KOMUNIKACIJA
1. Pojam komunikacije
Komunikacija obuhvata sposobnost slanja i primanja informacija i prenošenja i
razumevanja tuđih misli, osećaja i stavova.
Ljudi kreiraju interne,
mentalne mape
realnosti bezirane na svom iskustvu.
One često predstavljaju
ograničavajući faktor
u komuniciranju.
2. Znacaj komunikacije
Uspeh pojedinca u životu zavisi od njegove sposobnosti da komunicira.
Posao će zahtevati od čoveka da:
piše email-ove,
koristi telefon i
bude efektivan u grupnim diskusijama i na timskim sastancima.
Na što je višem nivou osoba u organizacionoj hijerarhiji, više će vremena provoditi u
formalnim i neformalnim komunikacijama.
3. Proces komuniciranja
Različito
obrazovanje, iskustvo i lične potrebe
utiču na:
sposobnost
da se shvate poruke koje se primaju od drugih ljudi i
značenje
koje se pridaju rečima ili izrazima lica.
Kako bi smo razumeli zasto se javljaju problemi u komuniciranju, potreban nam je
model procesa komunikacije.
Model je pojednostavljeni, simbolicki prikaz realnosti.
Proces komuniciranja zahteva najmanje dve osobe – pošiljaoca i primaoca poruke.
Posiljalac inicira komunikaciju, on pokusava da prenese informaciju iznoseci cinjenice,
ideje ili osecanja kreiranjem poruke prenoseci simbole(reci, gestikulacija, izarazi lica)
Elementi procesa komuniciranja
(Znacenje, poruka, kodiranje, kanal, dekodiranje, filtriranje, povratna veza)
Značenje
Značenje predstavlja misli , osećaje, verovanja i stavove osobe.
Kada šaljemo poruku nekoj drugoj osobi – bez obzira da li to radimo licem u lice,
preko telefona ili pismeno – poruka ima ono značenje koje joj da primalac poruke.
Postaćemo bolji kominaktori ukoliko smo u stanju da konstruišemo poruku tako
da izmami od drugih odgovor koji želimo
Poruka
Poruka obuhvata podatke koji se prenose i kodirane simbole (verbalno ili
neverbalno) koji daju posebno značenje podacima
Pošiljalac se nada da ce poruka interpretirati željeno značenje .
Reči i neverbalni simboli samo po sebi nemaju nikakvo značenje. Značenje im
daju pošiljalac, primalac i situacija odnosno kontekst.
Kodiranje
Kodiranje – selektovanje simbola koji će preneti poruku
Kodiranjem se prevode interna razmišljanja u formu koja je razumljiva za
primaoca.
Simboli mogu biti reči i brojevi, slike, izrazi lica, signali ili akcije
Odluka o tome kako kodirati poruku veoma je značajna.Način kodiranja će
delimično zavisiti i od svrhe poruke.
Kanal (medij)
Kanali su sredstva putem kojih poruka putuje od pošiljaoca do primaoca.
Svaki medij ima odredjene prednosti i nedostatke.
Lengel i Daft koriste ideju jačina medija, to je sposobnost medija da prenese
informacije i unapredi učenje.
Konverzacija licem u lice je jak medij zato što sadrži više smerova poruke – sam
sadržaj, jačinu glasa, gestove, a odgovor je brz
Dekodiranje
Primalac pokusava da rekonstruise ideju pošiljaoca dodeljujući značenje
simbolima i interpretirajući poruku kao celinu.
Komunikacija se javlja samo kada je primalac primio poruku i shvatio je onako
kako je pošiljalac nameravao.
Ako je pošiljalac jasno kodirao poruku i koristio odgovarajući kanal za njeno
slanje, onda bi dekodiranje trebalo da bude rutinska stvar.
Primalac može još uvek da dekodira simbole tako da oni znače nešto drugo od
onoga šta je bila namera pošiljaoca
.
Filtriranje
Filter je nešto što ograničava sposobnost osobe da oseti ili opazi stimulans.
Filtriranje utiče na prijem poruke
Neki filteri su fiziloski(slep, gluv), a neki psiholoski
Povratna veza (feedback)
Povratna sprega je odgovor primalaca poruke.
Ona omogućava pošiljaocu da zna da li je poruka primljena i shvaćena na pravi
način.
Komunikacija ne postoji sve dok primalac ne shvati i ne potvrdi prjem poruke na
način na koji je pošiljalac nameravao.
Vertikalna uzlazna komunikacija
Omogucava zaposlenima da prenesu svoja zapazanja, ideje i razmisljanja menadzmentu.
Menadzeri se trude da ohrabruju feedback.
Hijerarhijski nivoi mogu da prekinu tok informacija. U zamenu za ideje, zaposleni
dobijaju novcane nagrade
Horizontalna komunikacija
Povezuje ljude na istim hijerarhijskim nivoima unutar organizacije tako da psotoje
bočne interakcije.
U novijim organizacijama, u kojima menadžeri delegiraju odluke na niže nivoe, postoji
rast horizontalnih komunikacija. Ako posao nije rutinski i zahteva dosta brzih promena i
odluka menadzer bi trebalo da ohrabruje horizontalne komunikacije.
Neformalna komunikacija
Putim neformalnog sistema ljudi prenose informacije i glasine. Ova komunikacija se
desava sirom organizacije i duz svih hijerarhijskih nivoa.
Ovaj sistem ne zamenjuje formalni sistem, ali prenosi razlicitu vrstu informacija –
kvalitativne pre nego kvanittativne, tekuce ideje i predloge pre nego definisanu politiku
organizacije.
6. Interpersonalne komunikacione mreže
Interpersonalna mreža je model komunikacionog toka (tok govornih, pisanih i
neverbalnih signala tj. podataka) između pojedinaca, tokom vremena.
Mreza obuhvata tok govornih, pisanih i neverbalnih signala tj podataka izmedju dve
osobe ili izmedju jedne osobe i svih ostalih clanova mreze simultano.
Tipovi mreža - Komunikacione mreže mogu biti:
Vertikalne
(nadredjeni i podredjeni)
Horizontalne
(ljudi u istom odeljejnju i razlicita odeljenju na istom
hijerarhijskom nivou)
Eksterne
( kupci, dobavljaci, agencije)
Na komunikacione mreže utiče broj članova unutar grupe.
Pet osnovnih tipova mreza su
: zvezda, „Y“, lanac, krug i visekanalna mreza
Mreza zvezde ima najvise zabrana,a visekanalna ima namanje zabrana.
Prema stepenu centralizacije mreze mozemo podeliti u dve grupe:
Centralizovane
( zvezda, Y, lanac )
Decentralizovane
( krug, visekanalna )
7. Problemi i barijere u komuniciranju
Mikro-barijere u komunikaciji
- nalaze sa na interpersonalnom nivou ili na "mikro"
nivou.
Poruka pošiljaoca,
Opšte mišljenje pošiljaoca o primaocu i obrnuto,
Izbor medija,
Buka.
Makro-barijere u komunikaciji
- vezane su za okruženje u kome se odvija
komunikacija.
Pretrpanost informacijama,
Brojnost medija,
Pritisak vremena,
Departmentalizacija,
Informacija kao novac.
Mnogi autori ističu i druge barijere kao što su:
Korišćenje pogrešnog kanala (medija) za prenos poruke
Korišćenje žargona u poruci
Prenos poruke pogrešnoj publici
Loše slušanje
Različita emotivna stanja primaoca i pošiljaoca poruke
Troškovi loše komunikacije
Poslovno pismo od jedne strane - uzima prosečnoj osobi oko sat vremena za planiranje,
sastavljanje i ispravku.
Prednosti jednog efektivnog komunikatora se ogledaju u sledecem:
Vece samopouzdanje
Povecana efikasnost
Rast efektivnosti
Bolji profesionalni i licni odnosi
MENADŽMENT I VOĐENJE
1. Pojam i funkcije menadzmenta
U savremenoj literaturi pojam "management" se pojavljuje u tri različita značenja i to
kao: organizacija, upravljanje i rukovodjenje.
Kao polazna funkcija menadzmenta,
proces planiranja
se moze posmatrati na osnovu
sldecih faza:
Definisanje ciljeva
Procena realne pozicije preduzeća u okruženju
Predviđanje budućih događaja
Postupak izrade planova
Implementacija planova i ostvarivanje rezultata poslovanja
Organizovanje
kao funkcija delegira poslove, aktivnosti i uloge pojedinim
organizacionim jedinicama, menadzerima i zaposlenima i obezbedjuje njihovu
koordinaciju u procesu poslovanja.
Osnovna funkcija organizovanja je uspostavljanje odgovarajuce strukture uloga za
zaposlene u organizaciji.
Upravljanje ljudiskim resursima
ima zadatak koji se odnosi na:
popunjavanje, i održavanje radnih mesta u organizacionoj strukturi,
obrazovanje,
usavršavanje i trening zaposlenih
Osnovni cilj je ''dovesti prave ljude na pravo mesto''
Vodjenje
obuhvata veći broj aktivnosti usmerenih na interakciju između menadžera i
saradnika
Vođenje se bavi međuljudskim dimenzijama i aspektima menadžmenta ( sledbenik,
vođa) i prdstavlja najvazniji aspekt menadzmenta.
Sustina vodjenja je sposobnost vodje da utice na ljude kako bi oni svojim radom i
akcijama doprineli ostvarivanju zajednickih ciljeva.
Kontrolisanje
je merenje i ispravljanje pojedinačnih i grupnih aktivnosti, kako bi se
poslovi i procesi odvijali prema utvrđenom planu. Kontrolisanjem se uporedjuju
ostavreni rezultati sa planiranim.
Da bi kontrola bila efikasna ona mora biti blagovremena.
To se posebno odnosi na
preventivnu kontrolu, ali isto tako i na tekucu. Treca vrsta je naknadna ili festum
kontrola.
Savremeni pristup kontroli menadzerskoj funkciji polazi od pristupa TQM - poptpuno
upravljanje kvalitetom. Ovo podrazumeva kontrolu na svakom radnom mestu,
organizacionim delovima i celini preduzeca.
3. Uloge menadzmenta preduzeca
Menadzment u sirem smislu
oznacava odlucivanje o ciljevima preduzeca, nacinu i
sredstvima kojima se postavljeni ciljevi mogu ostvariti, kao i koriscenje rezultata
poslovanja preduzeca.
