ZAVRŠNI RAD
On-line rezervacije kao alat za unaprjeđenje hotelskog poslovanja
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Grafikon 8. Kako ocjenjujete doprinos softvera za vođenje rezervacijskog procesa
u hotelskom poslovanju?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Grafikon 9. Da li biste svim smještajnim objektima preporučili da koriste on-line
rezervacije?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Grafikon 10. Da li ste vi zadovoljni modernim on-line rezervacijskim sustavima
današnjice?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Skraćenice
(ICT) -
Informacijsko-komunikacijske tehnologije
WEB
- World WIDE WEB
posjećenosti manjih smještajnih objekata (hotel). Ono što je posebno zanimljivo jeste
činjenica kako je Mostar kao turistički grad u posljednjih pet godina uistinu napredovao,
te da su se smještajni kapaciteti proširili. Tome je dokaz i ponuda na jednoj od
najposjećenijih stranica (booking.com) gdje se oglašava veliki broj hotela grad
Mostara.
Obzirom na sve jasno je kako marketing i promocija putem online rezervacija
sigurno donosi velike uštede ugostiteljima, a omogućava im da iskoriste sve prednosti
interneta. Koliko će podataka bit dostupno za ovaj rad predstavlja veliki upitnik, jer je
pitanje kako turistička zajednica Hercegovačko-neretvanske županije vodi statistiku o
ovom načinu rezervacije i koliko je to uopće moguće. Ukoliko ne postoje direktni
podaci koje dostavljaju vlasnici hotelskih smještaja biti će teško prikupiti i prikazati
relevantne podatke na zadanu temu.
Također, nastojat će se putem ankete (koja će biti unaprijed kreirana i
dogovorena s mentoricom ovog završnog rada), doći do relevantnih podataka, no i tu
mnogo toga ovisi o raspoloženosti ugostitelja za pružanje potrebnih informacija. No uz
sve navedeno, predočiti će se i svjetska statistika o on-line rezervacijama koja trenutno
ima pretpostavku za 70% iskorištenosti rezervacija putem on-line servisa. Prednosti i
nedostaci on-line rezervacija će također biti istaknuti u ovom završnom radu kao ključni
segment za razumijevanje zadane teme. Na mnogim stranicama gdje se vrši rezerviranje
putem on-line servira se prikazuju rezultati na jeziku tražitelja što predstavlja
komparativnu prednost u odnosu na druge tipove rezervacija. Danas posjetitelji traže
više individualnih i autentičnih iskustava i sve se više oslanjaju na tehnologiju kako bi
isplanirali i unaprijedili svoja putovanja. Razvoj digitalne tehnologije i društvenih
mreža značajno utječu na turizam, ponekad na neočekivan način.
1.1. Problem istraživanja
Jedan od oblika elektroničkog poslovanja koji je svakako ubrzao poslovne
procese u turističkim djelatnostima, ali i u općenito uslužnim djelatnostima je
rezervacijski sustav. Ovakav sustav upravljanja predstavljaju svojevrsne elektroničke,
distributivne sustave koji su sastavni dio elektroničke trgovine ugostiteljsko-turističkih
poduzeća, a sve više i ostalih oblika uslužnih djelatnosti, kao što su zdravstvene usluge i
