Свака организација има своје циљеве, било стратегијске, тактичке или оперативне
остварује тако што запослени (укључујући и менаџере) остварују своје радне учинке.
Остваривање радних учинака запослених је уствари, резултат повезивања и допуњавања
три кључна фактора:
- Способност запослених да остварују радни учинак,
- Шансе или прилике запослених да остваре радни учинак и,
- Воља или мотивација запослених да остваре радни учинак.

Први фактор

- способност запослених да остваре радне учинке постиже се њиховим

образовањем и обуком на радном месту. Образовање запослених, као кандидате за
пријем у радни однос, утицао је на сам избор и пријем на одређено радно место.

Други фактор -

прилику или шансу да запослени остваре радни учинак омогућава

организација у којој су људи запослени, односно организациона структура самог
предузећа.

Трећи фактор -

воља или мотивација запослених да остваре учинак, представља посебно

значајан фактор. Запослени може да буде способан, тј. компетентан за остваривање
радног учинка, али да му то ништа не значи, ако је немотивисан за остварење очекиваног
радног учинка. Мотивација се моће дефинисати као процес покретања, усмеравања и
одржавања људског понашања ка остваривању одређеног циља.