ПРИВАТНА ВИСОКООБРАЗОВНА ПРОФЕСИОНАЛНА УСТАНОВА
„ЕУРО КОЛЕЏ„
Семинарска работа на тема
„
ОДНЕСУВАЊЕ НА ПОТРОШУВАЧИТЕ ВО ПРОЦЕС НА
КУПУВАЊЕ“
По предметот
Глобален маркетинг
Студент: Ментор:
Симоновска Билјана Проф.Мила Жибак
2
Април,2021
ВОВЕД
Доброто познавање на однесувањето на потрошувачите е најбитен фактор за
градење на успешна маркетинг стратегија. Разбирањето на нивните барања и
перцепирани вредности се смета за едно од најсложените прашања во
теоретските концепции на маркетингот, а основната причина за ваквиот третман е
индивидуалноста која ја има секој потрошувач за време на купувањето. Тоа
всушност е процес преку кој се препознаваат, разгледуваат и анализираат
постапките на индивидуите преку кој тие вршат физичка активност на купување на
одреден производ. И покрај особините кои едно лице го издвојуваат од
друго,постојат и одредени фактори кои несомнено го одредуваат однесувањето на
човекот. Со анализа на однесувањето на потрошувачите во процесот на купување
се дава одговор на прашањата : „Што купуваат луѓето?“; „Зошто купуваат?“; „Како
и каде купуваат?“ ; „Кога и колку често купуваат„ , но и чувствата и ставовите кои
ги имаат по користење на производите.
Според ова, може да се каже дека без информации за потребите и
мотивацијата на потрошувачите, нивното однесување при купување и факторите
кои влијаат врз донесување на одлуките за купување,во денешно време не може
да се замисли успех на компаниите на пазарот. Поради тоа истражување за
однесувањето на потрошувачите треба да биде постојано со оглед на тоа дека
потребите на луѓето се динамични исто како и факторите кои ги условуваат
4
2.1 Анализа на однесување на потрошувачите
Со оглед на фактот што производите на пазарот не се појавуваат самостојно, туку
во склоп на низа други кои задоволуваат идентични или слични потреби со висок
степен на супституција, посебно значајно е креирањето на модел кој ќе овозможи
што попрецизно детерминирање на однесувањето на потрошувачите,
предвидување на лојалноста на потрошувачите кон одреден бренд, како и
мобилноста на потрошувачите помеѓу брендовите, со цел да се оствари
диференцијална предност на пазарот. Анализата на однесувањето на
потрошувачите на пазарот, всушност претставува анализа на тоа како
потрошувачите се детерминирани од нивните расположливи извори наменети за
купување на одредени производи и услуги, за кои постои верување дека ќе бидат
задоволени нивните желби и потреби на посакуваното задоволително ниво.. Во
зависност од позитивните или негативните искуства на потрошувачите при
користењето на производите, во најголема мера зависи повторниот избор за
купување на истиот производ, од истиот бренд. Понатаму, исто така, како предмет
на интерес се економските објаснувања на однесувањето на потрошувачите, при
што посебно се истакнуваат и потенцираат три од нив: влијанието на цената и
доходот во процесот на донесување на преткуповни, куповни и посткуповни
одлуки на потрошувачите, теоријата на избор на потрошувачите, ценовната и
доходовната еластичност на побарувачката и нејзиното влијание врз
донесувањето на одлуки на потрошувачите.
3.Фактори кои влијаат врз однесување на потрошувачи во процес на
купување
Со оглед на комплексната природа на човекот, се наметнува предизвикот за
проучување на внатрешни мотиви и потреби на потрошувачите, нивните психички
состојби како и интерни, психолошки детерминанти. Се земаат во предвид и
влијанијата на културата, субкултура, општествена класа, семејство, и
