Univerzitet u Istočnom Sarajevu
Ekonomski fakultet – Pale
NOVE INFORMACIONE TEHNOLOGIJE
U ELEKTRONSKOM POSLOVANJU
DIPLOMSKI RAD
Smjer: Ekonomija preduzeća
Bijeljina, januar 2013.
UVOD
U poslednjih pedeset godina svijet se promijenio više nego za proteklih 5000 godina.
Promjene su postale svakodnevne i ono što se juče činilo kao daleka budućnost danas je realnost.
Brzina, globalizacija, unapređivanje produktivnosti, dolaženje do novih klijenata i dioba znanja
među organizacijama i institucijama u cilju ostvarivanja konkurentne prednosti predstavljaju
osobine koje određuju savremeno poslovanje.
Elektronske tehnologije (e - tehnologije) donose potpuno novu osnovu na kojoj se
uspostavljaju poslovne veze između kompanija, efikasnije se odvijaju poslovne transakcije, obavlja
se kupovina i prodaja uz smanjenje troškova i omogućava se velika raspoloživost informacija koje
su značajne za suvremen način poslovanja.
Ovaj diplomski rad sastoji se iz šest cjelina.
U
prvom djelu rada
je opisan pojam globalizacije poslovanja i globalnog umrežavanja.
Svjedoci smo povećane globalizacije tržišta i ekonomske regionalizacije. Shodno tome ni samo
poslovanje ne može biti uspješno bez upotrebe moderne informacione tehnologije. Omogućena je
jednostavna i brza komunikacija, gotovo trenutno prenošenje velikih količina podataka na velike
udaljenosti, jednostavno objavljivanje i ažuriranje multimedijalnih dokumenata i njihova
kontinuirana globalna dostupnost, digitalna isporuka dobara i usluga, direktno plaćanje putem
Interneta, stvaranje virtuelnih organizacija itd.
Drugi dio rada
je posvećen novom konceptu poslovanja – elektronskom poslovanju.
Elektronsko poslovanje je nasavremeniji vid poslovanja koji se zasniva na intenzivnoj primjeni
informacione, a naročito internet tehnologije.
Treći dio rada
odnosi se na elektronski marketing, i promjene koje je on izazvao u sferi
ekonomije. Najkraće rečeno, elektronski marketing (e-marketing) predstavlja sve online ili
elektronski bazirane aktivnosti koje omogućavaju proizvođačima roba i usluga da zadovolje potrebe
i želje svojih kupaca na brz i efikasan način. Internet nudi mnoštvo mogućnosti za intenziviranje
marketinških aktivnosti kao pretpostavki efikasne trgovine. Kompanija koja želi biti uspješna u
elektronskoj trgovini mora prije svega da osmisli adekvatan elektronski marketing zasnovan na
intenzivnoj primjeni informacione i komunikacione tehnologije.
U
četvrtom dijelu rada
detaljno je opisana infrastruktura koju čini informaciona tehnolgoija.
Prvo je definisana infrastruktura IT-a, a zatim je prikazano kako je tekao razvoj IT-a od njenog
nastanka, do danas. Takođe, ovaj dio rada prikazuje i komponente infrastrukture IT-a. Prikazani su i
neki od najsavremenijih trendova hardverske i softverske platforme, kao što su pojava mobilne
digitalne platforme, Cloud computinga, Web tehnologije, Web 2.0 aplikacije i slično.
Peti dio rada
opisuje povezanosti informacionih tehnologija i elektronskog poslovanja, kao i
brojne prednosti korišćenja informacionih tehnologija u elektronskom poslovanju. Upotreba
informacionih tehnologija (IT-a) prouzrokovala je nastanak novog tipa elektronskog poslovanja (e-
business). Internet, kao jedna od najvećih tvorevina dvadesetog vijeka, mijenja svijet poslovanja
kao što mijenja svijet kroz internacionalizaciju i stvaranje novih pogleda na nauku, obrazovanje,
ekonomiju i dr. Uz ostala područja suvremenog života na Internetu je i moderno poslovanje
nacionalnih i globalnih razmjera dobilo svoj prostor i ulogu.
U
šestom dijelu rada
prikazan je razvoj tehnologije za bežičnu komunikaciju. Bežična
komunikacija pomaže poslovnim sistemima da jednostavnije budu povezani s kupcima,
dobavljačima i zaposlenima i obezbjeđuje fleksibilnije aranžmane za organizovanje poslova.
Bežična tehnologija kreirala je i nove proizvode, usluge i prodajne kanale, kao što su mobilna
telefonija, bluetooth, wi-fi, wimax, bežične senzorske mreže i slično.
1
1. GLOBALIZACIJA POSLOVANJA I GLOBALNO
UMREŽAVANJE
Proces globalizacije na početku novog milenijuma je kompleksan, višedimenzionalan, pun
kontroverzi, dilema i otvorenih pitanja. Sa stanovišta preduzeća relevantan je strategijski pristup
globalizaciji poslovanja. Govori se o visoko integrisanom i elektronski umreženom svetskom
ekonomskom sistemu. Međutim, različit je stepen globalizacije po pojedinim djelatnostima. Pored
toga, postoje „dobitnici“ i „gubitnici“ procesa globalizacije. Svjetski lideri su obično ona preduzeća
koja usavršavaju svoje proizvode i usluge tako da anticipiraju svjetske tržišne trendove.
Savremene tehnologije su omogućile da transport i komunikacije budu razvijeni i u ranije
izolovanim dijelovima svijeta. Danas, u uslovima globalizacije, karakteristično je brzo kretanje
ljudi, ideja, informacija i kapitala preko državnih granica. Evidentan je značajan porast trgovine
uslugama i, u novijem periodu, elektronske trgovine preko Interneta kao dijela novog trgovinskog
obrasca. Intenziviranje međunarodne konkurencije dovodi u krajnjoj instanci do sniženja cijena i do
povećanja kvaliteta produkata i usluga.
U domenu strategijskog menadžmenta se polazi od toga da konkurentska prednost u sve
većoj mjeri mora biti ostvarena polazeći od globalnog viđenja konkurentnosti. Globalna je ona
strategija čijom realizacijom preduzeće prodaje svoj proizvod ili uslugu u mnogim zemljama, pri
čemu dolazi do izražaja integrisani svjetski pristup u uslovima intenzivne konkurencije između
zemalja, industrija i firmi.
Današnji lideri u globalnim industrijskim granama su u mnogim slučajevima bili prvi koji su
primijenili globalnu strategiju (npr. „Boeing“ je bio prvi globalni konkurent u avionskoj industriji,
„Honda“ u motociklima, „Kodak“ u filmovima, „IBM“ u računarima). Za globalne grane industrije,
kao što su telekomunikacije, elektronska industrija, automobilska industrija, avionska industrija,
proizvodnja poljoprivredne opreme i industrija luksuznih dobara, karakteristično je da preduzeća
plasiraju svoje proizvode i konkurišu širom svijeta. Odvija se proces stvaranja globalnog
informacionog prostora koji je povezan informacionim mrežama
1
. U tom smislu je značajna
globalna informaciona infrastruktura koja koristi kombinaciju kompjutera, komunikacionih mreža i
satelita.
Izražena novija tendencija je da preduzeća prihvataju strukturu globalno integrisane mreže u
kojoj su pojedine, u sve većoj meri specijalizovane jedinice u svetu, povezane u integrisanu mrežu
poslovnih operacija koja im omogućava da realizuju svoje multidimenzionalne strategijske ciljeve
vezane za efikasnost, responzivnost i inovativnost. Snaga ovakve konfiguracije potiče od njenih
fundamentalnih karakteristika: disperzije, specijalizacije i međuzavisnosti. Na ovaj način povećanje
organizacione sofisticiranosti unutar globalne kompanije omogućava efektivnu koordinaciju i
kontrolu njenih aktivnosti. Evidentna je tendencija u mnogim globalnim korporacijama za
napuštanjem hijerarhijske organizacione strukture i za prihvatanjem "ravne" kompleksne mrežne
strukture (slika 1.).
2
1
Masuda, Y.,
Managingin the Information Societv
, Basil Blackwell, Cambridge, 1990., str. 102.
2
Dicken, P.,
Global Shifi
, The Guilford Press, New York, London, 1995., str. 84.
2
2. NOVI KOCEPT POSLOVANJA – ELEKTRONSKO
POSLOVANJE
Elektronsko poslovanje (
Electronic Business, e-Business
) danas predstavlja najsavremeniji
oblik poslovanja, koji se zasniva na intenzivnoj primjeni informacione, a naročito Internet
tehnologije. Ovakvom obliku poslovanja teže sve organizacije koje su usmjerene ka osvajanu što
boljih tržišnih pozicija i intenzivnom ulaganju u razvojne poslovne aktivnosti.
3
Elektronsko poslovanje se može posmatrati sa više aspekata.
-
Posmatrano sa aspekta usluga predstavlja alat koji omogućava smanjenje troškova
poslovanja uz istovremeno povećanja kvaliteta i brzine pružanja usluga;
-
Posmatrano sa aspekta komunikacija elektronsko poslovanje predstavlja elektronsku
isporuku informacija, proizvoda i usluga i elektronsko plaćanje korišćenjem
računarskih i drugih komunikacijskih mreža;
-
Posmatrano sa poslovnog aspekta predstavlja primjenu tehnologije u svrhu
automatizacije poslovnih transakcija i poslovanja.
Elektronsko poslovanje
vuče korijene iz sedamdesetih godina prošlog vijeka, kada je nastao
elektronski prenos trgovine (
EFT, Electronic fund transfer
) koji se odvijao između banaka putem
sigurnih privatnih mreža. Osamdesetih godina nastala su dva nova oblika elektronskog poslovanja:
elektronska razmjena podataka
(
Electronic data interchange-EDI
) i
elektronska pošta
(
e-mail
).
I jedna i druga tehnologija su uticale na povećanje automatizacije poslovanja. Elektronska razmjena
podataka je preduzećima omogućila slanje i prijem poslovnih dokumenata u standardnom
elektronskom obliku, i to putem sigurnih privatnih mreža. Međutim glavni nedostatak EDI
tehnologije je što je skupa i što je uglavnom koriste velika preduzeća. Mala i srednja preduzeća su
koristila on-line servise mreža sa dodatom vrijednošću (
value added networks, VAN
), koje sadrže
programe koji omogućavaju razmjenu podataka. Revulicionaran skok je napravljen pojavom
World
Wide Web
-a u okviru Interneta devedesetih godina jer je prvi put omogućen jednostavan rad na
mreži i jednostavno i jeftino objavljivanje i širenje informacija. WWW je omogućio raznovrsnije
oblike poslovanja, a samo poslovanje učinio jeftinijim i omogućio i malim preduzećima da koriste
koncept elektronskog poslovanja. Elektronsko poslovanje i globalno tržište su znatno približeni
malim i srednjim preduzećima. Korišćenje računara i mreža je prestalo da bude privilegija bogatih i
velikih kompanija, a u trku na globalnom tržištu se uključuju i najmanja preduzeća.
Pojam elektronskog poslovanja je prvi put definisan od strane
IBM
,
koji
ga opisuje kao
djelatnost koja omogućava izgradnju i primjenu savremenog poslovnog modela u kome su
promjene katalizator rasta, a organizaciona struktura se mijenja zavisno od poslova.
4
Elektronsko
poslovanje se zasniva na primjeni Interneta, intraneta i aplikacija za grupni rad, a karakterišu ga
dinamični, kompjuterizovani odnosi sa partnerima, elektronska razmjena reagovanja, virtuelne
strukture i visok nivo automatizacije, a sve navedene karakteristike utiču na optimizaciju poslovnih
procesa i sticanju konkurentske prednosti.
Prednosti elektronskog poslovanja
proizlaze iz kombinacije ekonomskih i tehnoloških
razloga. Među ekonomskim razlozima su: smanjenje troškova poslovanja, smanjenje grešaka
elektronskih transakcija, jeftino globalno publikovanje, mogućnost zamjene skupih kancelarija.
Upotreba elektronskog poslovanja omogućava konkurentnije poslovanje i povećava šansu za
opstanak na tržištu, uz pružanje mogućnosti za spoljnu i unutrašnju integraciju preduzeća.
3
Marić, V., Stojanović, D.,
Informacioni sistemi
, Ekonomski Fakultet, Banja Luka, 2003., 23.
4
Stankić, R., Krsmanović, B.,
Elektronsko poslovanje
, Fakultet spoljne trgovine, Bijeljina, 2007., str. 75.
4
