UNIVERZITET U BEOGRADU
Tema rada
:
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Predmet:Veštine i tehnike poslovne
komunikacije
Mentor:
Student:
Fleksibilnost
Veštinu
Poštovanje ličnosti
Timski rad
Komunikacija nije efikasno uspostavljena, sve dok ne dođe do opšteg
razumevanja između pošiljaoca i primaoca poruke. Komunikator kreiranje
poruke mora započeti razumevanjem ciljnog auditorijuma, detaljnim
planiranjem procesa i toka komunikacije.
Organizacione vrednosti se prenose putem raznih oblika komunikacije. U
odnosu na primljenu poruku, ciljna grupa će reagovati pozitivno ili negativno,
pa čak i odbojno. Način reakcije je ustvari povratna poruka da li su želje,
očekivanja i potrebe zadovoljene ili ne.
Proces komunikacije smatra se elementarnim među živim bićima, a način na
koji se ona ostvaruje smatra se ključnim u razvijanju civilazacijske vrste.
Postoji više vrsta i podela komunikacije a jedna od njih koja će biti dalje
objašnjena je podela na verbalnu i neverbalnu komunikaciju.
1.1 Verbalna komunikacija
Verbalna komunikacijapredstavlja komunikaciju putem reči, bez obzira na to
da li su one pisane ili prenete usmenim putem. Osnovna karakteristika usmene
komunikacije je to da ona nije trajna tj. dugovečna, dok pisana komunikacija
obezbeđuje zapise za budućnosti.
Prvo pravilo komunikacije glasi:
Nemoguće je ne komunicirati
- svaka stvar
koju uradimo ili ne uradimo, kažemo ili odćutimo, pokažemo ili probamo da
sakrijemo, zapravo poruka koju šaljemo drugima. Poruka, obavezni deo
komunikacije, je i pogled, pokret, osmeh, uzdah, ali i odsustvo istih.
Drugo pravilo kaže da je 55% utiska koje govornik ostavlja na sagovornika
određeno govorom tela, 38% intonacijom, a 7% sadržajem onoga što je rečeno.
1
Komunikacija sa ljudima oko nas postoji i onda kada ćutimo. Verbalnim
načinom komuniciranja uglavnom prenosimo informacije, dok neverbalnim
1
AlbertMerabijan, početna istraživanja o govoru tela, 1950.godina, pravilo "3 Vs" –
verbalno, vokalno i vizuelno
4
iskazujemo stavove i emocionalni odnos prema informacijama koje primamo,
ili odnos prema osobi sa kojim komuniciramo.
1.2 Neverbalna komunikacija
Način kojim ljudi komuniciraju bez reči, bilo namerno ili nenamerno.
Neverbalno ponašanje se koristi za: izražavanje emocija, pokazivanje stavova,
odražavanje osobina ličnosti i menjanje verbalne komunikacije.
Generalno govoreći, moć neizgovorene reči je velika. Svaka faza poslovne
komunikacije može postati jača ukoliko je obezbeđeno prisustvo I
neverbalnog ‘’govora’’. Kada god je to moguće, pokrete treba uskladiti sa
izgovorenim rečenicama. Poruke će, osim što se čuju, imati I snažan uticaj, jer
će se ono o čemu se govori biti podržano držanjem, gestikulacijom, glasom isl.
Pri svakoj interakciji, šaljemo emocionalne signale, a ti signali utiču na osobe
oko nas. Što smo društveno aktivniji, to bolje nadziremo signale koje
upućujemo.
Svako komunicira sa svakim u svom radnom ili svakodnevnom okruženju;
prostor u kojem se radi ili okolnosti koje određuju poslovno ponašanje
pojedinca proizilazi komunikacijski efekat.
Čovek ne mora da progovori ni reč, ali će se već znati mnogo o njemu na
osnovu:
Izgleda i urednosti radnog mesta, radnog stola
Načina na koji se kreće
Odevnih pregleda
Gestikulacije
Reakcije na pojedine događaje
Izgleda automobile
Ponašanja na javnom mestu ili u javnom prevozu
Ponašanja u restoranu i dr.
Dakle, možemo da prestanemo da govorimo, ali prosto je nemoguće da
prestanemo da šaljemo neverbalne poruke, i ako ih, kako psiholozi kažu
primamo na nesvesnom nivou. One imaju veliki uticaj na nas, na našu
komunikaciju i odnos sa drugima.
Neverbalna komunikacija mnogo je važniji i kompleksniji aspekt međuljudskih
odnosa nego što se to na prvi pogled može učiniti. Poznavanje neverbalnih
5
1970.godine. Bio je to sažetak istraživanja koji su bihevioristi sproveli o
neizgovaranim porukama do tog doba.
Neverbalna komunikacija je postala značajan faktor u obraćanju javnosti. Čarli
Čaplin i mnogi drugi glumci iz nemih filmova su bili pioniri u veštinama
neverbalne komunikacije; one su bile jedino sredstvo komunikacije, koje je
bilo dostupno na ekranu. Svaki glumac je bio klasifikovan kao dobar ili loš u
odnosu na meru u kojoj je mogao da koristi gestove i druge signale tela za
efikasno komuniciranje. Kada su filmovi sa govorom postali popularni, manje
značaja je pridavano neverbalnom aspektu glume, mnogi glumci iz nemih
filmova su se izgubili, a oni sa dobrim verbalnim veštinama su dobili primat.
U XX veku, sprovedena su brojna istraživanja u domenu neverbalne
komunikacije. Kao rezultat toga, danas znamo mnogo vise o ljudskoj interakciji
nego ranije.
3. ISTRAŽIVANJA NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Kada je reč o akademskom proučavanju govora tela, za početak se može uzeti
Darvinova studija – Istraživanje emocija kod čoveka I životinja, objavljena
1872. godine. Darvin je došao do zaključka da sve životinje pokazuju svoja
osećanja na licu. Danas su studije o ovoj temi proširene I u oblasti lingvistike,
semiotike I socijalne psihologije. Do danas, istraživači su sakupili vise od
million neverbalnih aluzija I signala.
Psiholog Albert Mehrabian utvrdio je da se više od 65% komunikacije odvija
neverbalnim putem. On je utvrdio da se u razgovoru između dve osobe 55%
značenja poruke prenosi vizuelno, 38% vokalno (kako kažemo) i samo 7%
verbalno
(šta
kažemo).
3
Uticaj
govora tela je veći
nego što se to
može pretpostaviti.
3
Poslovna komunikacija – pregovaranje i komunikacija; Prof. dr Milica Kostić-Stanković,
Beograd 2009.
7
