1
Visoka škola strukovnih studija Aranđelovac
Seminarski rad iz Osnova Kvaliteta
Tema: Kvalitet
Student: Pantović Lazar Mentor: Dragana Vuković
2
SADRŽAJ
Kvalitet……………………………………………………………………………………3
Definicija…………………………………………………………………………………4
Kvalitet usluga…………………………………………………………………………5
Razvoj teorije u oblasti kvaliteta……………………………………………..6
Rad bez grešaka………………………………………………………………………8
Merenje kvaliteta……………………………………………………………………8
Upravljanje kvalitetom……………………………………………………………9
Upravljanje totalnim kvalitetom……………………………………………10
Zaključak……………………………………………………………………………….11
Literatura………………………………………………………………………………12
4
Definicija
Kvalitet je udovoljavanje zahtevima (Crosby); kvalitet je želja kupaca (Feigenbaum);
kvalitet znaci proizvoditi bez grešaka (Ishikawa); klijenti su istinske sudije o našem kvalitetu
(billinger)...
Iz navedenog može da se izvuce zakljucak da je kvalitet usaglašenost sa zahtevima i
ocekivanjima internih i eksternih kupaca u svim podrucjima preduzeca, kako za proizvode tako i
za usluge.
Kvalitet je postao najznacajniji strateški faktor uspeha organizacije. Reputacije, dobre ili
loše, brzo mogu postati nacionalne.
Pojam „kvalitet“ može da se koristi sa pridevima kao što su : izvrstan, dobar ili nedovoljan, dok
rec „svojstven“ znaci postojanje u necemu, narociti kao trojna karakteristika.
Definicija sama po sebi govori o znacaju kvaliteta kao kljuca opstanka, poslovnog uspeha i
prosperiteta organizacije.
U tom smislu, aktivnosti su usmerene na:
•
Preventivu za kvalitet u citavom životnom ciklusu proizvoda ili usluge, sa ciljem približavanja
radu bez grešaka
• Sticanje poverenja orisnika da sistem obezbeduje proizvode ili usluge potrebnog i dovoljnog
nivoa kvaliteta.
Reputacija organizacije zavisi od kompetitivnih elemenata:
• Kvaliteta
• Pouzdanosti
• Roka isporuke
• Cene
• Uslova isporuke
Proizvodaca i davaoca usluga, u osnovi, zanima odredenija ocena kvaliteta proizvoda ili
usluge kako bi se na osnovu nje, ako je potrebno , izvelo odredeno poboljšanje. Svaak osobina
proizvoda ili usluge od koje se traži da zadovolji potrebe korisnika ili dostigne željeni nivo
upotrebljivosti, predstavlja karakteristiku kvaliteta. Kada je rec o proizvodima onda se radi
najcešce o tehnickim karkteristikama, dok su karakteristike kvaliteta usluga drugacijeg karaktera.
