode se mogu primenjivati u svakodnevnoj praksi
menadžmenta kvalitetom pri analizi „uskih” mesta. U Japanu se primjenjuju tzv.
sedam prostih metoda
unapređenja kvaliteta
. Ove metode poseduju veoma važno
svojstvo: njima može ovladati svako ko to želi. Sedam prostih metoda je
namenjeno celokupnom osoblju preduzeća. Pomoću sedam prostih metoda
unapređenja kvaliteta obezbeđuje se stabilnost i reproduktivnost proizvodnog
